中大嶺南學(xué)院深圳中心MBA學(xué)員周俊和：用心為家政服務(wù)傳遞正能量

2012年12月3日，對于周俊和來說是一個比較特殊的日子。在用一萬元買下為抓賊受傷韓先生的蘋果進(jìn)行義捐后，他送“愛心蘋果”向社會傳送“正能量”的舉動，引起了眾多媒體的廣泛關(guān)注。對于他的義舉，有人表示出贊同，有人產(chǎn)生了質(zhì)疑。不管外界如何評論，周俊和都認(rèn)為這只是他應(yīng)該做的一件事情，他覺得這個世界需要多些溫暖的陽光，只要人人都為社會傳遞一些“正能量”，社會就會變得更加和諧。而他也正是帶著自己的這份愛人之心，于今年3月份創(chuàng)建了廣州市佳務(wù)士家庭服務(wù)有限公司。

從證券再向家政：偶然中的必然

市場經(jīng)濟(jì)繁榮以后，我國眾多的家政服務(wù)機構(gòu)像雨后春筍般競相破土而出。但是眾多的家政服務(wù)單位大都還只是夫妻店、個人店，從事服務(wù)的人員也多以農(nóng)村的剩余勞動力與城鎮(zhèn)下崗職工為主，整個家政服務(wù)業(yè)市場在很大程度上存在著散、亂、差的現(xiàn)象。

作為中山大學(xué)MBA38期學(xué)員，周俊和在課間和同學(xué)們進(jìn)行交流的過程中敏銳地感覺到，隨著社會經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，我國的家政服務(wù)需求越來越旺盛，可是家政服務(wù)業(yè)的低準(zhǔn)入門檻，使得眾多消費者的需求得不到應(yīng)有的滿足。

周俊和決定用自己的知識和認(rèn)識來引領(lǐng)家政行業(yè)正規(guī)化發(fā)展，在充分了解市場行情后，他創(chuàng)建了自己的家政服務(wù)公司。對于這一舉動，他的很多朋友都覺得不可思議：一個從事了十幾年金融證券服務(wù)的人突然投身做家政，實在讓人感覺太過于偶然。不少人覺得他不會成功，還有人建議他抽身退出。周俊和很感謝朋友們給予自己的善意提醒，“作為初來乍到者，我還不算是專業(yè)的家政人士，就算我自己以后做得不是很成功，但我的一些應(yīng)用管理被重視，而有人比我做得好，我國的家政市場就有機會得到蓬勃發(fā)展，整個社會服務(wù)就會更加進(jìn)步，社會也就會更加和諧。”

將心比心：用慈善之心經(jīng)營家政

蘇霍姆林斯基說過：“當(dāng)你用心給人以某種幫助時，你的精神就會由此變得豐富起來。”作為一個同樣有著家政服務(wù)需求的人，對于客戶有什么樣的服務(wù)需求，周俊和深有體會。為了能夠完美實現(xiàn)家政品牌服務(wù)目標(biāo)，從創(chuàng)建佳務(wù)士的那一刻，公司的眾多事物周俊和都親歷親為：辦公室整體裝修風(fēng)格，人員分工布置，相關(guān)辦公設(shè)備設(shè)置，墻上的每一條工作守則的制定……很多事情雖然細(xì)小而又瑣碎，但是他都樂在其中。“我們的目標(biāo)是給客戶提供滿意的服務(wù)，如果為了眼前的利益?zhèn)}促將一個家政服務(wù)人員介紹給客戶，是對客戶的不尊重。”周俊和沒有太多的成本意識：在佳務(wù)士，客戶可以享受15天無風(fēng)險消費，如果在消費過程中，客戶需求沒有得到基本的滿足，可以申請無條件退款；對于一些有需求但是請家政服務(wù)有困難的家庭，佳務(wù)士也樂意作為他們的中介，牽手同樣有需求的家庭開展社區(qū)互助計劃……在為所有客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程中，公司都只是收取低廉的中介費。

在追求以速度創(chuàng)造高效益的商業(yè)時代，周俊和這種帶有慈善性的經(jīng)營理念并不受大多數(shù)同行認(rèn)可，有些甚至于排斥。不過他卻為此而感覺到內(nèi)心很踏實，堅守信念，帶領(lǐng)著自己的員工，于每一個工作細(xì)節(jié)中信守著對客戶的**。

穩(wěn)步發(fā)展中的家政服務(wù)平臺

在佳務(wù)士的宣傳欄內(nèi)，有這樣一句話：“我們不是您一次性的選擇，而是您的貼身生活管家”。作為一個提供專業(yè)服務(wù)的綜合性家政服務(wù)公司，周俊和為佳務(wù)士打造了一個創(chuàng)新的電子商務(wù)營銷平臺。在這個平臺內(nèi)，員工的興趣、愛好、時間安排等信息會及時在網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行分類，相關(guān)證件、照片、技能等也會在公司詳細(xì)備案；對提供的服務(wù)也會及時與客戶進(jìn)行跟蹤調(diào)查。規(guī)范而又便捷的工作流程，有效**著服務(wù)的質(zhì)量。

“對于一個著眼長遠(yuǎn)發(fā)展的公司，我不提倡為了經(jīng)濟(jì)利益?zhèn)}促而又過快地為客戶匹配對象，員工需要腳踏實地，這樣才能為今后的發(fā)展提供更有效**?！泵鎸艺袠I(yè)未來的發(fā)展趨勢，周俊和有著清醒的認(rèn)識。

大型綜合家政品牌的建立是一個漫長的過程。對于一些客戶提出的要求，如果公司現(xiàn)階段暫時無法滿足，不管給予多高的報酬，周俊和都會以負(fù)責(zé)任的態(tài)度對他們進(jìn)行回絕?！盀榭蛻舴?wù)不是無止境的讓步，不過只要作出**，佳務(wù)士一定會盡全力做好。”憑借著科學(xué)發(fā)展的理念與用心為客戶服務(wù)的信念，廣州佳務(wù)士家庭服務(wù)有限公司在周俊和的帶領(lǐng)下一定能夠闊步前進(jìn)，我們期待著規(guī)范化家政服務(wù)市場的到來，也相信周總能為我們的市場創(chuàng)造驚喜。

愛心蘋果事件鏈接

2012年11月30日，《新快報》一則新聞報道引起了周俊和的關(guān)注：白云區(qū)城中村好心的租客韓先生抓賊受傷后養(yǎng)病在家，一萬多元即將過期的蘋果無法出售。周先生在獲得消息后積極聯(lián)系《新快報》的記者將蘋果買下，并于12月3日聯(lián)系中山大學(xué)MBA38期的班委和EDP學(xué)習(xí)部、廣州在校大學(xué)生代表，在天河區(qū)將買的蘋果派送給路人，用來向社會宣揚一種正面的力量?！皭坌奶O果”事件發(fā)生后在社會上產(chǎn)生了積極的影響，廣州多家媒體和中央電視二臺都對此事件進(jìn)行了相關(guān)新聞報道。

后記：

作為中山大學(xué)MBA第38期的學(xué)員和班委成員之一，周俊和一直具有著很強的學(xué)習(xí)能力和交流的能力，因為為人樸實、仗義，不是黨員的他被不少同學(xué)親切地稱之為“政委”、“周班”。他很感謝中大為自己提供了這樣一個良好的交流平臺，在這個平臺上他既學(xué)到了專業(yè)的知識，也結(jié)交了同樣富有愛心和正義感的同學(xué)。在這一次派發(fā)“愛心”蘋果的事件中，中大的不少老師和學(xué)習(xí)部朋友給予了他無私的幫助。他會進(jìn)一步將愛心貫徹到日常的生活與工作中，為整個社會的和諧發(fā)展進(jìn)一步貢獻(xiàn)自己的力量。“愛人者人恒愛之，敬人者人恒敬之。”這就是周俊和，一個讓人感覺貼心而又溫暖的人。