上海銀行網點服務營銷特訓營

【課程目的】

隨著銀行業(yè)競爭的日趨激烈，網點逐漸成為各家銀行角逐的重點橋頭堡。上海禮儀培訓網李老師認為銀行網點作為集形象展示、客戶體驗、服務禮儀營銷等諸多功能于一體的多功能機構，是銀行樹立品牌、攻城略地的重點。但縱觀各家銀行，其行員雖有較高的忠誠度和穩(wěn)定度，但競爭意識、危機意識、服務營銷等諸多當下的關鍵能力存在著嚴重的缺失，多次見到，行員對拎著LV的富姐視而不見、對存大額定期的客戶沒有任何營銷動作、對站在黃金展示柜前面觀看展品的客戶熟視無睹，理財經理對柜員所推薦的客戶缺少營銷的熱情等。這些營銷意識低下，營銷技能匱乏的情況，在上海商務禮儀培訓行業(yè)的專家老師都將大大阻滯銀行的發(fā)展步伐，令其戰(zhàn)略難以有效實現(xiàn)。

如何推動柜員的開口營銷，他們應該具備哪些工具和語術？

如何讓大堂學會大堂經理七步曲，具備識別營銷、等候營銷等營銷技能？

如何讓理財經理洞悉客戶心理，掌握客戶對銀行產品的購買決策動機，快速成交意向客戶？

如何充分發(fā)揮會計主管的管理職能，有效推動柜員的標準營銷動作，激勵柜員營銷士氣？

如何讓網點主任掌握現(xiàn)場管理、營銷管控、目標管理、大客營銷的流程及管理工具？

以上這些疑問，也許您能夠在本課程中一一找到答案。

【課程對象】

網點個金條線相關人員：網點負責人、理財經理、會計主管、大堂經理、柜員等。

【課程形式】

理論講授：銀行網點營銷的5S理論；服務營銷檢視系統(tǒng)；視覺營銷九大區(qū)域；聯(lián)動營銷模式等。

【案例分享】

荷蘭拉博銀行、日本番茄銀行、招商銀行、建設銀行等各行營銷經驗和工具。

【視頻講解】

大量網點一線的營銷視頻，真實展示營銷現(xiàn)場的刀光劍影，了解從接觸到成交的完整過程。

【情景演練】

學員分組交叉演練，通關考評，出具考評表，確保學員真正掌握營銷語術和流程。

【上課場景】

【課程大綱】

單元：客戶心理分析

從儲戶到客戶的華麗轉身

銀行產品的購買決策動機

理財產品營銷的心理博弈

落地方式：

理論：銀行客戶的購買決策動機理論

案例：荷蘭拉博銀行

數(shù)據：客戶資金走勢歷年分布比例

工具：銀行客戶的購買動機分析工具

第二單元：產品客戶適配模型

CPP模型在銀行網點營銷中的意義

年齡軸客戶的產品及營銷適配方式

資產軸客戶的產品及營銷適配方式

行業(yè)軸客戶的產品及營銷適配方式

落地方式：

理論：CPP網點營銷適配模型

案例：日本三菱銀行的農村攬儲

工具：年齡軸客戶產品適配模型；資產軸客戶產品適配模型；行業(yè)軸客戶產品適配模型。

第三單元：客戶識別六大信息

物品信息

業(yè)務信息

家庭信息

單位信息

行為信息

言語信息

落地方式：

理論：客戶識別六大關鍵信息

案例：中行內蒙分行的花花牛大姐產品組合營銷。

工具：客戶識別六大信息檢索表

第四單元：聯(lián)動營銷

銀行網點的營銷鏈條

聯(lián)動營銷模式詳解

聯(lián)動營銷的三大工具

聯(lián)動營銷業(yè)務流中的責任人及語術

聯(lián)動營銷演練

落地方式：

理論：銀行網點的聯(lián)動營銷模式

視頻：上海某行營銷明星陳秀群的聯(lián)動營銷全流程分析

研討：沒有叫號機的網點如何聯(lián)動營銷？

流程：柜員營銷五步法；聯(lián)動營銷三流程。

工具：順勢營銷牌；貴賓客戶體驗卡等

第五單元：視覺營銷

門前形象區(qū)

咨詢引導區(qū)

營銷宣傳區(qū)

休息等候區(qū)

業(yè)務辦理區(qū)

自助服務區(qū)

貴賓服務區(qū)

理財服務區(qū)

客戶體驗區(qū)

落地方式：

理論：駐點出點與流動觸點的差異化

案例：招商銀行、建設銀行等網點各功能區(qū)的軟設置。

研討：等候區(qū)的椅子怎么設置合理？營銷物料如何才能真正生“動”？

工具：《網點視覺營銷標準表》、《網點視覺營銷整改檢視表》

演練：網點POP制作與點評

第六單元：等候營銷

大堂等候營銷模式詳解

等候營銷的標準流程

等候營銷的常用語術

等候營銷模擬演練

落地方式：

理論：間隙營銷法則

案例：江蘇某行高產大堂的營銷秘籍；浙江某行指東打西的等候營銷

研討：客戶等候的不耐煩時如何營銷

工具：DIY營銷宣傳折頁

演練：等候區(qū)的群體營銷模擬演練

第七單元：畫圖營銷

理財產品的畫圖營銷

定投的畫圖營銷

產品組合的畫圖營銷

落地方式：

理論：吸引力法則

研討：如何向客戶介紹理財產品才有效？

分析：同樣的走勢，為什么基金賠錢，定投賺錢？

研討：如何讓客戶通俗易懂的知道資產組合的重要性？

工具：定投的營銷畫圖，資產組合的營銷畫圖。

第八單元：營銷語術

理財類產品營銷語術六大要素

電子類產品營銷的FABE話術

營銷語術情景模擬演練及通關

落地方式：

理論：理財產品營銷的右腦法則

研討：為什么招行柜員營銷時頻繁掏出手機？

工具：《常見理財類產品異議處理集錦》