上海高級服務禮儀咨詢師雙證培訓班

【課程簡介】

本課程從心理學角度設計，以服務環(huán)節(jié)中客戶接觸點為導入，全面涵蓋服務禮儀的各大模塊。學員不僅可以學習到至上的服務禮儀原則和指導要點，同時也學習到如何對客戶進行走訪、咨詢、診斷，以及如何提升客戶服務意識、優(yōu)化服務流程、建立服務標準，打造五星服務，幫助客戶把服務體驗從1.0（說到做到）提升到3.0（超出想象），最終培養(yǎng)一名既能授課，又可咨詢的實戰(zhàn)派服務禮儀咨詢師。

本課程結束通過考核可以頒發(fā)City&Guilds國際認證高級服務禮儀咨詢師和商業(yè)職業(yè)技能鑒定指導中心認證高級禮儀培訓師（服務禮儀）。

【課程背景】

數(shù)據(jù)顯示，服務業(yè)已經(jīng)成為我國的第 一大產(chǎn)業(yè)，成為推動我國經(jīng)濟增長的第 一動力。隨著產(chǎn)業(yè)的升級，需要越來越多的服務禮儀咨詢師參與企業(yè)的經(jīng)營管理。同時，越來越多的企業(yè)對員工進行服務禮儀培訓；禮儀培訓市場需求中超過一半的需求都來自服務禮儀。

放眼全球，論服務意識和服務禮儀，首屈一指的自然是日本的服務禮儀。海納川和日本服務行業(yè)標桿咨詢公司Cresco Partners合作，中日兩位導師聯(lián)袂，重磅推出高級服務禮儀咨詢師課程。

【課程內(nèi)容】

【課程特色】

1.領 先。中日專家聯(lián)袂,引領服務禮儀

2.系統(tǒng)。五大服務模塊，系統(tǒng)全面講解

3.實戰(zhàn)。演示扮演指導，全程實戰(zhàn)落地

4.權威。國內(nèi)國際雙證，權威合法有效

5.終身。復訓免收學費，終身持續(xù)學習

【課程收益】

全方位學習至上禮遇的服務禮儀

服務禮儀細節(jié)訓練，專業(yè)示范能力提升

講師能力提升，思維-設計-講授-指導四位一體提升

禮儀咨詢概念引入，系統(tǒng)提高解決問題的能力，以項目服務的方式來提升客戶服務效能

一套實用測評工具、一份項目提案標準、兩國導師連袂教學、四大標準培訓手法、五大實訓應用模塊（禮儀細節(jié)、接待流程、溝通能力、電話客服、投訴處理）、六步專業(yè)輔導步驟，釋放學員創(chuàng)造力、創(chuàng)造“由心而發(fā)”的至上禮遇的服務禮儀

【講師介紹】

栗原道子

日本Cresco Partners Inc. 創(chuàng)始人及董事成員之一

JCPI日本高級服務禮儀咨詢培訓師認證導師

BCS專業(yè)商務教練認定資格證（美國Coaching教練協(xié)會認定）

日本慶應大學研究生部 特聘禮儀講師

日本早稻田大學 特邀禮儀講師

栗原老師曾經(jīng)任職日本航空公司（JAL）國際線乘務員10年，擁有28年的培訓講師經(jīng)驗。歷經(jīng)基礎禮儀講師、資深講師、培訓規(guī)劃師、培訓項目咨詢師等，現(xiàn)已成為一名專業(yè)的、活躍于各行各業(yè)的知名禮儀培訓導師和禮儀文化傳播者。栗原老師連續(xù)10年（2008-2018）受聘為日本三菱UFJ銀行指定講師，負責東京總部及全國500家支行網(wǎng)點禮儀和服務培訓。栗原老師還是日本瑞穗銀行、日本三菱綜研集團、香格里拉酒店、溫莎酒店、三菱綜研集團、希爾頓酒店、日航酒店、日產(chǎn)汽車等多家公司的禮儀培訓師和禮儀咨詢顧問。

【教學現(xiàn)場】

【證書介紹】

1.City&Guilds國際認證高級服務禮儀咨詢師

英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會（City&Guilds）是英國最負盛名、最 大的職業(yè)資格頒證機構，也是是現(xiàn)今世界上規(guī)模最龐大的國際評審及資格頒授機構，擁有140多年歷史。City&Guilds是第 一家獲得人社部資格認證的國際認證機構（2000年通過認證），也是目前在形象禮儀和培訓師認證領域，唯 一一家被人社部公示認可的國際證書。

歷史悠久

City&Guilds是倫敦市政府和16個行業(yè)工會于1878年聯(lián)合組建的職業(yè)技能教育組織。1884年City&Guilds成為面向全國的職業(yè)教育和資格等級考試、發(fā)證的機構，已有140多年歷史。

1900年英國維多利亞女王向City&Guilds頒發(fā)詔書,規(guī)定City&Guilds作為不盈利的慈善性組織，其宗旨是幫助在職人士獲得及提高技能使其在就業(yè)、晉升和個人發(fā)展方面享有更大的優(yōu)勢。

1901年國王愛德華七世親自擔任了City&Guilds的名譽主席?，F(xiàn)在,伊莉莎白女王多次造訪City&Guilds,她的丈夫菲立浦親王擔任City&Guilds的名譽主席。

種類眾多

目前,City&Guilds的資格證書有500多種，涵蓋22個行業(yè)領域。在全球，擁有超過10000個授權考試中心，遍布五大洲100多個國 家。

覆蓋面廣

全世界每年近160萬人獲得City&Guilds頒發(fā)的證書。City&Guilds負責頒發(fā)英國國內(nèi)60％以上職業(yè)資格證書，在英國平均每5戶家庭就有一張City&Guilds的證書。City&Guilds的學習者：從公民到英國首相。

覆蓋面廣

City&Guilds職業(yè)資格作為工作技能的衡量標準得到來自高等學府、行業(yè)和雇主等各個層面的認可。在全球眾多國 家和地區(qū)，City&Guilds職業(yè)資格已成為行業(yè)技能標準的代名詞。City&Guilds還直接與許多國 家政府合作，開發(fā)和改進這些國 家的職業(yè)資格體系。City&Guilds還獲得了國際質(zhì)量ISO9001認證。

City&Guilds在中國

1994年首 次在中國成立授權考試中心

1995年首 次舉行City&Guilds國際職業(yè)資格考試

1998年與中國勞動和社會**部職業(yè)技能鑒定中心簽訂合作協(xié)議

2000年通過中國勞動和社會**部（現(xiàn)人力資源和社會**部）的資格審核，成為第 一個在華推廣國際職業(yè)資格的外國認證機構，并獲得注冊證書。

2003年3月成立中國總部，負責中國地區(qū)業(yè)務拓展，考試及培訓的監(jiān)督。

2007年與中國勞動和社會**部職業(yè)技能鑒定中心續(xù)簽了合作協(xié)議。

人力資源和社會**部職業(yè)技能鑒定中心對City&Guilds進行公示

2.中商聯(lián)商業(yè)職業(yè)技能鑒定中心高級服務禮儀咨詢師

中國商業(yè)聯(lián)合會商業(yè)職業(yè)技能鑒定指導中心是人力資源和社會**部批準設立的，負責商業(yè)服務行業(yè)職業(yè)技能鑒定及相關工作組織實施的事業(yè)法人單位。根據(jù)本單位職能，在人力資源和社會**部指導和授權下，開展商業(yè)服務業(yè)行業(yè)相關證書考評，頒發(fā)對應的技能和專業(yè)證書；負責組織實施全國商業(yè)服務業(yè)技能考評員的考評、認證及管理工作。

經(jīng)培訓考核合格的學員，可以獲得本中心頒發(fā)的《崗位專項技能證書》。本證書是勞動者從業(yè)前培訓、在崗培訓、創(chuàng)業(yè)培訓及其他技能培訓的證明，表明持有者已通過相關課程的培訓和考核，達到相關專業(yè)知識和技能的要求。本證書編號為唯 一編號，可通過中國商業(yè)聯(lián)合會商業(yè)職業(yè)技能鑒定指導中心官網(wǎng)查詢。

人社部國 家職業(yè)資格認定查詢網(wǎng)站中“全國各行業(yè)/企業(yè)職業(yè)技能鑒定中心信息管理員聯(lián)系表”里面可以清楚的看到“中國商業(yè)聯(lián)合商業(yè)會職業(yè)技能鑒定指導中心”。

證書樣本

【學校簡介】

上海海納川培訓中心隸屬上海海納川教育科技有限公司，是專注于從事職業(yè)素質(zhì)和技能培訓的一家專業(yè)培訓公司，也是人保部和中國職協(xié)授權禮儀培訓師、企業(yè)內(nèi)訓師專業(yè)能力證書的授權機構，公司同時還獲得了ACI注冊國際禮儀培訓師、注冊國際職業(yè)培訓師資格認證。公司注重品牌和質(zhì)量，倡導培訓（課程學習）、訓練（沙龍訓練）、考核（培訓考試）三位一體，擺脫了單純的講授式、一錘子式學習，打造終身學習的訓練平臺。公司每個月開展演講口才、講師培訓、人際溝通、形象禮儀、科學發(fā)聲等公開課程。同時可以根據(jù)企業(yè)需求，提供相應的內(nèi)訓服務以及管理類課程內(nèi)訓服務。

【學員風采】