上海外企職員禮儀訓(xùn)練班

【課程目標(biāo)】

提高服務(wù)人員禮儀服務(wù)水平

提高商務(wù)溝通能力

掌握基本社交技能

【教學(xué)內(nèi)容】

課程模塊一 客戶服務(wù)禮儀與禮貌修養(yǎng)

客戶服務(wù)人員基本禮儀規(guī)范

客戶服務(wù)過程中的儀容禮節(jié)、禮貌與禁忌

客戶服務(wù)過程中的儀態(tài)禮節(jié)、禮貌與禁忌

客戶服務(wù)過程中的談吐禮節(jié)、禮貌與禁忌

客戶服務(wù)過程中的見面、介紹、稱謂禮節(jié)、禮貌與禁忌

客戶服務(wù)過程中的引領(lǐng)禮儀標(biāo)準(zhǔn)

客戶服務(wù)過程中的迎送、辭別禮儀標(biāo)準(zhǔn)

客戶服務(wù)過程中的笑容運(yùn)用

課程模塊二 電話禮儀

電話應(yīng)對(duì)的基本禮儀

讓對(duì)方產(chǎn)生信賴感的電話應(yīng)對(duì)

不會(huì)誤會(huì)的打電話方法

正確地傳達(dá)電話內(nèi)容

得宜的電話措辭

使工作順利進(jìn)展的電話技巧

課程模塊三 儀態(tài)訓(xùn)練

培訓(xùn)目標(biāo)------強(qiáng)化員工的形體狀態(tài)，固化禮儀培訓(xùn)的效果

標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練站姿

標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練坐姿

鞠躬禮

手勢(shì)的禮儀要求

行走的禮儀要求

面部表情訓(xùn)練------眼神、微笑

課程模塊四 辦公室禮儀

上下班的禮儀

工作中的禮儀

辦公室著裝選擇及飾物搭配

與同事相處的禮儀

對(duì)待上下級(jí)關(guān)系的藝術(shù)

辦公室稱呼禮儀

課程模塊五 公務(wù)場(chǎng)合禮儀規(guī)范

公務(wù)場(chǎng)合中的儀表要求

公務(wù)場(chǎng)合中正確的體態(tài)和距離

公務(wù)場(chǎng)合中的迎送、辭別禮儀

公務(wù)場(chǎng)合中的會(huì)晤禮儀

公務(wù)場(chǎng)合中的宴請(qǐng)禮儀

公務(wù)場(chǎng)合中的行走禮儀

公務(wù)場(chǎng)合中的標(biāo)準(zhǔn)用語

公務(wù)場(chǎng)合中高雅的應(yīng)對(duì)策略

課程模塊六 商務(wù)溝通、談判技巧

有效的口頭表達(dá)

傾聽

駕馭交流過程

使用敬語、謙語、雅語

講究語言藝術(shù)的方法

社交語言禮儀

談判語言藝術(shù)

課程模塊七 公文寫作

公文的概念

公文的特點(diǎn)作用

公文的分類

公文的文種

公文的文面格式

公文的構(gòu)成要素

公文的特定用語

課程模塊八 檔案管理

檔案管理的概念

收集工作的重要性

檔案文件的構(gòu)成

檔案文件的整理

檔案文件的歸檔

檔案文件的分類

檔案文件的保管鑒定

檔案管理的信息開發(fā)

【培訓(xùn)形式】

理論培訓(xùn)

案例分析

實(shí)操與模擬訓(xùn)練

【教學(xué)環(huán)境】

【學(xué)校簡介】

中國上海環(huán)球禮儀培訓(xùn)網(wǎng)是由上海夏禮文化傳播有限公司運(yùn)營的的國內(nèi)的專注于提供整體解決方案的企業(yè)管理咨詢、禮儀培訓(xùn)公司。公司總部設(shè)立在上海分別在山西設(shè)立子公司，公司在全國擁有近200人的專業(yè)的簽約禮儀咨詢顧問和專家隊(duì)伍。我們專注于為企業(yè)提供系統(tǒng)的禮儀管理咨詢與業(yè)務(wù)解決方案。我們會(huì)站在客戶的角度考慮問題，通過對(duì)企業(yè)文化的執(zhí)行落地和管理執(zhí)行問題的不斷改進(jìn)，我們依靠卓越的解決方案和服務(wù)，與客戶相互促進(jìn)，共同成長，成為的企業(yè)禮儀管理研究咨詢團(tuán)隊(duì)。