上海秘書、助理和行政管理者工作效率提升班

【參加對象】

各級助理和秘書：總裁（總經理）秘書、部門秘書、辦公室主任、行政部經理（助理、主管、文職人員等)

【學習費用】

3200元/人 此課程無任何折扣（包括資料費、午餐、茶點、發(fā)票、職業(yè)秘書證等）

【認證說明】

1．凡參加認證的學員，在培訓結束參加考試合格者由<<國際職業(yè)認證標準聯合會>>頒發(fā)<<職業(yè)秘書證>>國際國內中英文版雙職業(yè)資格證書，（國際國內認證／全球通行／社會認可／官方網上查詢）

2．凡參加了證書申請考試的學員需提交：大一寸數碼證件照片（紅底或藍底），身份證號碼，姓名，學歷，民族，性別 ；

3．課程結束后20個工作日內將證書快遞寄給學員；

【課程背景】

對行政管理者和秘書來說，沒有受到專業(yè)系統(tǒng)訓練，將無法從戰(zhàn)略性全方位角度認知秘書與助理的工作；在所從事的工作中感覺缺乏理論支持；工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節(jié)奏；想為領導做得更多、更好卻沒有好的方法、思路；想更好的執(zhí)行領導的政策，卻總是得不到支持；想給公司節(jié)省費用，但卻不知從何處下手，想更好地處理好公共關系（政府公關），卻總是不得要領----諸如以上的問題，都是每個助理秘書工作人員所面對與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了我們必須面對與解決的課題。

參訓學員課后反饋1：“何瀾老師精彩的課程分享，我們從她身上看到了行政工作者對工作效率執(zhí)著研究與探索，同樣她對與工作的認真、 激情是值得每個行政管理者去效仿的榜樣。”

參訓學員課后反饋2：“在何瀾老師文秘課程的學習中，我們學會了如何成為領導得心應手的左膀右臂，明確了自己的工作職責與擅長， 對領導交代的各項任務清晰流程和任務再執(zhí)行，很好的分享、很多的工具模板，一次次精彩的模擬訓練,讓大家找到工作的動力和方向?！?/p>

參訓學員課后反饋3：“通過何瀾老師的的時間測評工具，我們看到了過去三個月到六個月時間安排的邏輯性和問題點，了解自己生活與工作的關系,了解良好社會關系家庭關系的經營，更加注重自己身心靈的和諧與平衡！ 這兩天的行政管理者的課程讓我們被工作拖著跑，走向全新自我認識和有意識的規(guī)劃和提升， 我們想從這里再次啟航，成為一名“新秘書”，擁有新起點、新格局、全新的工作狀態(tài)。”

【課程收益】

—清晰了解文秘、行政助理崗位的貢獻度和核心價值，幫助提升行政工作的愉悅感。

—針對本單位崗位的要求提升自己的各項專業(yè)能力，做個效率為先的領導助手。

—良好工作習慣的系統(tǒng)培養(yǎng)是面對多位領導、面對瑣碎雜工作的提升與改變。

—成為上司的得力助手，在企業(yè)內部、企業(yè)對外的人際關系的經營上更加專業(yè)化。

—熟悉辦公事務的處理技巧：通過現場模擬練習，現場點評，

—特別贈送大禮包：常用工具、表單、范本等。

【課程大綱】

天課程：6.5小時

前言：通過行政工作者定位解讀讓我們看到幾個關鍵詞：協(xié)助、日常事務、提供參謀建議、溝通協(xié)調、橋梁關系，這是行政工作特殊性的解讀，他必定是完成領導目標為先，協(xié)助統(tǒng)籌協(xié)調更多的事務性的工作，如何更有效的提升工作效率，讓橋梁更加有效、可靠、穩(wěn)??？是課程學習的重點內容。

模塊一、如何成為領導身邊助手？3小時

●今天我是單位的形象代言人；通過一句話、三個詞語描述你的單位、你自己，請大家感受企業(yè)品牌形象與個人形象展示。

●領導需要什么樣的助手？通過對領導的需求分析，不同層級助理的定位進行自我能力評價，提升服務意識，做有競爭力、有價值的工作。

●了解我的工作優(yōu)勢與工作行為風格；通過行為測評，分析過去三至六個月你的行為風格與工作優(yōu)勢，并給予您針對性的建議和指導。

●我們單位對行政崗位的職責要求解讀與分析；針對每個單位的需要分享行政崗位的職責，清晰任務，明確工作目標。

●總結：如何成為領導身邊助手？我們的工作特征：多樣瑣碎性、隨機突發(fā)性、領導指派性、保密性。情景練習。

●學習辦公室養(yǎng)生操－五節(jié)操。

模塊二、塑造和諧人際關系，贏得領導信任3.5小時

●什么樣個性特點的人會更容易獲得良好的人際關系？

●塑造愉快交往禮儀之道；敬語、介紹、坐車、送別禮等內容。

●接待來訪客人的流程和細節(jié)注意；觀摩先進單位接待設計。

●與新聞工作者交往注意事項與細節(jié)，并情景練習；

●與不同個性領導相處之道；創(chuàng)造積極的語言結構，與不同領導風格的交往，用領導容易接受的方式工作與交流。

●模擬練習：接受不清晰的工作指示時、本周工作匯報流程與內容、商討問題時、面對領導的壞脾氣時，小組總結，這個案例中我的收獲。

●上司約會、出差行程安排策略與方法。

●與領導相處的之道。

●總結：盤點我的人脈圈，如何為領導創(chuàng)造更好人際關系？

●組建秘書班班委，選舉班長、班秘、班花、班草，更好的為同學們提供服務。

第二天課程：6小時

模塊三、我的系統(tǒng)工作統(tǒng)籌與時間管理4、5小時

●了解壓力環(huán)境下我的時間管理模式：這是何瀾老師版權的壓力環(huán)境下我的時間管理模式的測評工具，看到你的時間管理習慣模式中的瓶頸與問題。

●我的時間都花在哪里？清晰時間大盜：我們人生就算100年，你的一百年中的生命價值在哪里？

●激發(fā)我的腦思考模式，面對統(tǒng)籌計劃和創(chuàng)新的思考？

1、我的系統(tǒng)思維方式訓練：面對多任務管理，多領導指示工作時，清晰生活與工作的目標、工作步驟、緊急重要程度的分類。

2、為自己的人生開始規(guī)劃：從夢想到現實，從日計劃、月計劃、年計劃的制定和落實。

3、精力管理：根據生理節(jié)奏制定工作：了解精力旺盛的時候，學會聚焦，學會統(tǒng)籌與制表，制表的要點和注意事項。

●秘書系統(tǒng)工作統(tǒng)籌技巧與方法；

1、辦公室物品擺放與名片整理；

2、如何管理印章？

3、如何管理零用錢？

4、接聽電話職業(yè)禮節(jié)與情景練習；面對難以對付的電話應對技巧。

5、如何做好電子文檔、郵件、文字資料的查詢與管理？

6、學會快速閱讀、快速記錄工作。

7、為自己準備各類工作清單。

8、常見高效會議管控要點與誤區(qū)。

9、會議紀要十大注意事項。

●本模塊總結：兩天中學習到提高工作效率的方法、我立刻要行動和改變的是什么？班委討論，制定學習監(jiān)督制。

●學習保健操：手部穴位操

模塊四、面對壓力環(huán)境，提升我的抗壓力1、5小時

●壓力的定義與認識；

●智慧身體感應與體驗我的壓力源；

●樹立正確的人生觀與價值觀；

●飲食減壓、音樂減壓、睡眠減壓、運動減壓等內容體驗；

●心里冥想：學會接納；

●面對挫折，依然快樂的八大秘訣。

●本模塊總結：職業(yè)秘書職業(yè)修煉分享。

【講師介紹】

何瀾老師，國內職業(yè)競爭力訓練專家、高效工作模式專家；

特約講師,曾擔任浙大網新（上市公司）總裁助理、浙江正元數據公司獨立董事、浙江省中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)輔導中心主任等高管職務,華東師大心理學碩士；浙大求是經濟與科學研究院講師，首席人才測評師、清華大學特邀講師；浙江培訓師聯合會常務副會長；中國管理研究院金融企業(yè)研究所副所長。

何瀾老師擁有十多年的企業(yè)管理及培訓經驗，巧妙運用心理學與各種人才測評技術巧妙融入課程，將知名企業(yè)實際工作中的眾多典型案例與課程內容相結合，深入淺出，通俗易懂,而且容易掌握和操作；

學員評價說：“何瀾老師特別親切，講課富有激情，課堂氣氛活躍，內容專業(yè)有深度，互動與案例研討有效運用，和我們姐姐一般”。

何瀾老師培訓課程條理清晰，層次分明，實用性強，能帶給學員先進工作效率提示策略與理念，使學員可以迅速地將培訓內容轉化為實際工作技能與習慣。在輕松、互動、體驗、講評等授課方式中，讓學員在練中學，學中練，達到學以致用。

【品牌課程】

《秘書/助理和行政管理者工作效率提升訓練》《高效會議管理出績效》《情緒管理與心理解壓》《時間管理與工作統(tǒng)籌技巧》

【榮譽客戶】

中國銀行、工商銀行、中國移動、江蘇移動、上海電信、萬事利集團、、葛蘭素史克（中國）、菲達環(huán)保、豐島控股集團、新安化工、海亮集團、新和成控股、華為、臺山核電、海爾集團、微軟、可口可樂、西門子、NEC、諾基亞、神州數碼、日立、美的、安泰科技股份、深圳茂碩電子科技、塔里木油田分公司、朗格森（西安）電子等等。多年人力資源管理實踐及培訓咨詢經歷使其在人力資源管理、團隊建設、管理者技能提升等多個領域有著獨到的見解和深入研究。目前接受過其培訓和輔導的學員逾萬人，企業(yè)上千家。