上海商務(wù)禮儀與形象塑造課

【課程收獲】

探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性；

塑造良好的企業(yè)公眾形象和個(gè)人形象，從而贏得客戶好感，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出；

掌握現(xiàn)代商務(wù)場(chǎng)合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)別人的尊重，避免無(wú)意中的失禮；

掌握各類(lèi)商務(wù)活動(dòng)和職場(chǎng)生活的必備禮節(jié)，增強(qiáng)自信，從容應(yīng)對(duì)各種社交場(chǎng)合，推動(dòng)事業(yè)成功；

了解涉外禮儀和跨文化交流的重點(diǎn)；

提升商務(wù)交往中的溝通禮儀和技能，建立和諧積極的人際氛圍。

【課程大綱】

首章：商務(wù)禮儀與職業(yè)形象——決勝職場(chǎng)之法寶

禮儀起源與定義（中西方）l

職業(yè)素質(zhì)和禮儀的關(guān)系l

塑造職業(yè)形象的重要性（含首因效應(yīng)解析）l

第二章：您的形象就是企業(yè)的品牌

成功者或魅力的形象l

“暈輪效應(yīng)”在商務(wù)活動(dòng)中的作用l

看起來(lái)就像一個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象l

形象是一張名片——不修邊幅的人在社會(huì)上是沒(méi)有影響力的

第三章：職業(yè)化的形象禮儀與形象塑造

西方為人物和成功人士開(kāi)設(shè)的形象培訓(xùn)課介紹l

1.自信的儀態(tài)

2.悅耳的聲音

3.平穩(wěn)的目光接觸

4.友好的微笑

5.品味的穿著

6.握手的姿勢(shì)

職場(chǎng)儀容規(guī)范（男士修面、女士化妝等）l

職場(chǎng)著裝禮儀規(guī)范及技巧（男士服飾、女士服飾、常見(jiàn)著裝誤區(qū)、著裝TPO原則等）

儀態(tài)（形體）語(yǔ)言的重要性（眼神、面部表情、手勢(shì)、站姿、坐姿、走姿、蹲姿等）

第四章：辦公室禮儀（職場(chǎng)禮儀）

建立良好的人際關(guān)系l

企業(yè)內(nèi)部禮儀（在辦公室、進(jìn)入他人辦公室、如何被上級(jí)信賴(lài)等）

禮貌的職業(yè)用語(yǔ)

其他要點(diǎn)：上下班問(wèn)候、公共區(qū)域禮儀（如乘電梯、乘車(chē)）等

電話禮儀（含電話禮儀自測(cè)、影響電話交談質(zhì)量的因素、聲音的魅力等）

電子郵件禮儀

第五章：商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀的定義和特點(diǎn)

國(guó)際社交基本禮儀

文化的層次（文化的五個(gè)因素、跨文化的交流案例討論等）

涉外國(guó)際禮儀（各國(guó)風(fēng)俗禮儀、涉外禮儀基本法則、特殊禁忌等）

商務(wù)談判禮儀

會(huì)客禮儀（迎接、招呼、引導(dǎo)、介紹、名片、握手、奉茶、座次、鞠躬、送客等）

拜訪禮儀

出席會(huì)議禮儀（含presentation注意事項(xiàng)）

商務(wù)交往中的溝通禮儀

商務(wù)饋贈(zèng)禮儀（四大問(wèn)題等）

宴請(qǐng)禮儀（含中餐禮儀、西式自助餐及西餐禮儀）

第六章：禮儀五步訓(xùn)練法——總結(jié)與回顧

1、看——觀察的技巧，把握目光的運(yùn)用；

2、聽(tīng)——聽(tīng)永遠(yuǎn)比說(shuō)更重要；

3、笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無(wú)往不勝；

4、說(shuō)——用良好的談吐贏得更多機(jī)會(huì)；

5、動(dòng)——你的肢體語(yǔ)言時(shí)時(shí)刻刻傳遞到你的交往對(duì)象眼中；

【學(xué)員風(fēng)采】

【課程特色】

1、理論和實(shí)踐相結(jié)合，擺脫空洞的說(shuō)教的授課方式，課上重互動(dòng)訓(xùn)練；

2、課程循環(huán)開(kāi)班，可免費(fèi)復(fù)訓(xùn)；

3、小班授課，每班15人以?xún)?nèi)，可針對(duì)學(xué)員的情況一對(duì)一指導(dǎo)；

4、簽署培訓(xùn)協(xié)議，當(dāng)天不滿意無(wú)條件退款。

【講師介紹】

黃老師

環(huán)球禮儀培訓(xùn)中心禮儀培訓(xùn)師

上海世博會(huì)震旦館禮儀培訓(xùn)師

注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師

企業(yè)人力資源經(jīng)理

企業(yè)培訓(xùn)總監(jiān)

360HR成長(zhǎng)學(xué)院院長(zhǎng)

中華講師網(wǎng)特聘講師

黃老師的培訓(xùn)將大量采用特色講授、情景案例、角色扮演及游戲等形式，注重理論技巧與企業(yè)的實(shí)際情況相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)學(xué)員心得交流及經(jīng)驗(yàn)分享，能啟發(fā)和引導(dǎo)學(xué)員思路，并在寓教于樂(lè)的參與氛圍中使學(xué)員逐漸改變觀念、提升溝通技能與個(gè)人修養(yǎng)。

曾培訓(xùn)過(guò)的客戶包括英菲尼迪汽車(chē)、復(fù)蝶軟件、九潤(rùn)商務(wù)大廈、和記黃埔地產(chǎn)（上海）有限公司、俊思管理香港公司、Supper(HK)LTD、思創(chuàng)服飾、華潤(rùn)地產(chǎn)、仁恒地產(chǎn)、凱德置業(yè)、上海市北園區(qū)、臨港園區(qū)、上海電氣、長(zhǎng)江實(shí)業(yè)、震旦集團(tuán)、海煙物流、美雍家居、全一通訊、易城中國(guó)。