長沙《出租司機服務禮儀及待客行為標準》企業(yè)內(nèi)訓課程

課程簡介

服務是能夠創(chuàng)造價值的手段，體現(xiàn)良好的服務離不開禮儀的運用。不論多好的商品，留住顧客終是取決于服務人員的禮儀和態(tài)度。同時在激烈的商業(yè)競爭中，競爭的成敗也是取決于服務的優(yōu)劣。對服務行業(yè)來說，不論硬件設施多么豪華，沒有受過系統(tǒng)禮儀培訓的服務人員將無法使客戶滿意，也無法讓企業(yè)在競爭中獲勝。

適合對象

從事出租車行業(yè)工作的人員、對此課程感興趣的所有人員均可以報名

課程內(nèi)容

模塊一:司乘人員應備的職業(yè)禮儀素養(yǎng)

1. 親和力

2. 舒心的問候

3. 得體的車廂內(nèi)語言

4. 誠懇的態(tài)度

模塊二：司乘人員應備的優(yōu)美動作儀態(tài)

1. 司乘人員要重視和維護良好的職業(yè)形象

2. 司乘人員標準的服務儀態(tài)動作

3. 司乘服務應用的動作原則

模塊三：司乘人員儀容禮儀

1. 司乘人員儀容儀表基本要求

2. 司乘人員儀表儀容涵蓋內(nèi)容

3. 司乘人員（女性）工作淡妝

模塊四：司乘人員的言談禮儀

1. 學會控制不良言行與情緒

2. 塑造個人與團隊形象

模塊五：司乘科學規(guī)范的服務禮儀（案例分析）

1. 洞查他人需求

2. 理解客戶心理

3. 豐富的表達方式

4. 常用服務動作

5. 提高規(guī)勸能力和解決服務矛盾能力

6. 特殊乘客的服務

7. 常見難題處理

8. 正確處理投訴

培訓場景

專業(yè)師資

王雅波 老師

天津商業(yè)大學，北京禮儀學院

世界客屬總會 禮儀顧問

香港耀星文化傳播 禮儀策劃

中國電信 禮儀講師

深圳市外商投資協(xié)會 特約禮儀講師

深圳計算機行業(yè)協(xié)會 特約禮儀講師

曾獲天津市公關大賽第二名，辯論大賽名；

主講課程：

《魅力職場---形象設計與國際商務禮儀》、《銀行營業(yè)廳服務魅力與禮儀風范》

《銀行高端客戶公關與接待禮儀》、《通信業(yè)商務交往與服務接待禮儀風范提升》

《商場超市服務人員禮儀培訓》、《房地產(chǎn)商業(yè)人員禮儀培訓》、《公務員禮儀培訓》

《公交司乘人員禮儀訓練》、《酒店行業(yè)服務人員待客禮儀》、《社交禮儀與溝通技巧》

我們的優(yōu)勢

我們一直致力于幫助企業(yè)與個人發(fā)展，秉承“以市場和實效為導向、以專業(yè)的品質(zhì)服務于客戶”的理念，專注于禮儀學領域，專業(yè)為各類企業(yè)機構(gòu)及個人量身定制禮儀規(guī)范系列課程，并傳授禮儀行為，使其獲得成功所必備的專業(yè)技巧。在長期的發(fā)展過程中，我公司形成了自己獨有的三大特色。

1.禮儀培訓緊跟企業(yè)需求。所有課程都會隨著市場的競爭和定位的變化不斷進行更新和完善。

2.專業(yè)的暗訪調(diào)查。對于窗口行業(yè)，我們擁有一支專業(yè)素養(yǎng)的服務暗訪隊伍，為專家團隊制定實用、具體的培訓方案起了關鍵作用。

3.售后跟蹤服務。做完培訓后的每個企業(yè)，我們都會按照客戶單位的需求做培訓內(nèi)容的售后跟蹤，協(xié)助企事業(yè)單位切實落實培訓課程。