深圳電商客服綜合專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)

【課程簡(jiǎn)介】

電子商務(wù)客服是承載著客戶投訴、訂單業(yè)務(wù)受理(新增、補(bǔ)單、調(diào)換貨、撤單等)、通過(guò)各種溝通渠道獲取參與與客戶調(diào)查、與客戶直接聯(lián)系的一線業(yè)務(wù)受理人員。

作為承上啟下的信息傳遞者，客服還肩負(fù)著及時(shí)將客戶的建議傳遞給其他部門(mén)的重任。如:來(lái)自客戶對(duì)于產(chǎn)品的建議、線上下單操作修改反饋等。

【課程內(nèi)容】

1、一個(gè)電商客服的重要性

2、話術(shù)培訓(xùn)

3、網(wǎng)店規(guī)則須知

4、售前話術(shù)

5、售中話術(shù)

6、售后話術(shù)

7、心態(tài)培養(yǎng)，決定整店詢(xún)盤(pán)轉(zhuǎn)化率。

【培訓(xùn)目標(biāo)】

好的產(chǎn)品+運(yùn)營(yíng)，專(zhuān)業(yè)的客服決定詢(xún)盤(pán)轉(zhuǎn)化率。

【教學(xué)模式】

一對(duì)一教學(xué)    理論＋實(shí)戰(zhàn)

一對(duì)一輔導(dǎo)    免費(fèi)試學(xué)

【教學(xué)風(fēng)采】

【客服作用】

塑造公司形象

對(duì)于一個(gè)電商公司而言，客戶看到的商品都是一張張的圖片和文字描述，既看不到商家本人，也看不到產(chǎn)品本身，無(wú)法了解各種實(shí)際情況，因此往往會(huì)產(chǎn)生距離感和懷疑感。這個(gè)時(shí)候，客服就顯得尤為重要了?？蛻敉ㄟ^(guò)與客服的交流，可以逐步的了解商家的服務(wù)和態(tài)度，讓公司在客戶心目中逐步樹(shù)立起店鋪的良好形象。

提高成交率

通過(guò)客服良好的引導(dǎo)與服務(wù)，客戶可以更加順利的完成訂單。電商客服有個(gè)很重要的意義就是可以提高訂單的成交率。

提高客戶回頭率

當(dāng)買(mǎi)家在客服的良好服務(wù)下，完成了一次良好的交易后，買(mǎi)家不僅了解了賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度，也對(duì)賣(mài)家的商品、物流等有了切身的體會(huì)。當(dāng)買(mǎi)家需要再次購(gòu)買(mǎi)同樣商品的時(shí)候，就會(huì)傾向于選擇他所熟悉和了解的賣(mài)家，從而提高了客戶再次購(gòu)買(mǎi)幾率。

更好的用戶體驗(yàn)

電商客服有個(gè)很重要的角色就是可以成為用戶在網(wǎng)上購(gòu)物過(guò)程中的保險(xiǎn)絲，

用戶線上購(gòu)物出現(xiàn)疑惑和問(wèn)題的時(shí)候，客服的存給用戶更好的整體體驗(yàn)。

【師資力量】

【教學(xué)特色】

依據(jù)各電商平臺(tái)數(shù)據(jù)及專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)有效幫助傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行電商業(yè)務(wù)的良好規(guī)劃，輔助傳統(tǒng)企業(yè)及線下品牌重新定位，確定長(zhǎng)期電商發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)！

分析精選類(lèi)目的關(guān)鍵詞，適合寶貝的熱詞，大詞。引入優(yōu)質(zhì)流量，控制投放力度！

通過(guò)與商家的溝通，結(jié)合商家的實(shí)際現(xiàn)狀，提供符合商家實(shí)際現(xiàn)狀需求的相對(duì)于的市場(chǎng)策略！

免費(fèi)給予售前售后客服專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)與指導(dǎo)，提升客服咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率，規(guī)避淘寶天貓各種職業(yè)詐騙陷阱打造的客服團(tuán)隊(duì)！

根據(jù)品牌風(fēng)格和文案策劃進(jìn)行首頁(yè)設(shè)計(jì)，欄目設(shè)計(jì)、活動(dòng)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品內(nèi)頁(yè)設(shè)計(jì)。根據(jù)推廣活動(dòng)策劃定期做修改！

自獨(dú)有的店鋪銷(xiāo)售數(shù)據(jù)報(bào)表，隨時(shí)掌握店鋪銷(xiāo)量及進(jìn)銷(xiāo)存管理。賬務(wù)明細(xì)，利潤(rùn)結(jié)算，一步搞定

【學(xué)校優(yōu)勢(shì)】

歡迎實(shí)地考察學(xué)校，為您量身定制專(zhuān)屬運(yùn)營(yíng)方案

6年電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，全精英陣容團(tuán)隊(duì)，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，為您的店鋪保駕護(hù)航。

專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)、豪華設(shè)計(jì)、攻心文案、客服等托管服務(wù)。

全方位優(yōu)化信譽(yù)等級(jí)、評(píng)價(jià)、PSR評(píng)分，讓顧客對(duì)您的店鋪死心塌地。

百度、騰訊、阿里大數(shù)據(jù)支持分析，多種專(zhuān)業(yè)軟件數(shù)據(jù)診斷

專(zhuān)業(yè)美工團(tuán)隊(duì)，店鋪裝修量身打造，讓您的店鋪脫穎而出

【教學(xué)環(huán)境】

【關(guān)于我們】

深圳市億商動(dòng)力電子商務(wù)有限公司——就在這樣的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下應(yīng)運(yùn)而生。我司坐落于經(jīng)濟(jì)特區(qū)、互聯(lián)網(wǎng)氣氛濃郁——深圳。全心致力于助一些希望做電商的傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)上銷(xiāo)售。擁有完善的技術(shù)團(tuán)隊(duì)和無(wú)懈可擊的技術(shù)能力，從技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)推廣、網(wǎng)店思維、網(wǎng)店設(shè)計(jì)等等的維度切入，幫助企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上提升銷(xiāo)售額、提升品牌影響力，分析用戶需求行為。專(zhuān)注電商運(yùn)營(yíng)6年，成功幫助無(wú)數(shù)個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型電商。已為無(wú)數(shù)個(gè)賣(mài)家解決店鋪實(shí)操問(wèn)題，拯救死店讓流量飛起來(lái)！專(zhuān)業(yè)落地實(shí)操，引流轉(zhuǎn)化平穩(wěn)上升！助力于從事電商行業(yè)的朋友實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想！