導(dǎo)讀的:由騰訊新聞主辦的以“智慧教育,展望未來”為主題的2019 “回響中國” 教育年度盛典于11月27日在北京中國大飯店隆重舉行?;顒蝇F(xiàn)場,主辦方揭曉了騰訊年度教育各項重磅獎項,啟德教育被授予“2019年度綜合影響力標(biāo)桿教育集團”獎項。
在盛典開始前,啟德教育集團留學(xué)事業(yè)部副總裁金冉先生代表啟德教育集團接受了騰訊采訪,回顧了啟德在2019年取得的成績,并介紹了啟德在2020年的發(fā)展方向:
啟德教育留學(xué)事業(yè)部副總裁金冉先生
主持人:今天我們非常榮幸為大家邀請到了啟德教育教育留學(xué)事業(yè)部的副總裁金冉老師,首先請金老師為我們做一個簡單的自我介紹,以及啟德區(qū)別于其他企業(yè)的優(yōu)勢所在。
金冉:謝謝主持人,先介紹一下我自己,我從大學(xué)一畢業(yè)就進入啟德教育工作了,2001年,進入啟德之后,中間短暫離開了兩年,去讀研究生,先做山東的總經(jīng)理,后來調(diào)到集團,在集團負責(zé)市場,負責(zé)分公司,在啟德工作了19年,幾乎這是我唯1一份工作。
另外我給大家簡單介紹一下啟德,啟德教育最早期是從留學(xué)機構(gòu)開始做起來的,但是發(fā)展了這20年,整個的業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈現(xiàn)在做的也比較多了,但是我們還是聚焦在國際教育領(lǐng)域。
現(xiàn)在我們有五個事業(yè)部:
第1個是啟德留學(xué)事業(yè)部,包括留學(xué)咨詢、留學(xué)服務(wù);第二個事業(yè)部是啟德考培,關(guān)注出國考試培訓(xùn)業(yè)務(wù);第三個事業(yè)部啟德學(xué)游是做國際學(xué)游;第四個是啟德國際K12,為3-18歲的孩子提供K12一站式國際課程,包括幼小部學(xué)樹堂(Scholar Tree)和初高中部(New Pathway)兩個分部。第五個事業(yè)部啟德學(xué)府比較專注在國際教育本身,包括國際預(yù)科、學(xué)術(shù)英語課程、素質(zhì)教育。
經(jīng)過這20年的發(fā)展,啟德教育在這個月17號剛成立的是太原分公司,截至到現(xiàn)在,我們在全球有67家公司和分支機構(gòu),這是啟德教育目前的規(guī)模。我們最值得寶貴的財產(chǎn)就是我們的同事,現(xiàn)在人數(shù)大概有4000人,這是我們目前大概的規(guī)模。
剛才主持人也問我,關(guān)于啟德教育的優(yōu)勢所在,我個人在公司工作了很多年,算是和啟德共同成長起來的,我覺得啟德教育最 大的優(yōu)勢還是在于我們最早期剛進入行業(yè)的時候,我們的前提定位和企業(yè)文化:
第1個是整體定位,定位專注于國際教育,整個業(yè)務(wù)非常注重一點,就是客戶的利益,將客戶利益放在首位是根本的前提。
第二點是關(guān)注同事,將同事視為最值得珍視的財產(chǎn)。所以啟德的核心就是對人的重視,一個是指客戶,一個是我們的同事,這是啟德的企業(yè)文化和價值觀所在。
整個企業(yè)文化的邏輯,啟德比較注重內(nèi)部的民主和公平,我個人覺得像教育企業(yè),在很多方面來說,核心競爭力可能會包括很多,但是這種價值觀和企業(yè)文化是基礎(chǔ),這也是教育企業(yè)所需要的,因為教育企業(yè)其實有時候避免不了的一個沖突點是企業(yè)屬性與教育屬性的矛盾。一個是本身有企業(yè)的屬性,肯定是為了利益;另外一個必須要有教育的屬性,教育的屬性某種意義上也會有一些公益和情懷的因素,所以我們也會在這方面尋求平衡。
主持人:2019年,我們啟德做過哪些比較有價值的事情?取得哪些比較傲人的成就?
金冉:啟德教育這幾年來說發(fā)展經(jīng)歷了幾個時期,從去年開始到今年,啟德整體經(jīng)營策略等各方面確實會更明確,我們看到媒體各方面的轉(zhuǎn)變,客戶需求的轉(zhuǎn)變,但我們發(fā)現(xiàn)變來變?nèi)?,其實我們企業(yè)做到的價值就是為客戶提供價值。
所以我們這兩年的目標(biāo)和定位非常清楚,我們的整個業(yè)務(wù)邏輯和工作的方向,全都是為客戶提供有價值的東西,有價值的東西就是從需求的角度出發(fā)。
客戶需求有兩大點:第1大點是來自于想滿足對于結(jié)果的需求,就是需要產(chǎn)品和服務(wù),另外一點是需要有一些信息檢索和了解信息的需求,方便他做出判斷和選擇,這個就是他需要有價值的內(nèi)容。
所以啟德教育的整體策略,包括所有產(chǎn)品業(yè)務(wù)線,市場營銷的重點,全部都是以這個為核心,就是為客戶提供有價值的產(chǎn)品和服務(wù),以及有價值的信息和內(nèi)容,這是我們的核心重點。
基于此,我們對產(chǎn)品線、服務(wù),甚至營銷邏輯全部聚焦,我們這兩年的戰(zhàn)略的核心其實就是這個點,基于這個點定完之后,我們進行所有產(chǎn)品線各個方面的梳理,內(nèi)容營銷邏輯的梳理之后,又是在企業(yè)文化方面,我們也進行了聚焦,聚焦于一點,也是啟德最關(guān)注的一點,我們今年提出一個口號叫“I care”,就是關(guān)心,關(guān)心客戶、關(guān)心同事、還有關(guān)心自己,這不僅僅是我們提出的口號,對應(yīng)也有落地的具體動作和行為。
另外一個啟德在全國開始真正的橫向布局,因為啟德教育雖然說有67個機構(gòu),但是實際上我們在一些重要的三四線城市還是沒有展開,所以我們啟德現(xiàn)在變成一個區(qū)域化的管理,會變成大區(qū)、省域公司、辦事處這幾個級別,我們這兩年在加速辦事處和分公司的布局,以每年平均3至5家的速度進行擴張,這是指啟德留學(xué),其它的事業(yè)部也有,比如K12也在陸續(xù)開設(shè),所以橫向的擴張是我們一個比較大的方向,除了原有的一二級城市的占有率,三四級城市的下沉是很重要的,這是另外一個擴張的思路。
第三方面是各個事業(yè)部,整個產(chǎn)品線的深挖,以及相互的打通。因為我們希望形成聯(lián)動的效應(yīng)。
第四個模塊不可避免就是會說到一些核心競爭力的打造,這個其實就會從剛才說到的一個產(chǎn)品線本身,另外一個我們開始進行內(nèi)部的整個服務(wù)流程各個方面打造,剛才說的更多是需求層面,現(xiàn)在說的是體驗層面,所以啟德的產(chǎn)品也好,內(nèi)容也好,是需要交付的,如何有效的傳遞到客戶的手里,這是很重要的,而且需要體驗好。所以我們基于這個,從服務(wù)、從內(nèi)容,我們都會注重對客戶的呈現(xiàn)形式和交付過程。