廣州說(shuō)服力培訓(xùn)課程

【招生對(duì)象】

銷(xiāo)售精英，客服管理，業(yè)務(wù)銷(xiāo)售，談判技巧

【課程大綱】

第 一節(jié) 和諧之準(zhǔn)備階段

一 心態(tài)調(diào)節(jié)

1、形象

2、目標(biāo)明確 ?可衡量，量化

3、知識(shí) ? ? ?專(zhuān)業(yè)的知識(shí)

4、精神狀態(tài) ?銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備

5、心態(tài) ? ? ?建立自信

6、與客戶(hù)建立和諧關(guān)系的四種方法與客戶(hù)交往注意的十個(gè)問(wèn)題

二、情緒達(dá)到顛峰狀態(tài)

1、調(diào)節(jié)的方法

a）能量排泄法

b）自我激勵(lì)法

c）創(chuàng)造歡樂(lè)法

第二節(jié)  建立信賴(lài)感

一 建立和諧

1、透過(guò)第三者見(jiàn)證

2、透過(guò)有效地傾聽(tīng)

3、透過(guò)模仿

二、了解客戶(hù)的需求、問(wèn)題

1、步驟：neads

n：現(xiàn)在

e：滿(mǎn)意度

a：更改

d：決策者

s：解決方案

2、提出高質(zhì)量的問(wèn)題

三、提出解決方案，塑造產(chǎn)品價(jià)值

1、凡事以結(jié)果為導(dǎo)向

2、任何人購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的原因：追求快樂(lè)、逃離痛苦

3、突出賣(mài)點(diǎn)（USP）

4 為什么要引發(fā)興趣，因?yàn)榕d趣的三種方法

第三節(jié) 引發(fā)動(dòng)機(jī)

一、做競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析

1、知己知彼，百戰(zhàn)不殆

2、不能批評(píng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

二、解除反對(duì)意見(jiàn)

1、處理反對(duì)意見(jiàn)的步驟

2、處理反對(duì)意見(jiàn)的方法

3 產(chǎn)品說(shuō)明的總原則，產(chǎn)品說(shuō)明的具體方法

第四節(jié) 成交

一、成交技巧

1、成交信號(hào)出現(xiàn)的時(shí)機(jī)

2、成交顧客的五大技巧

3 應(yīng)用成交試探，成交的方法

二、要求轉(zhuǎn)介紹

1、客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹要點(diǎn)

2、話述

三、做好顧客服務(wù)

【課程師資】

廣州龍?zhí)┛傤檰?wèn)劉老師

優(yōu)勢(shì)銷(xiāo)售培訓(xùn)專(zhuān)家、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)師、個(gè)人成長(zhǎng)教練、演講口才訓(xùn)練專(zhuān)家、壓力情緒管理專(zhuān)家

九年培訓(xùn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，劉老師是一位銷(xiāo)售型的實(shí)戰(zhàn)型講師，曾是一家上市公司的銷(xiāo)售精英；曾任營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，管理百人的團(tuán)隊(duì)。擔(dān)任多家公司負(fù)責(zé)人顧問(wèn)工作。曾任職于知名國(guó)際教育集團(tuán)，吸取美加地區(qū)教育培訓(xùn)和亞洲先進(jìn)培訓(xùn)的精華，一直從事企業(yè)內(nèi)部員工培訓(xùn)教育工作，有培訓(xùn)及培養(yǎng)專(zhuān)、兼職企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師過(guò)萬(wàn)人次。長(zhǎng)期從事職場(chǎng)人士壓力與情緒管理、演講口才訓(xùn)練工作，精通NLP,NAC身心靈調(diào)整術(shù)，為企事業(yè)中高層管理者、領(lǐng)導(dǎo)干部、教師、轉(zhuǎn)業(yè)軍人、青年學(xué)生、公務(wù)員、醫(yī)護(hù)人員、服務(wù)人員、白領(lǐng)人士和社會(huì)人群提供個(gè)人輔導(dǎo)。

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：

《當(dāng)眾講話》《領(lǐng)導(dǎo)力口才》《優(yōu)勢(shì)說(shuō)服》《高效溝通》《情緒管理》《大客戶(hù)銷(xiāo)售策略》

授課風(fēng)格：

以課程效果為導(dǎo)向，能讓學(xué)員在快樂(lè)中進(jìn)步！內(nèi)容注重可操作性和實(shí)用性，案例貼近生活且影響力大。豐富的社會(huì)閱歷、當(dāng)眾演講和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。講課幽默而富有激情，鼓動(dòng)力強(qiáng)而兼具親和力。被學(xué)員譽(yù)評(píng)為“具熱情講師”！

曾服務(wù)企業(yè)：

中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)進(jìn)出口銀行、雙魚(yú)集團(tuán)、駿豐頻譜有限公司、輝瑞醫(yī)藥、名匠裝飾、三星裝飾、星藝裝飾、阿里巴巴、花都黨校、中國(guó)銀聯(lián)、廣東億迅科技、廣州提愛(ài)思汽車(chē)內(nèi)飾系統(tǒng)有限公司、百威英博等等大型企業(yè)。