深圳電商客服培訓課程

【課程背景】

客服是一項看似簡單，卻井不輕松也不是任何人都可以勝任的工作?，F(xiàn)在很多賣家專注于店鋪的推廣，引流，轉化率,視覺美化等等方面的工作，還沒有對客服工作引起重視。以為，客服人員只要會打字，會說幾句話就可以了,同時覺得客服人員是非常容易培養(yǎng)。而我們呢忽視了一件重要的事，那就是店鋪中的質詢成交的原因，以及不成交的原因。事實證明，優(yōu)秀的客服與普通客服之間存在相當大的差距，但從咨詢轉化率方面相差達到了50%，就更不要提關聯(lián)銷售及客單價了。美工傾盡全力設計的完美頁面，店鋪投入的巨額廣告費，推廣拼了引進的流量，買家終于進了店鋪，有些安靜下單了，有些買家咨詢了，而咨詢率正在逐漸降低的時代，我們如何把握每一-位咨詢的買家，使其成為店鋪的粉絲?

【學習時間】

業(yè)余、周未、全日、私人定制等

【勝任高薪職位】

淘寶客服 天貓客服 阿里巴巴客服

了解平臺規(guī)則、千牛的使用、關聯(lián)推薦、接待溝通、維權糾紛、訂單催付、查單查件、信息收集提升轉化率等……

【淘寶客服課程設置】

1.售前準備

平臺規(guī)則

旺旺使用

熟悉產(chǎn)品

2.售中接待

接待溝通

關聯(lián)推薦

訂單催付

3.售后處理

咨詢安撫

查單查件

維權糾紛

4.客戶維護

信息收集

客戶分類

維護方式

5.客服管理

客服管理

情緒管理

客戶KPI

【學后收益】

1.輕松掌握客服溝通秘籍、話術，使店鋪客戶少流失，促成成交，提升轉化!

2.成為榜首客服，輕松應對各種大促!

3.客服主管輕松學會如何數(shù)據(jù)化管理客服團隊，提升工作效率!

【師資風采】

謝永平——電商運營和客服專業(yè)講師

4年電商經(jīng)驗，淘寶自主創(chuàng)業(yè)起家，曾涉獵女裝、護膚品、安防產(chǎn)品及日常家居等多個類目，擅長推廣引流，社群營銷，數(shù)據(jù)分析等。

【學校簡介】

合心眾教育培訓是合心眾網(wǎng)絡科技有限公司旗下的高端品牌，專注于企業(yè)內訓和電商培訓服務.有實踐經(jīng)驗豐富的師資團隊和完整的教育設備。 合心眾教育培訓的課程體系以實用為導向，開設的課程有：淘寶美工班，運營推廣班（包含百度SEO/SEM，微信公眾號運營，阿里B2B平臺，淘寶天貓運營等），電商客服班，利用多媒體教學，由淺入深適用不同需求的學員。針對學員不同的學習時間，有業(yè)余，周末，全日，私人定制等上課模式。

【教學環(huán)境】