長沙《大客戶服務(wù)禮儀與公關(guān)技巧》企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)介紹

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)是推動企業(yè)不斷發(fā)展的重要手段之一。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)是指企業(yè)或針對企業(yè)開展的一種提高人員素質(zhì)、能力、工作績效和對組織的貢獻，而實施的有計劃、有系統(tǒng)的培養(yǎng)和訓(xùn)練活動。企業(yè)培訓(xùn)分為外部培訓(xùn)和內(nèi)部培訓(xùn)，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)是指在企業(yè)內(nèi)部進行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，內(nèi)訓(xùn)老師是內(nèi)部有經(jīng)驗的人員或者通過外部聘請來擔(dān)任。

課程簡介

80\20法則告訴我們的是要抓主要矛盾。20%的客戶給企業(yè)帶來了80%的利潤，我們因該更關(guān)注20%的那部分客戶，也就是我們的大客戶。 大客戶并不一定是營業(yè)額大知名度大的客戶，而是給我們帶來利潤大的客戶，未來和我們企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)一致，甚至是經(jīng)濟生命聯(lián)合體的客戶。關(guān)注大客戶的需求，對服務(wù)的滿意度，未來的發(fā)展并與其建立好長期合作的信任關(guān)系，是企業(yè)戰(zhàn)略營銷的重中之重。

適合對象

企業(yè)團隊所有成員

課程特色

1.禮儀培訓(xùn)緊跟企業(yè)需求。所有課程都會隨著市場的競爭和定位的變化不斷進行更新和完善。

2.專業(yè)的暗訪調(diào)查。對于窗口行業(yè)，我們擁有一支專業(yè)素養(yǎng)的服務(wù)暗訪隊伍，為專家團隊制定實用、具體的培訓(xùn)方案起了關(guān)鍵作用。

3.售后跟蹤服務(wù)。做完培訓(xùn)后的每個企業(yè)，我們都會按照客戶單位的需求做培訓(xùn)內(nèi)容的售后跟蹤，協(xié)助企事業(yè)單位切實落實培訓(xùn)課程。

教學(xué)安排

模塊一：對“大客戶”的認(rèn)識

1. 重新界定“大客戶”

2. 了解大客戶的戰(zhàn)略與現(xiàn)狀

3. 了解大客戶對我們的期望

4. 建立大客戶的檔案

5. 建立大客戶服務(wù)的特殊流程

模塊二：大客戶服務(wù)與公關(guān)禮儀之一——展示自身的職業(yè)形象

1. 著裝與個人儀容

2. 言談與舉止

3. 表情禮儀

模塊三：大客戶服務(wù)與公關(guān)禮儀之二——細(xì)節(jié)決定成敗

1. 讓大客戶感受到優(yōu)越感

2. 巧妙拒絕大客戶過分的要求

3. 別讓細(xì)節(jié)出賣你,對客戶要有始有終,以終為始

4. 時刻牢記微笑的傳播力

5. 接待顧客=心+技+體

模塊四：大客戶服務(wù)與公關(guān)禮儀之三——接待與拜訪

1. 大客戶接待場所的選擇

2. 大客戶接待陪同禮儀

3. 大客戶接待合理而不浪費

4. 大客戶拜訪前的準(zhǔn)備

5. 大客戶拜訪禮儀

模塊五：大客戶服務(wù)與公關(guān)禮儀之四——禮品的選擇與饋贈

1. 禮品不是越貴越好，而要投其所好

2. 禮品代表什么?

3. 饋贈禮品的對象及時機

模塊六：大客戶服務(wù)與公關(guān)禮儀之五——發(fā)現(xiàn)需求并滿足需求

1. 大客戶服務(wù)與公關(guān)不要忘記關(guān)注其需求

2. 不知不覺融入銷售：及時確認(rèn)需求并介紹產(chǎn)品與服務(wù)

3. 滿足客戶需求，簽訂定單

專業(yè)師資

馬曉霞

專業(yè)經(jīng)歷：

三年法國季德納國際服裝有限公司行為規(guī)范培訓(xùn)導(dǎo)師

三年香港薩摩尼亞文化信息產(chǎn)業(yè)集團售后服務(wù)部經(jīng)理

百得利保時捷員工職業(yè)禮儀提升培訓(xùn)顧問

香格里拉集團特邀員工服務(wù)督導(dǎo)

嘉里中心飯店員工服務(wù)總監(jiān)

亞太管理訓(xùn)練網(wǎng)特聘客戶服務(wù)組專家

北京外企服務(wù)集團（Fesco）特約講師

IBM、NOKIA公司員工整體素質(zhì)/形象提升特約講師

經(jīng)典課程：

《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧》、《全員職業(yè)化‘六維’修煉》、《“雅致女人”個人品牌增值12項魅力修煉》、《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧》、 《全員職業(yè)化‘六維’修煉》、《男性商務(wù)魅力提升》 、《高效溝通技巧》、《商務(wù)禮儀》、 《電話禮儀》

課程特點：親和力強，并緊密結(jié)合企業(yè)員工的實際情況，使培訓(xùn)生動、實用、有效。方法靈活多樣，具有很好的實效性，并結(jié)合大量案例，使每一位學(xué)員都能夠真正掌握到新的知識，應(yīng)用到實際工作中。

我們的愿景

我們希望通過我們獨特且新穎的服務(wù)給您及您的企業(yè)帶來各方面的滿足，為您提供一種增值的服務(wù)，并希望保持高水平的客戶滿意度，以確保我們的客戶公司能在未來的競爭中保持。