長(zhǎng)沙《房地產(chǎn)行業(yè)服務(wù)人員禮儀》企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程

課程簡(jiǎn)介

服務(wù)是能夠創(chuàng)造價(jià)值的手段，體現(xiàn)良好的服務(wù)離不開禮儀的運(yùn)用。不論多好的商品，留住顧客的終是取決于服務(wù)人員的禮儀和態(tài)度。在激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，競(jìng)爭(zhēng)的成敗是取決于服務(wù)的優(yōu)劣。沒有受過系統(tǒng)禮儀培訓(xùn)的服務(wù)人員將無法使客戶滿意，無法讓企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。 對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)來說，樓盤的設(shè)施,外觀,實(shí)用,價(jià)格等硬件方面固然在銷售中起著舉足輕重的作用,但售樓接待處的服務(wù), 銷售人員的職業(yè)素養(yǎng)則是決定客戶是否用購(gòu)買的關(guān)鍵。 在房源進(jìn)展,開發(fā)商爭(zhēng)相捂房,客戶頭腦發(fā)熱之時(shí),服務(wù)的好與否是無關(guān)緊要的。 但社會(huì)在進(jìn)步,隨著一系列政策的出臺(tái),消費(fèi)者也越來越趨于理性和理智, 這對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)來說是優(yōu)勝劣淘的好時(shí)機(jī). 提高整個(gè)行業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)是大勢(shì)所趨。

適合對(duì)象

房地產(chǎn)行業(yè)服務(wù)人員、對(duì)此課程感興趣的所有人員均可以報(bào)名

課程內(nèi)容

課程大綱之一: 售樓接待處服務(wù)人員禮儀

模塊一：售樓接待處服務(wù)人員的、與售樓處的豪華硬件設(shè)計(jì)

1. 售樓接待處服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度給興致勃勃看樓的客戶澆了一頭冷水

2. 天價(jià)樓盤, 天使白眼? 銷售高價(jià)樓盤,不表示售樓小姐很熱銷,很人氣

3. 別讓你的態(tài)度出賣了你--售樓接待處服務(wù)人員的素質(zhì)體現(xiàn)在她認(rèn)為買不起的客戶身上

4. 別忘了你的工作,別忘了你應(yīng)該始終對(duì)每個(gè)人保持微笑

5. 別因?yàn)槟惆岩豢跉獬鲈诳蛻羯砩隙?而影響了樓盤的品牌

課程大綱之二: 銷售人員服務(wù)禮儀

模塊一:銷售人員的禮儀體現(xiàn)在他介紹完之后不打算購(gòu)買的客戶身上

1. 銷售人員的禁忌是比較客戶,在另一個(gè)客戶面前說他的客戶是如何有錢

2. 銷售人員的言行舉止和樓盤的價(jià)格天差地別,是開發(fā)商和銷售員的雙重?fù)p失

3. 銷售員的誠(chéng)信和技巧比樣板房更能打動(dòng)客戶

4. 別讓細(xì)節(jié)出賣你,對(duì)客戶要有始有終,以終為始

5. 時(shí)刻牢記對(duì)不打算購(gòu)買的客戶微笑,親切微笑的傳播力會(huì)給你帶來潛在客戶

課程大綱之三: 物業(yè)服務(wù)人員服務(wù)禮儀

模塊一:物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)水準(zhǔn)就是開發(fā)商的水準(zhǔn)

1. 物業(yè)服務(wù)人員的一言一行是樓盤的象征

2. 物業(yè)服務(wù)人員與開發(fā)商的水準(zhǔn)密切相關(guān)

3. 物業(yè)服務(wù)人員的工作不光是保護(hù)安全,而是讓進(jìn)門的所有人士感到[這樓盤真好]

4. 看一個(gè)物業(yè)服務(wù)人員的素質(zhì)，看他對(duì)老弱病殘的態(tài)度

模塊二：房地產(chǎn)行業(yè)服務(wù)人員所必備的禮儀素質(zhì)

1. 就這么簡(jiǎn)單,自然----該說的說,該做的做,不該問的不問

2. 講禮儀, 愛干凈,注重細(xì)節(jié)

3. 會(huì)站在別人的角度考慮,有一顆感謝之心

4. 注重言行舉止

5. 尊重自己,尊重差異

模塊三: 房地產(chǎn)行業(yè)服務(wù)人員技能培訓(xùn)

1. 心目中的自我（觀看自己的VTR錄相）

2. 旁觀者眼中的自我形象

3. 你有這樣的舉止嗎?(不正確的禮儀舉止)

4. 接待顧客=心+技+體

5. 何時(shí)候都要面帶微笑

6. 表情、語(yǔ)言、態(tài)度,姿,坐姿,行姿

7. 親切易懂的說明，為客人提供有用的信息

8. 重要的首輪效應(yīng)和美好的末輪效應(yīng)

模塊四:房地產(chǎn)行業(yè)服務(wù)人員禮儀待客應(yīng)用培訓(xùn)

1.站在客戶的角度上思考

2.平等的對(duì)待顧客

3.禮儀培訓(xùn)

4.了解顧客心理，傾聽顧客說話（重復(fù)，贊同，提建議）

5.處理好顧客的要求,學(xué)會(huì)管理情緒

6.對(duì)應(yīng)投訴禮儀

專業(yè)師資

王雅波 老師

天津商業(yè)大學(xué)，北京禮儀學(xué)院

世界客屬總會(huì) 禮儀顧問

香港耀星文化傳播 禮儀策劃

中國(guó)電信 禮儀講師

深圳市外商投資協(xié)會(huì) 特約禮儀講師

深圳計(jì)算機(jī)行業(yè)協(xié)會(huì) 特約禮儀講師

曾獲天津市公關(guān)大賽第二名，辯論大賽名；

主講課程：

《魅力職場(chǎng)---形象設(shè)計(jì)與國(guó)際商務(wù)禮儀》、《銀行營(yíng)業(yè)廳服務(wù)魅力與禮儀風(fēng)范》

《銀行高端客戶公關(guān)與接待禮儀》、《通信業(yè)商務(wù)交往與服務(wù)接待禮儀風(fēng)范提升》

《商場(chǎng)超市服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)》、《房地產(chǎn)商業(yè)人員禮儀培訓(xùn)》、《公務(wù)員禮儀培訓(xùn)》

《公交司乘人員禮儀訓(xùn)練》、《酒店行業(yè)服務(wù)人員待客禮儀》、《社交禮儀與溝通技巧》

教學(xué)優(yōu)勢(shì)

1.禮儀培訓(xùn)緊跟企業(yè)需求。所有課程都會(huì)隨著市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)和定位的變化不斷進(jìn)行更新和完善。

2.專業(yè)的暗訪調(diào)查。對(duì)于窗口行業(yè)，我們擁有一支專業(yè)素養(yǎng)的服務(wù)暗訪隊(duì)伍，為專家團(tuán)隊(duì)制定實(shí)用、具體的培訓(xùn)方案起了關(guān)鍵作用。

3.售后跟蹤服務(wù)。做完培訓(xùn)后的每個(gè)企業(yè)，我們都會(huì)按照客戶單位的需求做培訓(xùn)內(nèi)容的售后跟蹤，協(xié)助企事業(yè)單位切實(shí)落實(shí)培訓(xùn)課程。