【適合學(xué)員】
想提升自己的人際溝通和交往能力的人士。
【教學(xué)內(nèi)容】
一、認(rèn)識溝通,了解情商
1、什么是高情商溝通?
2、識別你溝通中的“痛”
3、找到溝通中的“劍”
二、知彼解已:高情商溝通的冰山模型
1、情商模型解析
2、情商模型之下冰山模型分析
3、三腦原理理解情緒與思考的關(guān)系
4、理解自己的情緒來源
5、理解他人的動(dòng)機(jī)和需求
三、洞悉真相:情商管理保駕溝通效果
1、情緒覺察,思考自己真正的目標(biāo)
2、情緒駕馭,**談話不偏離目標(biāo)
3、觀察他人微表情,洞悉他人意圖
4、用“同理”表達(dá),建立“信任”溝通基礎(chǔ)
四、風(fēng)格差異:敏銳建立溝通橋梁
1、人們的溝通習(xí)慣總有模式
2、覺察人與人模式的不同
3、行為表現(xiàn)VS.背后需求
4、照見自我行為模式,理解自己溝通偏好
5、行為特征解析,快速識別他人溝通模式
五、高情商溝通工具箱
1、身份選擇:溝通角色的選擇影響溝通效果
2、建立信任:彼此信任的心理有助溝通結(jié)果
3、構(gòu)建理解:真正的理解彼此,才能共同走向彼岸
4、高效表達(dá):走心是基礎(chǔ),技巧是關(guān)鍵
5、說對方想聽的話:用心表達(dá)
6、說對方能聽懂的話:左腦表達(dá)
7、說能打動(dòng)對方的話:右腦表達(dá)
六、沉浸體驗(yàn)溝通環(huán)節(jié)
1、ROLSAD模型解讀:六步達(dá)成一致的溝通邏輯
2、與上級相處:匯報(bào)的技巧
3、與平級相處:工作的討論
4、與下級相處:工作的分配
【課堂剪影】
【課程目的】
本課程將通過學(xué)習(xí)人際關(guān)系技巧,進(jìn)一步提升您的人格魅力,掌握為人處世的修養(yǎng)及禮儀細(xì)節(jié):
?學(xué)會如何高效溝通;
?學(xué)會如何有效表達(dá),同時(shí)能夠根據(jù)DISC性格分析;
?學(xué)會與不同性格的領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬和客戶的溝通技巧,使自己的生活和工作更成功!
【項(xiàng)目特色】
1、理論和實(shí)踐相結(jié)合,擺脫空洞的說教的授課方式,課上重互動(dòng)訓(xùn)練;
2、每次課程結(jié)束后,給學(xué)員布置實(shí)踐任務(wù),注重實(shí)際應(yīng)用;
3、課程循環(huán)開班,可免費(fèi)復(fù)訓(xùn);
4、小班授課,**效果。
【師資力量】
黃笑笑(主講:溝通、禮儀、服務(wù))
海納川教育 高級講師
中國禮儀培訓(xùn)師禮儀培訓(xùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)起草委員會常務(wù)副主任
中國成人教育協(xié)會成人教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)委員會禮儀教研部副主任
商業(yè)職業(yè)技能鑒定中心《禮儀培訓(xùn)師》&《服務(wù)禮儀咨詢師》導(dǎo)師及評委
Ctiy&Guilds《禮儀培訓(xùn)師》&《服務(wù)禮儀咨詢師》導(dǎo)師&評委
2019我是好講師禮儀大賽總評委,總教練
2018我是好講師大賽優(yōu)秀評委
JCPI高級服務(wù)禮儀咨詢師
上海培訓(xùn)協(xié)會常務(wù)理事
華東師范大學(xué)、上海大學(xué)特聘講師
五維教練領(lǐng)導(dǎo)力授權(quán)講師
美國六秒鐘情商授權(quán)講師
全腦溝通沙盤授權(quán)講師
上海世博會培訓(xùn)師
國家注冊一級人力資源管理師
上海培訓(xùn)協(xié)會2014十大推優(yōu)講師
職業(yè)教育雜志專欄作家
曾任企業(yè)培訓(xùn)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)
黃老師擁有20年知名企業(yè)培訓(xùn)與管理經(jīng)驗(yàn),其中12年授課與管理、2年市場銷售、6年專業(yè)人才測評與盤點(diǎn)經(jīng)驗(yàn),多年的企業(yè)人才培養(yǎng)與發(fā)展、國家 級接待培訓(xùn)等大型項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。2011年至今參與六省中國銀行、中國電信、中國移動(dòng)、上海電力、濟(jì)華燃?xì)獾却笮腿瞬排囵B(yǎng)項(xiàng)目,2010年參加了上海世博會,2013、2014年上海汽車展等禮儀、服務(wù)培訓(xùn)工作,累計(jì)服務(wù)企業(yè)客戶超過2000余家,培訓(xùn)學(xué)員超過30000人。2013年起,擔(dān)任“國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師”專家評審,并負(fù)責(zé)認(rèn)證輔導(dǎo)與主考工作,5年時(shí)間先后培養(yǎng)了4200多名專業(yè)禮儀培訓(xùn)師。黃老師還長期擔(dān)任“高級服務(wù)禮儀咨詢師”雙證班和“人際溝通班”主講導(dǎo)師。
劉奕敏(主講:禮儀)
海納川教育 高級講師
中國禮儀培訓(xùn)師禮儀培訓(xùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)起草委員會副主任
中國成人教育協(xié)會成人教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)委員會禮儀教研部副主任
City&Guilds國際認(rèn)證《禮儀培訓(xùn)師》導(dǎo)師及評委
商業(yè)職業(yè)技能鑒定中心《禮儀培訓(xùn)師》導(dǎo)師及評委
2019我是好講師禮儀大賽總決賽評委
全國人大會議中心禮儀培訓(xùn)師及顧問
2010上海世博會特聘禮儀培訓(xùn)師及顧問
上海交大、復(fù)旦大學(xué)、浙江大學(xué)等特聘禮儀講師
廣汽集團(tuán)全國售后服務(wù)比賽禮儀指導(dǎo)與培訓(xùn)師
上汽集團(tuán)全國銷售精英大賽禮儀指導(dǎo)與培訓(xùn)師
蘇寧集團(tuán)禮儀大賽儀評委
美國正面管教協(xié)會認(rèn)證雙導(dǎo)師
中國兒童禮儀教育工作委員會 副會長
國家二級心理咨詢師
樊登讀書會 知識超市專欄特邀專家
劉老師是資深實(shí)戰(zhàn)型禮儀培訓(xùn)師,擁有16年禮儀研究及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),超過1000場禮儀培訓(xùn)課程及相關(guān)講座,近百家銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場督導(dǎo)及標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目咨詢經(jīng)驗(yàn)。自2013年至今一直擔(dān)任禮儀培訓(xùn)師雙證班主講導(dǎo)師及評委,課程滿意度始終維持96分以上的高分,培養(yǎng)了全國4000多名禮儀培訓(xùn)師,遍布全國各地。
劉老師曾就職于新加坡航空公司,有多年海外工作經(jīng)驗(yàn)及生活經(jīng)驗(yàn),系統(tǒng)地接受了世界一 流航空公司禮節(jié)禮儀、專業(yè)形象的各項(xiàng)培訓(xùn)。禮儀功底扎實(shí),自身形象氣質(zhì)完美,培訓(xùn)動(dòng)作、語言、姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。多年的服務(wù)行業(yè)現(xiàn)場督導(dǎo)培訓(xùn),積累了大量的服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。劉老師長期致力于禮儀文化的研究與實(shí)踐及培訓(xùn)工作,諳熟東西方禮儀文化,形成了特有的授課風(fēng)格。課程中擅長結(jié)合自身經(jīng)歷運(yùn)用大量案例,結(jié)合多種現(xiàn)代化教學(xué)方式,調(diào)動(dòng)培訓(xùn)現(xiàn)場氣氛,寓教于樂。
王俊翔(主講:發(fā)聲、嗓音)
海納川教育高級講師國內(nèi)知名聲音教練、演講教練北京大學(xué)深圳研究院特聘講師英國國際專業(yè)管理協(xié)會認(rèn)證培訓(xùn)師2014中國培訓(xùn)“我是好講師”全國30強(qiáng)“華夏藝術(shù)風(fēng)采”全國朗誦比賽一等獎(jiǎng)享有“嗓音王子”,“神奇教練”的美譽(yù)聲心美學(xué)傳播者,錄制的《好好愛自己》、《愛的關(guān)系祈禱文》、《催眠的花園》等聲音作品累積收聽率超過60萬人次參加ICF專業(yè)教練認(rèn)證課程,以及為期一年的國家二級心理咨詢師課程,累計(jì)教練時(shí)間超過600小時(shí)蘋果公司亞太總部客戶服務(wù)中心聲音指導(dǎo)法國人頭馬集團(tuán)中國區(qū)形象大使演說教練第 一財(cái)經(jīng)《頭腦風(fēng)暴》主持人馬紅漫、全國英文演講冠 軍劉穎丹、易效能時(shí)間管理創(chuàng)始人葉武濱、《超級演說家》第 一季24強(qiáng)選手唐棣一對一聲音教練。
曾服務(wù)企業(yè)包括:國際航空公司、中國銀聯(lián)、上海文廣集團(tuán)、蘋果公司亞太總部、農(nóng)業(yè)銀行、北京市律師協(xié)會、上海市律師協(xié)會、諾基亞貝爾、安利中國培訓(xùn)中心、上港集團(tuán)、山東航空、海爾大學(xué)、東風(fēng)日產(chǎn)、新通教育、華住酒店集團(tuán)、英孚教育、宜信公司、思美傳媒、科翼文化、藥明康德、延鋒安道拓、中鈔油墨、時(shí)代地產(chǎn)等。作為活動(dòng)主持人,有千余場各類主持經(jīng)驗(yàn),曾受邀擔(dān)任“上?!は愀酃ふ箷薄ⅰ爸袊?具投資價(jià)值企業(yè)50強(qiáng)頒獎(jiǎng)典禮”、“奧特萊斯新消費(fèi)高峰論壇”等大型活動(dòng)主持人,受到廣泛的認(rèn)可。
【合影風(fēng)采】
【學(xué)校介紹】
海納川教育成立于2009年,是致力于從事師資認(rèn)證和職場軟實(shí)力的一家專業(yè)教育培訓(xùn)公司 ,總部位于上海,在全國各大核心城市,如北京、廣州、深圳、西安、重慶、成都、武漢、福州 、烏魯木齊等20座城市開設(shè)分支機(jī)構(gòu)和課程。海納川教育是禮儀培訓(xùn)師培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)制定者,中國成人教育協(xié)會成人教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作委員會禮儀教研部主任單位,中國成人教育 協(xié)會理事單位。公司獲得了City&Guilds國際認(rèn)證授權(quán),獲得了國培網(wǎng)&文促會培訓(xùn)中心雙認(rèn)證授權(quán),同時(shí)獲得了中商聯(lián)商業(yè)職業(yè)技能鑒定中心認(rèn)證授權(quán)。公司還是2019"我是好講師"大賽禮儀培訓(xùn)師專場獨(dú) 家承辦機(jī)構(gòu),2020第五屆全國 講師推優(yōu)大賽禮儀培訓(xùn)師專場獨(dú) 家主辦機(jī)構(gòu)。公司每個(gè)月開展禮儀培訓(xùn)師、形體儀態(tài)師、形象管理師、職業(yè)培訓(xùn)師、西餐禮儀師、少兒禮儀師、演講口才等公開課程,每年參訓(xùn)人數(shù)超過5000人。同時(shí)可以根據(jù)企業(yè)需求,提供相應(yīng)的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)服務(wù)。
作為禮儀形象培訓(xùn)的領(lǐng)軍品牌,公司聚集了行業(yè)內(nèi)頂 尖的專家和培訓(xùn)師,包括一些外籍知名培訓(xùn)講師,如金正昆、紀(jì)亞飛、大森瞳(日本)、栗原道子(日本)、若林郁代(日本)、Dian a Mather(英國)、Morgan Lotterie(法國)、梁艷、黃嘯、劉奕敏、張晶、趙艷萍、范一智等。 公司成為國內(nèi)禮儀、形象、培訓(xùn)師領(lǐng)域的引領(lǐng)者。海納川每年在全國各地開設(shè)超過50期的師資 培訓(xùn),培養(yǎng)出來的禮儀講師超過2萬名,建立起全國最為強(qiáng)大的禮儀師資庫,認(rèn)證講師遍布全國每個(gè)省份。
海納川視自己的品牌和質(zhì)量為自己的生命線,良好的教學(xué)效果使公司深受學(xué)員的好評。公司得到 了CCTV2、東方衛(wèi)視、上海電視臺、星尚電視臺、中央人民廣播電臺、KBS電視臺、《青年報(bào)》、《新民BELLA》、《 國際金融報(bào)》、《東方教育時(shí)報(bào)》、《新商報(bào)》、《經(jīng)理日報(bào)》、東方網(wǎng)、人民網(wǎng)等50多家媒體 的報(bào)道和贊譽(yù)。 憑借“專業(yè)、專注和終身訓(xùn)練的平臺”,海納川還榮獲網(wǎng)易“2018知名職業(yè)教育 品牌”,同時(shí)榮獲新浪網(wǎng)“中國口碑影響力職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”,新華網(wǎng)“中國教育培訓(xùn)示范基地”榮譽(yù) 稱號,榮獲國家315放心消費(fèi)誠信會員單位,榮獲中國教育創(chuàng)新優(yōu)秀教育課程,榮獲新民晚報(bào)315 消費(fèi)者維權(quán)日誠信單位。
【環(huán)境展示】
96%滿意度
上海海納川培訓(xùn)中心
綜合
環(huán)境 : 5.0師資 : 4.7教學(xué) : 4.7