廣州ISO信息技術服務管理體系國家注冊內審員培訓班

課程背景

ISO/IEC 20000 IT服務業(yè)管理體系標準由國際標準化組織(ISO)和國際電工委員會(IEC)于2005年12月共同發(fā)布，即ISO/IEC 20000：2005標準。中國轉換為標準是2009年，標準是：GB/T24405.1-2009，即《信息技術 服務管理 規(guī)范》。此標準將使企業(yè)能夠對其管理服務傳遞的能力進行評價，衡量其服務水平，評估績效。IT服務提供者面臨“以低的成本交付高質量的服務”的持久壓力。無論是內部IT部門還是外部組織提供的IT服務，都很難與其業(yè)務和客戶的需求保持一致。ISO/IEC 20000將幫助企業(yè)減少運營風險，滿足合約和客戶對IT服務的需求，改善服務質量并交付佳價值。ISO/IEC 20000作為IT服務管理領域內的國際標準，為企業(yè)建立IT服務管理體系（ITSMS）提供了指南。

培訓對象

以ISO/IEC 20000 作為符合性要求的內部審核員；

負責建立和實施ISO/IEC20000體系的人員；

IT服務管理項目經理、IT經理、系統(tǒng)經理；

企業(yè)的IT服務管理體系審核人員及質量管理人員；

IT服務管理咨詢和服務提供企業(yè)的專業(yè)顧問人員；

IT服務管理方面的專家、學者及利益相關方；

其他想了解國際新信息技術服務管理理念的人員；

培訓形式

公開課形式；均可企業(yè)內訓

培訓內容

1.IT服務管理的發(fā)展趨勢

2.標準化基礎知識及標準未來發(fā)展趨勢

3.ISO/IEC 20000-1:2005標準講解

4. IT服務過程管理控制：服務交付過程、控制過程、關系過程、解決過程、發(fā)布過程

5.IT服務管理體系相關審核知識

6.審核方法和技能

7.跟蹤驗證和發(fā)證后監(jiān)督的要求及程序

8.審核委托方、受審核方、審核組長、審核員的職責

培訓講師

由在信息技術服務管理領域有10年以上審核、咨詢和培訓經驗的行業(yè)專家講師授課。

培訓教材

非常道咨詢培訓機構統(tǒng)一指定教材培訓教程。

教學環(huán)境

頒發(fā)證書

參訓學員經非常道咨詢培訓機構考核合格者，由中華非常道管理學院集團有限公司（鋼?。?、廣州非常道企業(yè)管理咨詢有限公司（紅章）頒發(fā)ISO20000信息技術服務管理體系《內審員資格證書》。該《內審員資格證書》由全球倡導“內審員是體系維護的衛(wèi)士、執(zhí)行標準的標兵、審核改進的強將”及“為非常視野、非常認真、非常專業(yè)、非常卓越、非常增值而行”并踐行的非常道咨詢培訓機構頒發(fā)。各認證機構、各企事業(yè)用人單位均廣泛采證，權威性強，認可，國際通用。

辦證學員需提供身份證復印件一份、辦證免冠1寸照片2張。非常道咨詢培訓機構內審員資格證書樣本

備注

學員食宿自理，外地學員如需住宿可幫助安排，費用自理。 如企業(yè)需培訓人員多于15人，也可選派老師來貴司內訓授課。歡迎您來電咨詢具體開班情況。

證書樣本