【教學(xué)內(nèi)容】
模塊一:電話銷售人員職業(yè)心態(tài)
1. 三個基本點
2. 激勵所有銷售人員的兩句話
3. 電話銷售人員心態(tài)必然經(jīng)歷的一張循環(huán)圖
4. 成功電話銷售的5個信念
模塊二: 接打電話的22條基本準(zhǔn)則
1. 電話開頭語左右公司形象
2. 忘記笑容
3. 姿勢端正,聲音自然清晰
4. 不要忘記致謝語
5. 音量的控制?
6. 清晰表達(dá):三步曲 講三點
7. 電話響?聲再接
8. 如響了五聲,應(yīng)?
9. 接聽電話時,一定要知道對方是誰
10.備忘5W+1H技巧
11.確認(rèn)與重復(fù)
12.客氣對待聽筒
13.在忙碌時打進(jìn)私人電話是,應(yīng)?
14.對方來電,如果需要費時查資料時,應(yīng)?
15.被對方問及需要多少時間時,回答時應(yīng)注意?
16.對無法負(fù)責(zé)的電話,應(yīng)立即?
17.不太理解對方所提事項時,應(yīng)如何處理?
18.對方來電不滿、抱怨時,首先應(yīng)?
19.聽不清楚對方聲音時,應(yīng)?
20.即使熟悉的聲音,也應(yīng)該?
21.若對方已開始進(jìn)入話題,可省略?
22.當(dāng)對方要找的人不在時,應(yīng)?
模塊三: 電話營銷人的自我管理
1. 日常的工作管理
2. 電話行銷人目標(biāo)管理
3. 電話行銷人自我激勵與情緒管理
4. 客戶管理
模塊四:有效溝通與客戶性格分析
1. 通過認(rèn)識不同行為表現(xiàn)來識別性格特點
不同性格類型的人行為表現(xiàn)
各種性格類型的強、弱項
各種性格類型在壓力下的不同表現(xiàn)
各種風(fēng)格間的相互配合和沖突
2. 如何與不同性格的人和諧相處
交往之道,是以對方可以接受的方式與之相處
任何人都是容易打交道的,只要適得其法
模塊五:突破客戶的拒絕與異議
突破客戶拒絕的基本話術(shù)演練與設(shè)計
本模塊如是內(nèi)訓(xùn)則根絕客戶實際業(yè)務(wù)流程和工作中經(jīng)常遇到的拒絕而設(shè)計有針對性的銷售話術(shù))
模塊六:關(guān)鍵電話流程
1. 突破前臺
2. 找到相關(guān)負(fù)責(zé)人
3. 與相關(guān)負(fù)責(zé)人通話建立信任關(guān)系
4. 客戶有需求時,個跟進(jìn)電話
5. 接觸其他部門,進(jìn)不步確認(rèn)需求
6. 再次與關(guān)鍵人接觸跟進(jìn)項目進(jìn)度
7. 與真正覺得者接觸并影響其決策
8. 處理客戶異議,簽定定單
9. 促成在電話銷售中占據(jù)重要作用
10.合作僅僅是銷售的開始
【專家團隊】
均具有10年以上豐富的管理咨詢經(jīng)驗和多年的企業(yè)管理培訓(xùn)經(jīng)驗,是禮儀管理咨詢這一精英行業(yè)中的精英群體。公司目前擁有近200多位知名禮儀培訓(xùn)講師,分別來自國內(nèi)、國際知名管理咨詢公司和知名企業(yè),均具有國內(nèi)外知名學(xué)府的高等學(xué)位。