東莞金牌客服培訓班

【培訓目標】

了解電子商務的基本知識

認知網(wǎng)商市場的現(xiàn)狀和發(fā)展

熟悉淘寶店鋪及賣家后臺等技能

處理好客戶關(guān)系

熟悉每日工作流程

【招生對象】

想從事電商行業(yè)者，學生創(chuàng)業(yè)

【課程內(nèi)容】

售前售中售后服務技能答辯技巧

1、售前售中

在線咨詢

庫存、快遞和發(fā)貨

優(yōu)惠活動、簽收快遞

換位思考,在不影響公司利益給出讓客戶滿的方案活動傳達及執(zhí)行(充分準備)

（聚劃算，天天特價，折800等)

確認下單,減少出錯,核對地址,管理客戶需求，訂單處理

做好活動前的客服工作的準備

銷售技巧

了解客戶心理，關(guān)聯(lián)銷售技巧

客戶信息收集與反饋

語言技巧(態(tài)度表情,禮貌針對性其他旺旺

提高轉(zhuǎn)化率

促成交易技巧、說服客戶技巧、時間控制技巧

溝通技巧

未成交客戶與成交客戶跟蹤回訪

催付技巧方式

禮貌告別。結(jié)束活術(shù)回復,給客戶良好的印象

防止盜版-都分要課程大銅尚未公布.請到現(xiàn)場詳細了解

2、售后

售后服務基礎(chǔ)。按待處理售后客戶問題

回復技巧：處理技巧

退款管理、舉報管理、投訴管理、違規(guī)記最

維修進度

店鋪過戶

解原因,快速處理退款退貨

發(fā)票問題(淘寶，天貓不同)

未按約定時間發(fā)貨

問題商品破揭

描述不符、色差，尺寸問題等

收到假貨

投訴,舉報，丟件

了解投訴，舉報等規(guī)財樣情

丟件賠付

糾紛交易，了解處罰后果

快遞物流值息面詢查件，退貨拆件

為客戶查件。催件

售后問題登記，交接等

產(chǎn)品問題,服務問題等登記(同事之間的交接)

【師資介紹】

杜老師

主攻:電腦藝術(shù)設(shè)計，從事IT培訓7年，office全套系列，平面設(shè)計，電子商務，電腦維護專業(yè)

教育背景：畢業(yè)于中國計算機函授學院技能學歷，合合肥職業(yè)學院，電腦藝術(shù)設(shè)計專科和管理與科學本科系，

高級教師資格證獲得者，sic平面設(shè)計高級工程師資格證獲得者

【教學優(yōu)勢】

1、入學簽定書面形式的培訓協(xié)議合同，所有課程*學會。

2、學習時間按報名之日起計算,二年之內(nèi)有效。二年內(nèi)免費回校聽課或復習及上崗后工作相關(guān)難題義務指導

3、全方位提升專業(yè)知識，1 00%優(yōu)先推薦就業(yè)

4、三段式獨特教學

【教學風采】

【發(fā)展前景】

電子商務是互聯(lián)網(wǎng)在商業(yè)上的重要應用，這幾年在線交易額持續(xù)增加，交易增加預示工作崗位需求增多，阿里巴巴、慧聰、當當?shù)壤吓破髽I(yè)一直在招人。 去年以來掀起新一輪網(wǎng)絡(luò)熱潮，許多網(wǎng)絡(luò)公司拿到大筆“風容投”資金后，在迅速擴張，也需要人?；ヂ?lián)網(wǎng)、電子商務對人才需求持續(xù)升溫，這股熱潮，從各大招聘網(wǎng)站發(fā)布的職位中可見一斑。

【關(guān)于我們】

東莞慧通電腦有限公司，是一家專注于IT職能教育公司。公司依托優(yōu)質(zhì)雄厚的教育資源和優(yōu)秀培訓教師團隊，致力于培養(yǎng)中國IT技能緊缺型實用人才，是優(yōu)秀的IT職能教育機構(gòu)

【學校環(huán)境】