長沙《美容美發(fā)服務人員待客禮儀及服務技巧》企業(yè)內(nèi)訓

課程簡介

“愛美之心，人皆有之”，隨著社會的不斷進步，新時代審美觀念的不斷提升，越來越多的女性已經(jīng)把自我形象的完善作為生活中的重要部分。如今各大城市大街小巷美發(fā)美容整形醫(yī)療機構層出不窮。作為一個傳播美的行業(yè)，從業(yè)人員的形象舉足輕重，它不光體現(xiàn)的是這個行業(yè)的職業(yè)氣質也代表著其所屬企業(yè)的形象。而形象要素中的禮儀細節(jié)是體現(xiàn)企業(yè)服務理念、創(chuàng)造品牌效應的軟件。留給客戶一個好的印象，讓客戶滿意, 不光是整潔統(tǒng)一的工作服、光鮮的裝修能解決的。一支訓練有素、禮儀規(guī)范、舉止得體、長于溝通的從業(yè)人員隊伍是每個經(jīng)營者和客戶都渴求的。

適合對象

美容美發(fā)行業(yè)工作人員、對此課程感興趣的所有人員均可以報名

課程內(nèi)容

模塊一:服務人員角色定位

認識美容美發(fā)行業(yè)的價值與遠景

培養(yǎng)美容美發(fā)行業(yè)員工的職業(yè)自豪感

模塊二:服務禮儀大全訓練

1.儀容規(guī)范

表情訓練、微笑訓練、工作制服穿戴標準展示、儀容儀表細節(jié)、職業(yè)妝化法

2.工作中各環(huán)節(jié)行為禮儀訓練

體態(tài)訓練 :站\坐\走\蹲、門廳接待環(huán)節(jié)、歡迎禮儀、致意禮儀、對客稱呼禮儀、端茶送水禮儀、握手禮儀、介紹禮儀、交談禮儀、注視禮儀、身體距離禮儀、遞送禮儀、引領禮儀、服務過程中手及手勢的運用、打擾提醒禮儀、溝通禮儀、送客環(huán)節(jié)

模塊三:電話禮儀

1.電話開頭語左右公司形象

2.勿忘記笑容

3.姿勢端正，聲音自然清晰

4.不要忘記致謝語

5.音量的控制

6.清晰表達：三步曲、講三點

7.電話響？聲再接

8.如響了五聲，應？

9.接聽電話時，一定要知道對方是誰

10.利用手機與短信息促銷與增強感情的方法

模塊四:與客戶有效溝通

1.如何傾聽——讓客戶把心里想說的都說出來

2.如何表達——讓客戶感覺到同情與關懷

3.身體語言——靠近對方，而不是對立

4.關鍵話術——10句讓客戶暖心的話

5.同理心——相同的感受，才能給到期望的關懷

6.逆反心理-- 不停的讓客戶買卡的后果

7.留有空間---讓好客戶自己決定

專業(yè)師資

安娜

實戰(zhàn)派禮儀培訓師

兼任國內(nèi)多家禮儀培訓機構禮儀培訓師，系統(tǒng)地接受了禮儀的各項培訓，諳熟培訓動作，語言，姿態(tài)標準規(guī)范，自身形象氣質優(yōu)雅，有極強的親和力；,擅長企業(yè)員工儀容儀態(tài)儀表以及如何服務優(yōu)質客戶的服務禮儀培訓和基層員工商務禮儀、職場禮儀培訓.課程中運用大量訓練和案例針對性強,擅于調(diào)動培訓現(xiàn)場氣氛,營造輕松愉悅的培訓環(huán)境

成功案例：中國移動湖南分公司、中建三局一公司、中建三局一公司西部分公司、中建三局一公司北方分公司、中建三局一公司南方分公司、中建三局一公司上海分公司、中建三局華東分公司、南京景楓物業(yè)、江蘇有能電氣成套有限公司、南京漢永云海投資有限公司、中鐵物資集團湖南有限公司、長沙中建梅溪湖房產(chǎn)、中國移動湖北分公司、中國移動湖南公司、中國聯(lián)通武漢公司、中國煙草湖北分公司。

教學優(yōu)勢

1.禮儀培訓緊跟企業(yè)需求。所有課程都會隨著市場的競爭和定位的變化不斷進行更新和完善。

2.專業(yè)的暗訪調(diào)查。對于窗口行業(yè)，我們擁有一支專業(yè)素養(yǎng)的服務暗訪隊伍，為專家團隊制定實用、具體的培訓方案起了關鍵作用。

3.售后跟蹤服務。做完培訓后的每個企業(yè)，我們都會按照客戶單位的需求做培訓內(nèi)容的售后跟蹤，協(xié)助企事業(yè)單位切實落實培訓課程。