長沙《新入員工職場禮儀及職業(yè)化塑造》企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程

課程簡介

每一個人都代表企業(yè)的形象。員工禮儀的好與壞，成了構(gòu)筑企業(yè)整體形象和構(gòu)筑企業(yè)信用的一項重要課題。 禮儀，是律己、敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧，是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)。禮儀可以有效塑造自己的專業(yè)形象，使交往對象產(chǎn)生專業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成獨特競爭優(yōu)勢。為此，每個員工都必須理解職場禮儀的重要性，提高自身的素養(yǎng)，以滿腔熱情投身到工作中去。 在本課程中， 員工將會學(xué)習(xí)和掌握職場禮儀的基本要領(lǐng)，提高職業(yè)素養(yǎng)，深刻體會職場禮儀的重要性,提高工作效率，增進自身的修養(yǎng)，誠信待人，敬忠職守，培養(yǎng)高度責(zé)任感，為企業(yè)留住人才，培養(yǎng)人才。

適合對象

企業(yè)所有人員

教學(xué)安排

模塊一： 職場禮儀的內(nèi)涵

1. 從校門走向企業(yè)之門

學(xué)生和職業(yè)人士的區(qū)別

2. 職業(yè)人士的專業(yè)化程度

工作道德,工作態(tài)度,工作方法

3. 如何自我激勵和自我超越

成功人士的7個習(xí)慣

模塊二：職場禮儀之一：個人儀態(tài)禮儀

1. 個人形象六要素

儀表、表情、舉止動作、服飾、談吐、態(tài)度

2.職業(yè)裝和休閑裝的區(qū)別

模塊三： 職場禮儀之二：工作禮儀

1. 上下班的禮儀

剛到公司時的禮儀、遲到、缺勤時的禮儀、下班前的禮儀

模塊四： 職場禮儀之三：同事間的禮儀

1. 問候禮儀

2. 道歉禮儀

3. 溝通禮儀

模塊五： 職場禮儀之四：電話禮儀

1. 電話對應(yīng)的要點

2. 傾聽的要點

3. 打電話的要點

模塊六： 職場禮儀之四：禮儀細節(jié)注意事項

1. 乘坐電梯的禮儀

2. 名片交換禮儀

3. 步行的禮儀

4. 接待訪客禮儀

5. 遞交簽字文件時的禮儀

6. 使用手機禮儀

7. 工作午餐禮儀

8. 使用洗手間的禮儀

專業(yè)師資

馬曉霞

專業(yè)經(jīng)歷：

三年法國季德納國際服裝有限公司行為規(guī)范培訓(xùn)導(dǎo)師

三年香港薩摩尼亞文化信息產(chǎn)業(yè)集團售后服務(wù)部經(jīng)理

百得利保時捷員工職業(yè)禮儀提升培訓(xùn)顧問

香格里拉集團特邀員工服務(wù)督導(dǎo)

嘉里中心飯店員工服務(wù)總監(jiān)

亞太管理訓(xùn)練網(wǎng)特聘客戶服務(wù)組專家

北京外企服務(wù)集團（Fesco）特約講師

IBM、NOKIA公司員工整體素質(zhì)/形象提升特約講師

經(jīng)典課程：

《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧》、《全員職業(yè)化‘六維’修煉》、《“雅致女人”個人品牌增值12項魅力修煉》、《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧》、 《全員職業(yè)化‘六維’修煉》、《男性商務(wù)魅力提升》 、《高效溝通技巧》、《商務(wù)禮儀》、 《電話禮儀》

課程特點：親和力強，并緊密結(jié)合企業(yè)員工的實際情況，使培訓(xùn)生動、實用、有效。方法靈活多樣，具有很好的實效性，并結(jié)合大量案例，使每一位學(xué)員都能夠真正掌握到新的知識，應(yīng)用到實際工作中。

學(xué)校優(yōu)勢

我們一直致力于幫助企業(yè)與個人發(fā)展，秉承“以市場和實效為導(dǎo)向、以專業(yè)的品質(zhì)服務(wù)于客戶”的理念，專注于禮儀學(xué)領(lǐng)域，專業(yè)為各類企業(yè)機構(gòu)及個人量身定制禮儀規(guī)范系列課程，并傳授禮儀行為，使其獲得成功所必備的專業(yè)技巧。在長期的發(fā)展過程中，我公司形成了自己獨有的三大特色。

1.禮儀培訓(xùn)緊跟企業(yè)需求。所有課程都會隨著市場的競爭和定位的變化不斷進行更新和完善。

2.專業(yè)的暗訪調(diào)查。對于窗口行業(yè)，我們擁有一支專業(yè)素養(yǎng)的服務(wù)暗訪隊伍，為專家團隊制定實用、具體的培訓(xùn)方案起了關(guān)鍵作用。

3.售后跟蹤服務(wù)。做完培訓(xùn)后的每個企業(yè)，我們都會按照客戶單位的需求做培訓(xùn)內(nèi)容的售后跟蹤，協(xié)助企事業(yè)單位切實落實培訓(xùn)課程。