環(huán)球禮儀培訓(xùn)學(xué)校

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上海門店銷售禮儀培訓(xùn)班

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環(huán)球禮儀培訓(xùn)學(xué)校

環(huán)球禮儀培訓(xùn)學(xué)校

認(rèn)證等級(jí)

信譽(yù)良好,可安心報(bào)讀

環(huán)球禮儀培訓(xùn)學(xué)校

已獲好學(xué)校V2信譽(yù)等級(jí)認(rèn)證

信譽(yù)值

  • (60-80)基礎(chǔ)信譽(yù)積累,可放心報(bào)讀
  • (81-90)良好信譽(yù)積累,可持續(xù)信賴
  • (91-100)充分信譽(yù)積累,推薦報(bào)讀

與好學(xué)校簽訂讀書保障協(xié)議:

在線咨詢
2023.09.05 學(xué)*員 188*****116 咨詢了 課程費(fèi)用
2023.09.05 學(xué)*員 177*****960 咨詢了 招生對(duì)象
2023.09.02 陳*艷 139*****585 咨詢了 招生對(duì)象
2023.08.24 趙*菁 135*****979 咨詢了 授課師資
2023.08.18 許*成 133*****870 咨詢了 上課時(shí)段
2023.08.14 劉*士 132*****813 咨詢了 開課校區(qū)
2023.08.09 孟*生 134*****900 咨詢了 招生對(duì)象
2023.08.07 徐*士 198*****028 咨詢了 開班時(shí)間
2023.07.31 張*光 186*****127 咨詢了 開班時(shí)間
2023.07.27 黃*兒 139*****850 咨詢了 上課時(shí)段
2023.07.13 曹*生 152*****229 咨詢了 招生對(duì)象
2023.07.09 陳*兒 137*****288 咨詢了 開班時(shí)間
2023.07.03 鄭*士 172*****250 咨詢了 授課師資
2023.06.28 學(xué)*員 183*****313 咨詢了 上課時(shí)段
2023.06.20 董*士 136*****115 咨詢了 課程費(fèi)用
2023.05.24 汪*娟 188*****111 咨詢了 課程費(fèi)用
2023.05.24 高*士 182*****070 咨詢了 授課師資
2023.05.20 機(jī)*主 158*****816 咨詢了 開班時(shí)間
2023.05.19 學(xué)*員 138*****580 咨詢了 開課校區(qū)
2023.09.01 學(xué)*員 173*****442 咨詢了 周邊交通
上海門店銷售禮儀培訓(xùn)班

【課程特色】

內(nèi)外兼修,與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合理論和實(shí)踐相結(jié)合,簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用。突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。上海禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的《門店銷售服務(wù)禮儀培訓(xùn)》結(jié)合終端店鋪的工作現(xiàn)狀、工作性質(zhì)出發(fā),從思想意識(shí)、儀容儀表及日常銷售工作中的禮儀角度出發(fā),通過對(duì)服務(wù)禮儀的全面學(xué)習(xí)與場(chǎng)景演練,從而塑造終端店面銷售人員的職業(yè)形象,提升銷售人員的綜合素質(zhì)以及企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

【課程目標(biāo)】

1、使學(xué)員了解如何塑造與企業(yè)風(fēng)格相吻合的專業(yè)形象,規(guī)范行為,提升企業(yè)形象;

2、掌握現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的通用禮儀并熟練運(yùn)用人際溝通技巧,提高員工工作中的個(gè)人魅力與服務(wù)技巧;

4、培養(yǎng)學(xué)員人際關(guān)系處理服務(wù)意識(shí)服務(wù)行為能力,建立有建設(shè)性的人際氛圍,運(yùn)用有效的服務(wù)禮儀技巧處理工作中的人際關(guān)系;

5、全面提升員工的職業(yè)素質(zhì)(形象、觀念、態(tài)度、能力);幫助學(xué)員加深理解終端服務(wù)禮儀;全面掌握銷售過程中的基本禮儀;

【項(xiàng)目建議】

突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣

【培訓(xùn)方式】

自我測(cè)評(píng)、教案講授、禮儀游戲、小組討論、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)角色扮演、多媒體教學(xué)。

【課程對(duì)象】

店長(zhǎng)、門店銷售精英、品牌經(jīng)理、品牌主管、督導(dǎo)。

【培訓(xùn)大綱】

模塊:門店銷售服務(wù)的4P理念

產(chǎn)品(Product):門店銷售依附的根基

有形展示(Physical Evidence):讓人流連的購(gòu)物環(huán)境

銷售人員(People):門店銷售及服務(wù)的靈魂

門店銷售人員的服務(wù)意識(shí)與客戶滿意度 服務(wù)=利潤(rùn)?

客戶期望值的來源

客戶期望值與客戶滿意度的關(guān)系

第二模塊:門店銷售人員的親和力及信賴感的打造

一、銷售人員印象管理定律

如何建立信任感?

如何打造親和力?

二、打造令客戶信賴的專業(yè)形象:服飾、儀容的重要性

門店銷售人員人儀容禮儀

發(fā)型、面部、口氣、體味、指甲、妝容、體毛等的細(xì)節(jié)要求

三、門店銷售人員的儀表禮儀

男士著裝的基本要求及行業(yè)規(guī)范

男士著裝的基本要求及行業(yè)規(guī)范

四、打造令客戶親近的親和力:表情、舉止的重要性

身體語言密碼:不同的肢體語言所帶來的不同的心理印象

圖片賞析:他(她)在表達(dá)著什么樣的情感?

面部表情的印象傳遞規(guī)律

微笑的魔力

目光應(yīng)用的藝術(shù)

五、空間距離的應(yīng)用技巧

銷售人員在賣場(chǎng)肢體語言要求與規(guī)范

站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌

1迎接客戶時(shí)人站位

2幫助客戶介紹產(chǎn)品時(shí)的站位

3陳述產(chǎn)品賣點(diǎn)時(shí)的站位

4保持相對(duì)空間時(shí)的站位

六、接待客戶應(yīng)對(duì)場(chǎng)合、行禮方式和禁忌

行禮時(shí)的相關(guān)禁忌

遞接物品、引導(dǎo)、指引手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練

門店人員待客基本禮儀規(guī)范

七、現(xiàn)場(chǎng)客戶接待禮儀

1電話禮儀 2稱呼禮儀 3握手禮儀 4介紹禮儀 5引領(lǐng)禮儀 6位次禮儀

第三模塊:門店銷售人員的溝通技巧

溝通過程中的三個(gè)行為:說的技巧、聽的學(xué)問、問的藝術(shù)

說的技巧:語音、語調(diào)、語速、十字禮貌用語

如何介紹產(chǎn)品,如何展示產(chǎn)品的賣點(diǎn)

聽的學(xué)問:傾聽的重要性及肢體語言

高效溝通六件寶:點(diǎn)頭、微笑、贊美、三明治、提問、傾聽、同理心

第四模塊:門店銷售人員的待客流程規(guī)范

步迎客:奠定服務(wù)基調(diào)、表達(dá)服務(wù)意愿

人員的有形展示:展現(xiàn)親和力與信賴感的關(guān)鍵時(shí)刻

微笑、目光、人員形象、基本話術(shù)、肢體語言及站位的綜合應(yīng)用

迎客規(guī)范用語及基本話術(shù)

第二步待客之道:步步為營(yíng),抓勞客戶

STEP1: 探索需求

問候客戶:?jiǎn)柡颉⒔榻B、稱呼,如沐春風(fēng)的進(jìn)店感受

傾聽客戶,把握需求

想客戶所想:用心,換位思考、同理心

STEP2: 確認(rèn)需求,給出意見

給出建議:介紹產(chǎn)品、結(jié)合客戶的需求突出賣點(diǎn)

介紹產(chǎn)品的技巧

如何突出產(chǎn)品的賣點(diǎn)

STEP3: 行動(dòng)---處理異議,促進(jìn)成交

第三步送客:末輪效應(yīng)

送客的地點(diǎn)

道別時(shí)的禮節(jié)

送別客戶的話術(shù)

第五模塊:門店銷售人員的客戶接待情景演練

學(xué)員學(xué)習(xí)能力及綜合應(yīng)用能力的考核

儀容、儀表、儀態(tài)展示

設(shè)計(jì)情景,學(xué)員展示客戶接待的全過程

【專家團(tuán)隊(duì)】

環(huán)球禮儀培訓(xùn)學(xué)校專家團(tuán)隊(duì)

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