廣州eBay初級培訓班

【課程內容】

一、認識ebay ，加入eBay

1、eBay有什么特點和優(yōu)勢，如何成為賣家

（一）eBay的特點和優(yōu)勢

（1）地域優(yōu)勢

（2）現(xiàn)金流

（3）開店不限制類目

（4）優(yōu)惠返還

（5）免費參加促銷活動

（二）如何成為賣家

（1）帳號注冊/認證（eBay/Paypal）

a.eBay賬號注冊

1）賬號類型

2）eBay賬號注冊與認證

b.Paypal賬號注冊

1）認識paypal

2）Paypal賬號注冊與認證

2、eBay/Paypal資費標準，初步認識eBay前臺和后臺頁面

（1）eBay/Paypal收費標準

a.eBay平臺資費

b.Paypal資費

（2）ebay頁面介紹

a.前端頁面介紹

b.后臺賣家頁面介紹

二、開始售賣，產品發(fā)布與訂單

1掌握eBay的刊登規(guī)則，產品刊登簡易入門

（一）產品刊登

1.eBay相關刊登政策

a.刊登規(guī)則

b.刊登違規(guī)

2.基礎調研，對手分析

3.如何定價

4.如何確認刊登方式

5.標題和副標題的建立

6.確認廣告擺放的分類

7.提供優(yōu)質的產品圖片

8.填寫詳盡的物品屬性

9.如何寫好產品描述

10.確定產品刊登模板，及賣家相關政策

11.廣告建立流程

（二）設置店鋪

（三）休假設置

（四）業(yè)務規(guī)則設置

（五）促銷管理

2、訂單管理與發(fā)貨

（一）訂單管理

1.了解倉儲和物流

a.EBAY認可物流方式

b.物流公司簡介

c.海外倉儲

2.打包發(fā)貨

a.國際e郵寶發(fā)貨流程

b.其他小包或物流

3.關稅

三、客戶服務,店鋪管理

1、售后服務

（一）使用站內信

（二）設置常見問答

（三）常見客服問題處理

1.訂單成交后與買家的溝通

2.包裹延誤

3.買家詢問物品細節(jié)

4.退換貨

5.追蹤號信息查詢

6.索取信用評價

7.回復評價

8.物品售出，提醒客人盡快付款

9.還價郵件

（四）ebay/paypal糾紛處理

（五）差評跟進與修改

2、店鋪管理

（一）開設店鋪

（二）裝修店鋪

（三）休假設置

（四）業(yè)務規(guī)則設置

（五）促銷管理

3、帳號風險控制

（一）賬號表現(xiàn)與關聯(lián)

（二）BBE解讀與控制

【教學環(huán)境】

【教學目的】

學習eBay政策及規(guī)則，Paypal賬戶注冊及收費，eBay基本銷售流程，產品發(fā)布技巧及注意事項，學完可獨立開通ebay賬號及上傳產品。

了解跨境電商的發(fā)展趨勢，認識eBay特點與優(yōu)勢。全面掌握平臺的游戲規(guī)則、eBay開店流程、Paypal賬戶注冊及收費、賬號前臺和后臺操作、客服服務設計方案、物流解決方案以及開店技巧和新店鋪運營思路。

【師資介紹】

李健-一線總監(jiān)導師

優(yōu)勢經(jīng)驗：

10余家品牌企業(yè)店鋪運營顧問。

2008至今，上海途歌電商營運機構CEO。

教學理念：

課程內容源于實踐的高度凝練，從電商營銷推廣的障礙點出發(fā)，融匯貫通，實現(xiàn)整合營銷的閉環(huán)。

授課幽默風趣，發(fā)人深省，既帶有高度的啟發(fā)性，又具備實踐操作的可復制性和延展性。

【辦學觀念】

【發(fā)展方向】

eBay首席執(zhí)行官約翰·多納霍稱，當日達送貨服務是大勢所趨。eBay的雄心就是當日達送貨服務終將推廣到全美。它的計劃是聯(lián)合傳統(tǒng)的快遞公司、甚至是報社的送報車隊，充分利用它們過剩的貨運能力，提高物流的速度。eBay將與市場推廣方分享用戶數(shù)據(jù)。