上海高端商務(wù)禮儀與會務(wù)禮儀培訓(xùn)班

【教學(xué)內(nèi)容】

部分：禮儀概述

一、現(xiàn)代商務(wù)禮儀的應(yīng)用目的

二、使用禮儀的原則

第二部分：商務(wù)交往禮儀

一、公務(wù)行為禮儀

1、握手禮

1)正確的握手方式

2)錯誤的握手方式

3)握手的順序

4)握手的禁忌

2、介紹禮儀

1)自我介紹四要素

2)正確為他人做介紹

3)掌握集體介紹的原則

3、名片禮儀

1)遞送名片的規(guī)范方式

2)接受名片的規(guī)范方式

3)如何正確交換名片

4)使用名片的禁忌

4、商務(wù)人士基本儀態(tài)禮儀

1、站姿禮儀

a、男性穩(wěn)健的站姿

b、女性優(yōu)雅的站姿

2、坐姿禮儀

a、男性坐姿

b、女性坐姿

c、坐姿禮儀與禁忌

第三部分:商務(wù)接待禮儀

1、迎接賓客的三大原則

2、待客過程中的舉止禮儀

A、斟茶倒水的禮儀

1)倒水與持杯的標(biāo)準(zhǔn)方式

2)放置水杯的順序

3)如何正確為賓客添水

B、接待中的引導(dǎo)禮儀

1)行走引導(dǎo)

2)電梯引導(dǎo)

3、 接待中的次序禮儀

1)會晤座次禮儀

2)乘車座次禮儀

4、與賓客的溝通禮儀

1)稱呼禮儀

2)商務(wù)溝通五不談

3)私人問題五不問

5、送客禮儀兩大原則

第四部分：商務(wù)形象禮儀

一、職場形象塑造五大原則

二、職業(yè)女性形象禮儀

1. 成功職業(yè)女性代表人物形象分析

2. 避免進(jìn)入職業(yè)女性四大形象雷區(qū)

3. 女性正式場合著套裙的五大原則

4. 職場女性首飾佩戴四大原則

5. 女性化妝與發(fā)型的注意事項

三、職場男士形象禮儀

1．男士西裝穿著四宗罪

2. 男士西裝的選擇——面料、款式、色彩

3. 如何選購真正適合自己的西裝

4. 公務(wù)襯衫

A、杜絕出現(xiàn)的四種情況

B、襯衫穿著五大原則

5.公務(wù)領(lǐng)帶

A、選擇的三大原則

B、領(lǐng)帶色彩與場合

C、領(lǐng)帶禁忌

6.男士三一定律

7.提升男性形象價值的五大飾品

第五部分：商務(wù)餐飲禮儀

一、中餐餐飲禮儀

1、中餐座次禮儀

2、中餐點菜原則

3、中餐餐具的使用禮儀

4、中餐舉止禁忌

二、西餐餐飲禮儀

1、西餐的座次禮儀

2、正式西餐七道菜

3、西餐餐具的使用

4、用餐中舉止的注意與禁忌

5、西餐中的飲酒禮儀

第六部分：商務(wù)會務(wù)會議禮儀

一、會議前的籌備工作

1）確定會議的時間、地點、出席會議者、會議議題、接送工作

2）根據(jù)會議規(guī)模，確定接待規(guī)格

3）發(fā)放會議通知和會議議程

4）選擇會場 大小要適中 地點要合理 要有停車場

5）會場的布置

1、四周的裝飾

衛(wèi)生清潔工作；橫幅、慶祝標(biāo)語的懸掛；盆景花卉的擺放；旗幟的懸掛；茶杯、飲品的擺放

2、座次的安排

會議桌的擺放類別方桌會議、圓桌會議；禮賓次序

6）準(zhǔn)備會議會議相關(guān)物品

1、會議資料

2、會議中使用的設(shè)備

3、會議演講稿

4、其他用品

二、會議前的接待禮儀

1）會前檢查 專人到會議室檢查會議室條幅、燈光、音響、茶飲等

2）提前進(jìn)入接待崗位 一般的接待工作分以下幾個工作崗位：

1、接待

2、簽到

3、引坐

三、會議中的服務(wù)禮儀

1）會議會議進(jìn)行中的服務(wù)要做到穩(wěn)重、大方、敏捷、及時。

2）服務(wù)人員倒茶禮儀

3）其他服務(wù)會議按擬定的程序進(jìn)行，應(yīng)緊湊，不要出現(xiàn)冷場局面

4）會議接待服務(wù)具體要求

誠懇熱情、講究禮儀、細(xì)致周到、按章辦事、確保安全、會議保密

5）會場服務(wù)人員行為基本要求：

1、服從上級領(lǐng)導(dǎo)

2、尊重同事

3、協(xié)調(diào)友鄰

4、客人到前臺簽到等，服務(wù)員要起立，熱情接待

5、酒店門口接待服務(wù)的順序原則上按照先主賓，后隨員，先女賓，后男賓的順序，幫忙把行李送到簽到前臺或前臺，協(xié)助辦理簽到手續(xù)

6、日常工作中要保持環(huán)境安靜

7、會場工作人員服飾禮儀

【教學(xué)環(huán)境】