上海醫(yī)護(hù)人員親切服務(wù)禮儀培訓(xùn)班

【教學(xué)內(nèi)容】

模塊一：醫(yī)護(hù)人員的精神面貌和行為要求

1. 服務(wù)意識(shí)與服務(wù)態(tài)度

2. 職業(yè)與企業(yè)的關(guān)系

3. 簡(jiǎn)單的醫(yī)患服務(wù)中需要的行為禮儀

4. 患者接待中的溝通方式

5. 微笑的原則和以及微笑的練習(xí)

6. 表情的使用規(guī)范和禁忌

模塊二：職能部門(mén)接待禮儀與辦公禮儀常識(shí)

1. 接待禮儀

2. 基本禮儀

模塊三：醫(yī)護(hù)人員職業(yè)儀態(tài)訓(xùn)練

1. 基本儀表訓(xùn)練

2. 與人溝通的要領(lǐng)

3. 儀態(tài)

4. 醫(yī)護(hù)服飾

5. 談話

6. 詞雅語(yǔ)美

模塊四：合理看待醫(yī)患的沖突

1. 什么是沖突

2. 醫(yī)護(hù)人員如何看待和理解醫(yī)患沖突

3. 醫(yī)護(hù)人員如何解決醫(yī)患沖突 —— 有效避免激化的情緒

4. 有效沖突和有害沖突的分水嶺位置

5. 培育團(tuán)隊(duì)協(xié)作解決沖突：善待他人、合作共贏

【學(xué)校環(huán)境】

【企業(yè)簡(jiǎn)介】

中國(guó)上海環(huán)球禮儀培訓(xùn)網(wǎng)是由上海夏禮文化傳播有限公司運(yùn)營(yíng)的的國(guó)內(nèi)的專(zhuān)注于提供整體解決方案的企業(yè)管理咨詢(xún)、禮儀培訓(xùn)公司。公司總部設(shè)立在上海分別在山西設(shè)立子公司，公司在全國(guó)擁有近200人的專(zhuān)業(yè)的簽約禮儀咨詢(xún)顧問(wèn)和專(zhuān)家隊(duì)伍。我們專(zhuān)注于為企業(yè)提供系統(tǒng)的禮儀管理咨詢(xún)與業(yè)務(wù)解決方案。我們會(huì)站在客戶的角度考慮問(wèn)題，通過(guò)對(duì)企業(yè)文化的執(zhí)行落地和管理執(zhí)行問(wèn)題的不斷改進(jìn)，我們依靠卓越的解決方案和服務(wù)，與客戶相互促進(jìn)，共同成長(zhǎng)，成為的企業(yè)禮儀管理研究咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)。

【專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)】

均具有10年以上豐富的管理咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)和多年的企業(yè)管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，是禮儀管理咨詢(xún)這一精英行業(yè)中的精英群體。公司目前擁有近200多位知名禮儀培訓(xùn)講師，分別來(lái)自國(guó)內(nèi)、國(guó)際知名管理咨詢(xún)公司和知名企業(yè)，均具有國(guó)內(nèi)外知名學(xué)府的高等學(xué)位。