上海淘寶客服體系與接單話術(shù)培訓(xùn)課程

課程介紹

客服是店鋪重要的崗位，店鋪的客服體系該如何搭建，客服每天都應(yīng)該做什么事？客服接單話術(shù)與店鋪轉(zhuǎn)化。

課程目標(biāo)

學(xué)員學(xué)完課程之后，按照老師的運(yùn)營(yíng)思路對(duì)客服工作內(nèi)容與流程進(jìn)行調(diào)整、提升詢單轉(zhuǎn)化率。

適應(yīng)人群

1：準(zhǔn)備進(jìn)入電子商務(wù)行業(yè)在平臺(tái)上開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)店鋪，但是沒(méi)有任何電商經(jīng)驗(yàn)的個(gè)人。

2：對(duì)目前工作前景不樂(lè)觀，希望轉(zhuǎn)行從事電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)工作，運(yùn)營(yíng)天貓?zhí)詫毜赇伒膫€(gè)人。

3：開(kāi)店多年，由于電商行業(yè)發(fā)展變化，店鋪遇到瓶頸、無(wú)法突破，想要更好運(yùn)營(yíng)方法。

4：實(shí)體店或OEM工廠、需要進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、做網(wǎng)絡(luò)自主品牌，但面對(duì)電商營(yíng)銷模式無(wú)法立刻適應(yīng)企業(yè)業(yè)主。

5：在商城或淘寶店鋪從事實(shí)際運(yùn)營(yíng)工作，面對(duì)行業(yè)發(fā)展需要迅速充電學(xué)習(xí)新運(yùn)營(yíng)方式的電商管理者。

課程內(nèi)容

1：店鋪客服體系搭建

2：店鋪客服崗前培訓(xùn)

3：客服話術(shù)模板制作

4：售前客服工作流程

5：客服詢單八個(gè)步驟

（問(wèn)好、提問(wèn)、推薦、引導(dǎo)、談判、核實(shí)、催付、告別）

6：客服危機(jī)處理流程

7：客服如何維護(hù)老客戶

8：客服數(shù)據(jù)化管理

9：客服KPI考核制度

教學(xué)環(huán)境

培訓(xùn)**

商策傾盡全力對(duì)每一個(gè)學(xué)員店鋪運(yùn)營(yíng)的結(jié)果負(fù)責(zé)、對(duì)學(xué)員電商職業(yè)的未來(lái)負(fù)責(zé)。課后會(huì)對(duì)每個(gè)學(xué)員進(jìn)行單獨(dú)輔導(dǎo)，讓學(xué)員在老師的指導(dǎo)下實(shí)際運(yùn)營(yíng)操作，用所有正確的電商運(yùn)營(yíng)方法讓學(xué)員的店鋪成長(zhǎng)盈利。我們會(huì)做到聽(tīng)課學(xué)員一年半的免費(fèi)重修、回爐學(xué)習(xí)電商新的課程體系。

教學(xué)優(yōu)勢(shì)

1.十年電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，七年電商培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

主講老師十年電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，七年電商培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、首批大卓越講師、1號(hào)店特聘講師、講課內(nèi)容詳實(shí)、全程實(shí)操、邏輯清晰，幽默詼諧。讓學(xué)員在輕松的氣氛下賬務(wù)淘寶運(yùn)營(yíng)中所遇到的重點(diǎn)為題。

2.全程貼近新淘寶天貓運(yùn)營(yíng)變化

PPT與店鋪實(shí)際操作緊密結(jié)合、全面解析店鋪運(yùn)營(yíng)中各個(gè)節(jié)點(diǎn)，根據(jù)電商近發(fā)展隨時(shí)調(diào)整授課內(nèi)容，全程貼近新淘寶天貓運(yùn)營(yíng)變化。

3.全程互動(dòng)式案例解析

全程互動(dòng)式案例解析，在課程中隨時(shí)分析學(xué)員的實(shí)際店鋪。深入淺出的使學(xué)員能夠全面掌握運(yùn)營(yíng)的實(shí)操技巧。

4.學(xué)員福利，畢業(yè)后免費(fèi)學(xué)習(xí)

課程完畢后一年內(nèi)，無(wú)論任務(wù)時(shí)間都可以來(lái)校免費(fèi)學(xué)習(xí)。實(shí)戰(zhàn)派老師隨時(shí)為學(xué)員店鋪提供免費(fèi)的店鋪診斷，數(shù)據(jù)分析，運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)。

5.課后輔助

千人學(xué)員賣家QQ群，隨時(shí)提問(wèn)，隨時(shí)解答，與淘寶KA賣家關(guān)系良好，提供學(xué)員實(shí)習(xí)場(chǎng)所，老學(xué)員定期或不定期電商熱點(diǎn)事件分析及運(yùn)營(yíng)對(duì)策

名師介紹

馮凱

2011年畢業(yè)于安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)計(jì)算機(jī)軟件編程系

2012年開(kāi)始涉足電子商務(wù)

2012年在一家天貓商城從事售后客服工作 一起經(jīng)歷雙十一雙十二當(dāng)時(shí)我以為選錯(cuò)了方向

繼續(xù)做了2013年 年初 公司臨時(shí)調(diào)動(dòng)開(kāi)會(huì)的時(shí)候說(shuō)裁員主動(dòng)離職去了另外一家做木質(zhì)門的天貓商城

試用的時(shí)候是淘寶售前客服、做了一段時(shí)間被派做運(yùn)營(yíng)助理

經(jīng)歷了2012  2013  2014 三年的雙十一雙十二

2015年電商策從事SEO優(yōu)化以及網(wǎng)站對(duì)接