【教學(xué)大綱】
部分:山高人為峰,做事先做人
1、做人的工作的基本原則
什么事情還得從自己找原因
態(tài)度如何讓對方感受
你的一顆真心誰能理解
2、應(yīng)當(dāng)具備的素養(yǎng)和能力
(1)公關(guān)的理論知識
公共關(guān)系的定義演變
公共關(guān)系的本質(zhì)屬性
公共關(guān)系的主要功能
(2)個人的思想政策決定公關(guān)效果的好壞
不是說我們能做什么我們就賣什么
解讀客戶的習(xí)性遠比我們自己的習(xí)慣來的重要
(3)合格的公關(guān)人員溝通能力差不了
如何有效向客戶闡述你的意見
如何同客戶建立良好的關(guān)系網(wǎng)
如何培養(yǎng)良好的書面表達能力,完整清晰的表達力
(4)良好的心理素質(zhì)打敗了不少人
案例:大客戶經(jīng)理如何失去關(guān)鍵訂單
案例:如何面對客戶在公眾場合的刁鉆問題
如何培養(yǎng)自己的良好心理素質(zhì)
3、 正確解讀企事業(yè)單位的客戶
企事業(yè)單位工作思維解析
企事業(yè)單位決策思路剖析
歸根到底是人性的解讀
第二部分:智商決定學(xué)識,情商決定成就
1、 社會關(guān)系中的情商高低決定成交數(shù)據(jù)
(1)價格不是問題,問題是你值什么價
(2)情商低是致命的缺點
(3)成交不是全部,也許只是開始
2、 公關(guān)活動中的無形規(guī)則
(1)潛規(guī)則你懂多少
(2)正視、重視規(guī)則帶來無限可能
(3)潛移默化中實施規(guī)則
3、 學(xué)會培養(yǎng)自己的情商,提升個人品味和修養(yǎng)
(1)個人生活情商的培養(yǎng)
(2)職場情商的培養(yǎng)
(3)婚姻家庭中的情商培養(yǎng),由己及人
第三部分:禮多人不怪,禮錯他人嫌
1、 商務(wù)禮儀中酒桌禮儀
(1)座位禮儀:長幼有序、按資排輩、有禮有節(jié)等
(2)點菜:新時代的就餐原則、葷素搭配、禁忌與白搭等
(3)敬酒:勸酒有理、擋酒有辭、飲酒有度、賓客相宜等。
2、 送禮是門藝術(shù)(因部門職務(wù),所需要求人辦的事情不同、地域的不同,送禮的方法也不同)
(1)送禮的秘訣是什么
(2)什么禮物是合適的
(3)什么時候送貴重
(4)禮“輕”情義重
3、 日常溝通禮儀,贊美的藝術(shù)
(1)愉快的溝通需要學(xué)會傾聽
(2)有效的溝通需要學(xué)會發(fā)問
(3)效果的維護需要學(xué)會表達
(4)贊美是需要刻意練習(xí)的工具
(5)經(jīng)典贊美4句話
(6)公關(guān)通用溝通語
第四部分:社會是所大學(xué),努力做這里的學(xué)生
1、 個人修養(yǎng)的提升源于自我定位
(1)你給自己定了個什么位置
(2)思路決定出路,定位決定地位
(3)公關(guān)人員的定位哲學(xué)
2、 了解高雅的藝術(shù),遠離“品”
(1)解讀中高端人群的生活會是什么樣的?
(2)正確看待品和高端用品的區(qū)別
3、 用“心”感動他人
(1)用心營銷才有可能感動客戶
(2)感動營銷不是為了單純的銷售
(3)感動營銷才能持續(xù)營銷
4、 低調(diào)奢華的產(chǎn)品解讀
男人味十足的手表
哪些收藏品低調(diào)而奢華
中國古董,茶傳千年
西方鉆,一顆永流傳
【學(xué)校環(huán)境】
【學(xué)校簡介】
中國上海環(huán)球禮儀培訓(xùn)網(wǎng)是由上海夏禮文化傳播有限公司運營的的國內(nèi)的專注于提供整體解決方案的企業(yè)管理咨詢、禮儀培訓(xùn)公司。公司總部設(shè)立在上海分別在山西設(shè)立子公司,公司在全國擁有近200人的專業(yè)的簽約禮儀咨詢顧問和專家隊伍。我們專注于為企業(yè)提供系統(tǒng)的禮儀管理咨詢與業(yè)務(wù)解決方案。我們會站在客戶的角度考慮問題,通過對企業(yè)文化的執(zhí)行落地和管理執(zhí)行問題的不斷改進,我們依靠卓越的解決方案和服務(wù),與客戶相互促進,共同成長,成為的企業(yè)禮儀管理研究咨詢團隊。