上海卓越溝通技巧培訓(xùn)班

【課程特色】

掌握對(duì)于不同類型人的人際溝通技巧

跨部門溝通技巧

溝通中的沖突處理

【學(xué)習(xí)內(nèi)容】

1、 溝通的意義及基礎(chǔ)

到底什么是溝通，何謂溝通；為什么80%行為與溝通有關(guān)

管理的無(wú)效常常始于與溝通失??；溝通失敗的原因

溝通有規(guī)律可循嗎？溝通基本步驟

不同的溝通形式

有效表達(dá)的要點(diǎn)是什么？

2、 高效傾聽

傾聽不是我們想象這么簡(jiǎn)單，何謂傾聽

傾聽的原則，積極傾聽方法和技巧

傾聽時(shí)如何良好運(yùn)用 “身體語(yǔ)言”

由傾聽到理解，積極反饋累積人際的信任

何謂反饋，發(fā)表意見是反饋嗎？

溝通視窗理論，為什么要擴(kuò)大“公開區(qū)域”

如何反饋，給予反饋與接受反饋并重模式

3、 跨部門溝通問(wèn)題分析及化解

跨部門溝通問(wèn)題分析

跨部門溝通中三種典型方式及關(guān)鍵技巧

跨部門溝通的關(guān)鍵技巧

銷售自己的主張技巧

4、 溝通中的沖突處理

沖突的定義和分類

沖突的原因和對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響

處理團(tuán)隊(duì)沖突的五種方法

對(duì)五種處理方法的分析

競(jìng)爭(zhēng)方式

回避方式

遷就方式

妥協(xié)方式

合作方式

靈活運(yùn)用處理沖突的方式

5、 溝通過(guò)程中的性格特征

什么是人際風(fēng)格

因人而異的溝通策略

各類型性格特征與溝通技巧

與分析型溝通——考慮對(duì)方的對(duì)安全感的需求

與支配型溝通——簡(jiǎn)明扼要抓住重點(diǎn)給與答復(fù)

與表達(dá)型溝通——給他鼓勵(lì)讓他自由發(fā)揮與表達(dá)

與和藹型溝通——誠(chéng)懇贊賞按照流程給予維護(hù)關(guān)系

自己如何發(fā)揚(yáng)性格優(yōu)勢(shì)及化解問(wèn)題

【教學(xué)優(yōu)勢(shì)】

機(jī)房的教學(xué)用機(jī)性能優(yōu)越，**一人一機(jī)，為我們的實(shí)例教學(xué)開發(fā)提供了堅(jiān)強(qiáng)的后盾，而且在課余時(shí)間免費(fèi)向?qū)W員開放，多媒體教室采用高性能的投影設(shè)備及進(jìn)口幕布，大大減少了教師上課板書時(shí)間，用更直觀的方法傳授知識(shí)。學(xué)院采用案例教學(xué)、實(shí)例教學(xué)、項(xiàng)目開發(fā)相結(jié)合的方法，追求教學(xué)、實(shí)踐、創(chuàng)作為一體，有專家精選的大量實(shí)際案例，項(xiàng)目開發(fā)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練貫穿于全部課程當(dāng)中，使學(xué)員在生動(dòng)，活潑、輕松的教學(xué)環(huán)境下接受新的技術(shù)。

【專業(yè)介紹】

所謂溝通技巧，是指人具有收集和發(fā)送信息的能力，能通過(guò)書寫、口頭與肢體語(yǔ)言的媒介，有效與明確地向他人表達(dá)自己的想法、感受與態(tài)度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。 溝通技能涉及許多方面，如簡(jiǎn)化運(yùn)用語(yǔ)言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個(gè)有效的管理者，但缺乏溝通技能又會(huì)使管理者遇到許多麻煩和障礙。

提高溝通要弄清楚聽者想聽什么，通過(guò)認(rèn)同、贊美、詢問(wèn)需求的方式實(shí)現(xiàn)，并以以對(duì)方感興趣的方式表達(dá)，如幽默、熱情、親和、友善。同時(shí)，在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)和場(chǎng)所中，依據(jù)需求、變化場(chǎng)所。傾聽時(shí)，用對(duì)方樂(lè)意的方式傾聽，積極探詢說(shuō)者想說(shuō)什么，設(shè)身處地、不要打斷并積極回應(yīng)、鼓勵(lì)表達(dá)；控制情緒適時(shí)回應(yīng)與反饋，后確認(rèn)理解，聽完后澄清異議。