南京采購客戶關(guān)系管理培訓課程

【培訓主旨】

本培訓旨在使您了解現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境下CRM（客戶關(guān)系管理）的重要性及其對企業(yè)感知客戶方式的影響。它包括設(shè)計一個CRM的框架模型，強調(diào)成功的CRM企業(yè)所需具備的三種客戶導向能力，向各類企業(yè)提供立即可以付諸行動的實踐指導，并為已經(jīng)實施CRM方案的企業(yè)提供了管理建議。

歐普特憑借在采購和供應鏈管理方面多年豐富的培訓經(jīng)驗和知識和行業(yè)信息的掌握，通過培訓、互動和大量成功案例討論，將會讓您掌握如何為企業(yè)確立或完善CRM方案并對其有效管理，與客戶建立更為牢固的關(guān)系，從而提升企業(yè)競爭力，以更好地應對競爭挑戰(zhàn)和市場沖擊。

【培訓對象】

采購經(jīng)理、物控經(jīng)理、物流經(jīng)理、運營經(jīng)理、企業(yè)采購人員等從事與采購相關(guān)工作從業(yè)人員；熱愛采購行業(yè)，想從事與采購相關(guān)領(lǐng)域工作的人士。

【培訓內(nèi)容】

概述 什么是CRM CRM數(shù)據(jù)與功能層 為什么需要CRM

模型 CRM中的術(shù)語 交換空間 CRM模型

了解 誰是我們的客戶 客戶的期望 客戶的價值潛力 四個客戶價值類型的典型收益和成本

聯(lián)系 目標關(guān)系 如何發(fā)展關(guān)系 如何共同控制

管理 我們的身份 如何組織CRM執(zhí)行變革績效評價

電子商務(wù) 電子商務(wù)的概念及其重要性 CRM與電子商務(wù)的聯(lián)系 與戰(zhàn)略和變革相關(guān)的CRM

【師資介紹】

高先生——歐普應鏈管理學院院長，多年海外及國際貿(mào)易經(jīng)驗，美國供應鏈管理協(xié)會首批供應鏈講師、聯(lián)合國ITC采購與供應鏈管理首屆培訓師、中國物流與采購聯(lián)合會物流師培訓師、國際人力資源協(xié)會人力資源管理師培訓師、中國商業(yè)聯(lián)合會服務(wù)質(zhì)量管理委員會專家委員、中國國際貿(mào)易促進委員會（國際商會）零售管理認證委員會專家委員。

【培訓形式】

有效結(jié)合課堂講授、多媒體視聽、案例分析、小組研討等各種形式進行全方位培訓，充分調(diào)動參訓人員的培訓激情。

【學習環(huán)境】

【采購師簡介】

為進一步推動我國物流與供應鏈高質(zhì)量發(fā)展，滿足采購從業(yè)人員業(yè)務(wù)實踐能力的創(chuàng)新發(fā)展需求，適應產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級對人才的新要求，完善物流與采購人才培養(yǎng)體系，突出職業(yè)特點與專業(yè)性，中國物流與采購聯(lián)合會開展的采購師職業(yè)能力等級認證工作已在全國三十多個城市實施，受到業(yè)界廣泛關(guān)注和認可，已成為我國采購與供應鏈領(lǐng)域人才評價的重要參考依據(jù)。

國內(nèi)采購與供應鏈管理專業(yè)水平不斷快速提升。為滿足采購從業(yè)人員業(yè)務(wù)實踐能力的創(chuàng)新發(fā)展需求，根據(jù)《采購從業(yè)人員職業(yè)能力要求》（中華人民共和國物資管理行業(yè)標準），中物聯(lián)教育培訓部組織專家對原學習系統(tǒng)進行改造升級，在保留原體系核心知識的基礎(chǔ)上，與時俱進地創(chuàng)新推出“采購從業(yè)人員職業(yè)能力等級認證”模塊化學習系統(tǒng)（英文縮寫CFLP-CPCP-MLS，簡稱“CPCP系統(tǒng)”

【采購行業(yè)前景】

在國內(nèi)，從2012年采購從業(yè)者的薪金水平呈現(xiàn)“水漲船高”的趨勢。趕集網(wǎng)提供的2015年季度薪酬報告顯示，國內(nèi)采購人員每月平均薪資在6800元左右。外企人才交流機構(gòu)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在北京-上海-廣州-成都-武漢等城市的職業(yè)采購經(jīng)理的平均月薪都在16000元以上，在外企工作的職業(yè)采購經(jīng)理年薪在30－80萬。

【我們的核心能力】

A、師資團隊：

歐普特師資團隊由特聘國內(nèi)外行業(yè)專家教授、500強企業(yè)總監(jiān)級別以上實戰(zhàn)派專業(yè)人士構(gòu)成；同時與各地政府發(fā)改委、經(jīng)信委、商務(wù)局等部門、北京大學、上海交通大學海外教育學院、悉尼大學商學院、南京大學戰(zhàn)略合作，擁有強大豐富的專家資源庫。

B、自主開發(fā)課程：

歐普特在國內(nèi)首創(chuàng)智本經(jīng)營戰(zhàn)略管理系統(tǒng)課程、服務(wù)供應鏈管理課程、服務(wù)過程可視化管理課程、服務(wù)質(zhì)量管理課程、零售運營管理課程、數(shù)據(jù)分析及時課程等。

C、四脈交流平臺：

歐普特堅持服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新做事精神，打造知脈－人脈－商脈－職脈的全方位交流平臺；幫助個人和企業(yè)增強競爭力，創(chuàng)造卓越價值！

D、多層增值服務(wù)：

歐普特為個人學員提供3通商業(yè)服務(wù)---人脈通、商情通、工作通；為政府企業(yè)提供4項外包服務(wù)---內(nèi)部大學外包、電商外包、數(shù)據(jù)分析外包、軟件外包。

【機構(gòu)簡介】

南京歐普特創(chuàng)立于 2005 年 3 月，是國內(nèi)專業(yè)專注于供應鏈體系下企業(yè)中、高級管理人員職業(yè)資格培訓認證、企業(yè)內(nèi)訓、咨詢顧問、學歷教育的“一站式智力”服務(wù)供應商。

擁有最全面系統(tǒng)采購、物流、營銷、零售的供應鏈體系課程、杰出的實戰(zhàn)派授課團隊，堅持服務(wù)與創(chuàng)新精神，打造知脈－人脈－商脈－職脈的全方位交流平臺，幫助個人和企業(yè)增強競爭力，創(chuàng)造卓越價值！

憑借實戰(zhàn)派的師資團隊、優(yōu)秀的學習型管理隊伍，以及相關(guān)政府部門授權(quán)認定的江蘇區(qū)域培訓考試管理中心的資格，歐普特定位于專業(yè)、專注的供應鏈管理體系企業(yè)中高端人才培養(yǎng)教育培訓服務(wù)商。服務(wù)業(yè)務(wù)涵蓋供應鏈、采購、物流、質(zhì)量、人力資源、服務(wù)質(zhì)量、項目數(shù)據(jù)分析、零售等八大管理學科的職業(yè)培訓、企業(yè)內(nèi)訓、企業(yè)咨詢、人才服務(wù)、管理軟件、貿(mào)易合作等。與華東地區(qū) 100 多家大中型企業(yè)簽訂了長期戰(zhàn)略合作關(guān)系，與南京地區(qū) 60 余所高校建立學員培訓實習的合作，截至2020 年 12 月已成功培訓學員 15000 多人次、內(nèi)訓企業(yè) 200 余場次。