【課程描述】
溝通與談判是商務場合重要的工作之一,在作出正確的決策之前,商務人士必須通過上司、協(xié)作部門、下屬及同事全面準確地了解有關信息。根據(jù)對有關商務管理人員工作時間分布的研究表明,他們的工作時間里,有80%的時間用于溝通。在溝通的過程中,有45%的時間在傾聽,30%的時間在講話,16%的時間在閱讀文件,9%的時間在書寫報告,因此對于商務管理人員來講,溝通是一項重要的技能。要做好溝通談判工作,管理人員應能靈活運用各種溝通談判的方法,克服溝通談判中的障礙,在管理實踐中不斷改進。
【課程內容】
商務溝通的意義和原則
1. 認識溝通:商務溝通的目的、基本程序、障礙分析、應注意的要點。
2. 溝通的基本技巧:傾聽、語言表達技巧、非語言表達的技巧、超語言表達的技巧、回饋方式、同理心運用、尊重的遣辭用語、有效溝通的模式、理性溝通的習慣建立、非理性溝通的省思。
3. 橫向溝通的主要角色與方式:平行溝通、會議與協(xié)調、對外溝通、應對進退、抱怨處理、建立雙贏的互動。
商務溝通的要點與關鍵技巧
尊重和欣賞,換位思考,知己知彼,有效進行跨部門溝通的五大重點,管理溝通的五大能力。
商務溝通的角色與方式
1.(對內)上對下的溝通:員工激勵、工作教導、信息傳遞、績效評估、員工問題處理。
2.(對內)下對上的溝通--報告與建議、陳述意見、抱怨與批評、非問如何處理。
3.(對外)對外與客戶的溝通:服務人員溝通技巧,服務客戶的技巧、態(tài)度、禮儀,語言表達技巧,電話中的溝通技巧,發(fā)問 技巧和傾聽技術,認同心和快速理解,有效聆聽的準則、突破溝通障礙的方法。
商務談判的原則及行動綱領
談判的三大基本原則、五大誤區(qū)、兩種類型及戰(zhàn)略、五大特征;商務談判風格與行為表現(xiàn),價格杠桿原理與蹺蹺板效應,買賣雙方的價值平衡。
商務談判戰(zhàn)略制定與節(jié)奏控制
商務談判分析的六個核心要素,交易雙方合作關系矩陣,談判戰(zhàn)略選擇模型,定位談判基調和方向,談判。戰(zhàn)略制定之四步曲,如何優(yōu)先掌控談判節(jié)奏,影響談判成功的六大障礙,防范談判中的九個漏洞。
商務談判兵法、戰(zhàn)術與運用
蠶食戰(zhàn)之步步為營,防御戰(zhàn)之釜底抽薪,游擊戰(zhàn)之紅鯡魚策略,外圍戰(zhàn)之談判升格,決勝戰(zhàn)之請君入甕,影子戰(zhàn)之欲擒故縱,攻堅戰(zhàn)之打虛頭,用“認知對比法”降低對方戒備,用“沉錨理論”縮小談判范圍,用“相機合同”解決相互爭端。
【適合人群】
希望商務場合能夠談笑風生,談判場合輕 松掌握主動
希望了解別人的興趣點,和客戶有話題可談
希望與上級、下級、平級暢快溝通,與家人和諧溝通
渴望談判場合能隨時應答別人的話題,控制談判場面
渴求通過談話讓對方信任,改變木訥嘴笨的社交形象
【課程收益】
學會關鍵時刻一句話讓談判致勝。
學會在商務談判中搜集有利信息掌握主動。
深入了解與上級、下級、平級之間溝通的原則和技巧。
掌握反饋信息、下達指令、批評與表揚的實用溝通技巧。
用恰當?shù)姆绞脚c不同溝通對象溝通,掌握多種實用型商務溝通與談判的方法。
【機構簡介】
廣州卡耐基教育有限公司,是一家致力于素質教育研發(fā)、推廣、運營為一體的教育培訓機構。旗下包括三大品牌:卡耐基培訓中心、MK軟素質網校、四維口才。目前共擁有全職及兼職講師135人,其中口才訓練講師38人(外教8人),軟實力專家講師97人。
公司倡導并實踐“行”文化的論證與研究,提出了素質教育就是做人教育的理念。廣州卡耐基,結合了中外教育的成功典范,如美國卡耐基培訓教育理念,素質教育的教育理念以及現(xiàn)代化教練技術的方法。其課程充分運用心理學、語言學、行為學的理論基礎,沿用卡耐基的教學訓練模式,結合學員實際需求,開發(fā)出符合中國人性特點的經典課程,全面提升個人口才、社交、禮儀、心態(tài)、潛能等軟實力。目前極受歡迎的十大課程有:《當眾講話與演講》、《人際溝通技巧》、《心理素質突破》、《魅力社交禮儀》、《科學發(fā)聲》、《銷售談判技巧》、《九型人格》、《高效時間管理》、《親密關系》、《智慧父母》、《企業(yè)內訓》、《少年自信口才》、《情商溝通》、《小紳士淑女訓練營》、《小小魅力主持人》、《小小企業(yè)家》、《思維導圖與高效記憶》、《青少年特訓營》等。
【教學環(huán)境】
96%滿意度
廣州卡耐基培訓學校
綜合
環(huán)境 : 4.8師資 : 4.8教學 : 4.8