上海塑造陽光積極的職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)班

【課程背景】

有的人占盡天時(shí)地利，卻敗得慘不忍睹；有的人逆水行舟，卻贏得了海闊天空。歸根結(jié)底這還是一個(gè)心態(tài)問題。陽光積極的心態(tài)是人們獲得成功的葵花寶典。

態(tài)度是一個(gè)人對待事物的一種認(rèn)識和看法，不同的態(tài)度將決定產(chǎn)生不同的行為。具備陽光積極的職業(yè)心態(tài)，將會(huì)使你感覺到生活與工作的快樂。

該課程從積極組織行為學(xué)角度、職業(yè)化的角度深度解析企業(yè)員工職業(yè)化素養(yǎng)與職業(yè)心態(tài)，是現(xiàn)代職業(yè)人必備的心理特質(zhì)修煉。

【課程對象】

客服與窗口員工、企業(yè)管理者、有培養(yǎng)價(jià)值的全體員工

【課程收益】

本課程的學(xué)習(xí)，你將獲得符合佳積極組織行為學(xué)（POB）標(biāo)準(zhǔn)的自我效能/自信、樂觀主義、希望、韌性、快樂/主觀幸福觀，提升自己的心理資本。

本課程還必然會(huì)幫助你重塑人與人之間的普遍信任，減少人際交往成本，提高企業(yè)的運(yùn)作效率。

【課程大綱】

講：積極組織行為學(xué)（POB—positive organizational behavior）的5大標(biāo)準(zhǔn)

一、自我效能/自信

1、自已在多大程度上能夠有效地采取一系列必要的行動(dòng)去處理可能出現(xiàn)的情境？——除非你相信通過自己的行為能夠達(dá)到理想的效果。

案例：中國移動(dòng)員工向用戶推薦“全球通”卡

2、分析——自我效能高的人會(huì)關(guān)注那些值得追求的機(jī)會(huì)，并認(rèn)為障礙是可以克服的?！咐骸妒澜缟蟼ゴ蟮耐其N員》

3、自我效能/自信的4大來源

4、自我效能/自信在職場中的應(yīng)用——人員選拔、培訓(xùn)與發(fā)展、壓力管理、團(tuán)隊(duì)管理

二、樂觀主義（陽光心態(tài)）

樂觀主義對身心健康有積極的影響，可帶來學(xué)業(yè)上、體育競技上、政治上、職業(yè)上、員工績效改善上的成功。

1、作為個(gè)體差異的樂觀主義：

悲觀的人總在自責(zé)

樂觀的人認(rèn)為挫折是暫時(shí)的

2、工作場所中的樂觀主義

廣泛應(yīng)用于客戶服務(wù)、銷售、廣告、公關(guān)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等領(lǐng)域

案例分組研討：《空了一半還是滿了一半》——經(jīng)理晉升與心態(tài)

三、希望

1、意志力（能量）

2、方法力（途徑）

案例：“非典時(shí)期”中國移動(dòng)的“創(chuàng)收”。

案例：中國電信的“村村通電話”與“電話百戶村”

四、韌性

1、是指從逆境、沖突、失敗甚至是成功事件、進(jìn)步和更重的責(zé)任中回彈過來的能力。只有少部分人擁有韌性。

2、影響與提高韌性的三類因素

案例：中國電信與中興通信的談判（經(jīng)典案例）

五、快樂/主觀幸福觀

1、主觀幸福感的成份：不一定是實(shí)際發(fā)生了什么，關(guān)鍵是人們對發(fā)生在自己身上的事在情緒上作怎樣的解釋，以及如何進(jìn)行認(rèn)知上的加工。

生活滿意感

工作滿意度

積極的情感

低水平的消極情感

2、氣質(zhì)與人格類型

案例：《士兵突擊》中許三多的幸福感與績效水平（視頻）

第二講：職業(yè)化陽光心態(tài)

一、文化認(rèn)同——讓你成為受歡迎的人

“只有認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀的員工，才是可以委以重任的員工”——杰克?韋爾奇

1、微軟

2、殼牌

3、李寧體育用品

二、寬容待人——職業(yè)人的良好風(fēng)范

“不會(huì)寬容別人的人，是不配受到別人寬容的”——屠格涅夫（俄羅斯）

1、求同存異——尋找雙方和諧的共識

2、適度妥協(xié)——贏得機(jī)會(huì)和主動(dòng)的關(guān)鍵

3、心胸開放——贏得海闊天空

三、自我突破——提升自我的關(guān)鍵

“生活是為了改變，改變是為了成熟”——西方諺語

案例：海爾衛(wèi)浴廢品率——魏小娥記實(shí)

案例：上海大眾司機(jī)——臧勤

四、自我調(diào)節(jié)——工作動(dòng)力和激情的源泉

“一個(gè)柔和的人，并不代表柔弱；內(nèi)在剛猛的人，并不需要給人一種剛硬的感覺。作為職場中的一員，在處理人際關(guān)系的時(shí)候，一定要表現(xiàn)出柔和的一面，不要顯得過于剛硬?！?/p>

1、職業(yè)化箴言

2、坦然面對失敗

3、與同事和諧相處

4、適應(yīng)職場環(huán)境的變化

5、對事不對人

五、老板心態(tài)——成就自我的必備素質(zhì)

“一屋不掃，何以掃天下”——古人言

1、你在為誰工作？——《每桶四美元》

2、可以平凡，不可以平庸——案例《許振超其人其事》

【明星導(dǎo)師】

講師名稱： 楊明明

老師駐地： 上海

培訓(xùn)領(lǐng)域： 【魅力禮儀】【溝通技巧】【心態(tài)情緒】

授課類型： 幽默風(fēng)趣|案例豐富|通俗易懂|寓教于樂

老師簡介：

設(shè)計(jì)藝術(shù)學(xué)碩士

20年涉外禮儀經(jīng)驗(yàn)

專長于商務(wù)及社交場合禮儀禮規(guī)

形體語言指導(dǎo)、媒體上鏡指導(dǎo)、

與商務(wù)社交形象塑造與設(shè)計(jì)。

時(shí)任中國形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)理事、

中國禮儀聯(lián)盟副秘書長、

中國思維方式服裝有限公司董事。