《美容院服務(wù)規(guī)范》新聞發(fā)布

5月29日，《美容院服務(wù)規(guī)范》新聞發(fā)布會在京西賓館舉行，該規(guī)范由全國工商聯(lián)美容化妝品業(yè)商會起草。商務(wù)部正式發(fā)布。商務(wù)部司長、處長、工信部司長、全國工商聯(lián)部長、全國工商聯(lián)美容化妝品業(yè)商會馬會長、商會副會長翁子婷、郭東、袁奇、何毅彬、程朝暉、劉佟等，商會的各級會員，以及央視《朝聞天下》新聞欄目、新京報、央視網(wǎng)時尚臺、新浪網(wǎng)等媒體參加了此次會議。會上，商務(wù)部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對規(guī)范的實施進行了公布和部署。收到參會的各級會員的一致認可。

京西《標準》領(lǐng)導(dǎo)解讀摘要:

國家商務(wù)部商貿(mào)服務(wù)司副司長王惠英:

一、以標題發(fā)布為契機、推動美業(yè)發(fā)展。

二、針對行業(yè)部分不誠信、推動行業(yè)自律。

三、規(guī)范經(jīng)營、實現(xiàn)行業(yè)價值。

四、不以利大而妄為、不以利小而不為。

五、堅持持證上崗，明確法人責(zé)任。

六、服務(wù)延伸到哪里、標準推廣到哪里。

七、落實推標、貫標、檢查、評比。

八、《美業(yè)商會認真貫徹標準的倡議書》應(yīng)得到業(yè)內(nèi)積極響應(yīng)、以優(yōu)質(zhì)企業(yè)為龍頭、帶動其他企業(yè)、營造比學(xué)趕幫的氛圍、提升行業(yè)正能量。

九、自覺接受輿論監(jiān)督。

國家工信部消費品工業(yè)司副司長高延敏:

標準出臺眾望所歸、要正確運用和掌握、大美容院起帶頭作用、規(guī)范美容市場、全面提高服務(wù)質(zhì)量、注重服務(wù)標準、擴大品牌影響。

國家商務(wù)部服務(wù)貿(mào)易司梁兆山處長的解讀共分八個部分:

一、美容院的定位是生活服務(wù)、不是醫(yī)療服務(wù)。

二、對美容院環(huán)境標準的要求。

三、對美容院服務(wù)內(nèi)容的定位:面部、美體、spA、塑身。

四、對經(jīng)營場所的要求。

五、對服務(wù)用品、設(shè)施、設(shè)備的要求。

六、對服務(wù)流程的要求。

七、對從業(yè)人員的要求、特別強調(diào)持證上崗，管理人員，技術(shù)人員要有國家資質(zhì)、要有專業(yè)知識、要有皮膚判斷能力。

八、對經(jīng)營管理的五個要求:

A、遵法誠信、

B、客人要有知情權(quán)、質(zhì)量、價格要經(jīng)客人確認再操作。

c、保護客人隱私。

d、規(guī)范儲值卡發(fā)放。

e、建立客人回訪和質(zhì)量跟蹤。

全國工商聯(lián)美容化妝品商會會長馬婭向全國美業(yè)發(fā)表認真貫徹《美容院服務(wù)規(guī)范》行業(yè)標準、深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動倡議書！

中心內(nèi)容如下:

牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)四點意識、積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)四項內(nèi)容、堅決做到四個誠信、努力實現(xiàn)一個方向。

具體行動方案:

建立宣標、貫標平臺:自查、抽查、展示、評估、樹立一批典型。

全國工商聯(lián)美容化妝品商會中華美業(yè)標準化管理推行專業(yè)委員會主任黃乙晴:

標準是統(tǒng)一的要求、是規(guī)范市場的依據(jù)、是讓消費者辯別的依據(jù)、是質(zhì)量認證的依據(jù)、是美業(yè)交流的共同語言、美標將在2013年做十次推廣會、兩次大型論談、重點扶持一百家企業(yè)、積極推動美業(yè)標準化、規(guī)范化、產(chǎn)業(yè)化。 ?