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【育達(dá)電商】2020年天貓商家想要玩轉(zhuǎn)雙十一,9個(gè)重點(diǎn)要掌握

2020-08-31

導(dǎo)讀:如果你覺(jué)得雙十一離你還遠(yuǎn)的話,你還沒(méi)有成為一個(gè)真正的電商人。馬上九月即將來(lái)臨,我們一起攜手準(zhǔn)備雙十一吧!

首先,要分析一下自己店鋪處在什么階段,大概以平時(shí)5倍到10銷量來(lái)預(yù)算雙十一的量,所以以這個(gè)方式來(lái)備貨,產(chǎn)品比較單一的話,還可以提前把包打了,這樣到時(shí)候發(fā)貨速度就跟得上了。

然后再看下自己的產(chǎn)品還可以做哪些提前預(yù)熱的方式。像買家咨詢沒(méi)有付款的,之前老客戶等,都可以給他們發(fā)信息,講解現(xiàn)在店鋪的優(yōu)惠活動(dòng),可以提前加入購(gòu)物車,然后雙11購(gòu)買,還有禮品什么的,促進(jìn)他們購(gòu)買。

還可以通過(guò)一些花錢的推廣方式,來(lái)提前雙11預(yù)熱,通過(guò)直通車,鉆展等,提前告訴那些新客,現(xiàn)在的優(yōu)惠活動(dòng),也可以拉老客戶人群,都是提前預(yù)熱的方式。

還有雙11活動(dòng)期間,11,12,13號(hào)這樣幾乎都是全天24小時(shí)上班,安排好人員上班,同時(shí)13號(hào)之后,還不能輕松就放假了,還有安排人員上班,隨時(shí)準(zhǔn)備處理售后,不是把產(chǎn)品賣出去就行了,賣得多,后面必然有很多售后問(wèn)題,所以這也是要提前安排的。

雙11只是一個(gè)平時(shí)買賣中,多了更多的優(yōu)惠促銷而已。一定要提前做好準(zhǔn)備,利用好雙11,對(duì)店鋪很有用,但是由于自己準(zhǔn)備不足,影響了店鋪,那就不好了。

今年雙11設(shè)定了兩次銷售爆發(fā)點(diǎn):

(1)從10月下旬開(kāi)始第  一次預(yù)熱和預(yù)售,11月1日~3日進(jìn)行第  一次爆發(fā),雙11的開(kāi)幕盛典。這一階段將重點(diǎn)扶持過(guò)往一年全新的品牌、全新的商品,圍繞產(chǎn)業(yè)帶和全球貨品給予特殊的供應(yīng)和支持。

(2)11月3日~10日進(jìn)行第二次預(yù)熱和預(yù)售,而后在11月11日完成第二次全天24小時(shí)的爆發(fā),期間會(huì)有更多獨(dú)特的玩法和內(nèi)容呈現(xiàn)給消費(fèi)者。

那么,商家要怎樣做才能把握好今年雙11的節(jié)奏?被扶持的商家有哪些資源可以應(yīng)用?

九個(gè)重點(diǎn)。

1.兩次預(yù)售兩次爆發(fā),戰(zhàn)線拉長(zhǎng)了

2.主戰(zhàn)場(chǎng)放在淘寶直播

3.加碼短視頻,高度內(nèi)容化

4.先儲(chǔ)值后消費(fèi)的購(gòu)物金玩法

5.力推“拉新”營(yíng)銷

6.為100個(gè)商家開(kāi)放會(huì)員群,提供運(yùn)營(yíng)支持

7.用四次會(huì)員日鎖定“老客”成交

8.差異化運(yùn)營(yíng)商品組合:?jiǎn)纹?新品+特色貨品

9.前置布倉(cāng)降成本,預(yù)售商品當(dāng)日達(dá)

01 兩次預(yù)售兩次爆發(fā),戰(zhàn)線拉長(zhǎng)了

有商家表示,兩次爆發(fā)是雙刃劍:一方面,拉長(zhǎng)預(yù)熱和預(yù)售,可以讓商家更從容地做準(zhǔn)備,包括備貨等;另一方面,提前爆發(fā)意味著參與活動(dòng)的商品在天貓的鎖定時(shí)間會(huì)被提前,這樣的卡位會(huì)讓商家難以協(xié)調(diào)其它平臺(tái)的大促。

02 主戰(zhàn)場(chǎng)放在淘寶直播

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天貓為商家設(shè)定了直播的合理節(jié)奏:9月1日~10月14日覆蓋、吸粉;10月15日~10月20日強(qiáng)預(yù)告;10月21日~10月30日預(yù)售沖榜、引導(dǎo)回購(gòu);11月1日~3日現(xiàn)貨沖榜;11月4日~11月10日亮點(diǎn)引流、權(quán)益趨勢(shì);11月11日狂歡爆發(fā)。

03 加碼短視頻,高度內(nèi)容化

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目前部分內(nèi)測(cè)用戶已經(jīng)可以看到,淘寶直播App首頁(yè)變成了“關(guān)注”、“直播”、“視頻”三個(gè)主頻道,其中視頻為全屏展示,支持關(guān)注、點(diǎn)贊、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā),上下滑動(dòng)可以切換。而部分手淘App用戶也發(fā)現(xiàn),自己的微淘—發(fā)現(xiàn),已經(jīng)變成了短視頻聚合頁(yè)。

04 先儲(chǔ)值后消費(fèi)的購(gòu)物金玩法

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全新的雙11購(gòu)物金玩法,會(huì)讓消費(fèi)者有三方面感知

(1)安全:資金零風(fēng)險(xiǎn),充值無(wú)負(fù)擔(dān);

(2)優(yōu)惠:全年折上折,沖越多省越多;不充值=虧;

(3)交易鏈路清晰,結(jié)算優(yōu)先使用。

05 力推“拉新”營(yíng)銷

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天貓雙11為商家準(zhǔn)備了拉新排位賽,排位賽資源包含行業(yè)會(huì)場(chǎng)和橫向會(huì)場(chǎng)等。而贏得拉新排位賽要靠“打爆TOP拉新單品+行業(yè)特色人群細(xì)分賽道拉新”。阿里媽媽也為商家準(zhǔn)備了多種拉新?tīng)I(yíng)銷工具,如“拉新快”,可以通過(guò)拉新力單品排行為商家推薦拉新爆品,用算法實(shí)現(xiàn)人貨場(chǎng)的最  優(yōu)配置并實(shí)現(xiàn)一鍵式簡(jiǎn)單操作,為單品打標(biāo)“當(dāng)紅爆款”,設(shè)置在行業(yè)拉新會(huì)場(chǎng)激勵(lì)回饋等。

06 為100個(gè)商家開(kāi)放會(huì)員群,提供運(yùn)營(yíng)支持

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雙11期間,兩類消費(fèi)者群會(huì)開(kāi)放權(quán)限。

(1)直播鐵粉群將全面開(kāi)放。主播和商家已有2000名以上鐵粉及以上等級(jí)粉絲,官方會(huì)自動(dòng)對(duì)符合條件的主播和商家開(kāi)放。

(2)會(huì)員群將開(kāi)放試點(diǎn)。全天貓僅限100家,官方邀約+行業(yè)小二推薦制。商家的入選要求為:累計(jì)會(huì)員數(shù)50萬(wàn)以上,群內(nèi)已沉淀成員5萬(wàn)以上,提供會(huì)員群運(yùn)營(yíng)方案及持續(xù)權(quán)益投入計(jì)劃。

07 用四次會(huì)員日鎖定“老客”成交

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雙11全程會(huì)覆蓋四次“周三會(huì)員日”,天貓為商家準(zhǔn)備了豐富的會(huì)員權(quán)益玩法,以鎖定大促周期內(nèi)的會(huì)員成交:

(1)會(huì)員首購(gòu)券:鎖定入會(huì)未購(gòu)會(huì)員的大促首購(gòu)成交;

(2)會(huì)員加贈(zèng):支持預(yù)售,鎖定預(yù)售期會(huì)員成交。

(3)會(huì)員復(fù)購(gòu)券,鎖定活躍老會(huì)員的大促?gòu)?fù)購(gòu)成交及客單。

(4)會(huì)員儲(chǔ)值卡:鎖定大促期間會(huì)員的錢包及客單提升。

08 差異化運(yùn)營(yíng)商品組合:?jiǎn)纹?新品+特色貨品

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超級(jí)家族玩法具體指,在不同大促階段,針對(duì)不同種類商品進(jìn)行不同方式的推薦:

第   一波預(yù)售期主推超級(jí)單品、超級(jí)新品以及會(huì)員款;第  一次爆發(fā)搶購(gòu)獨(dú)  家限量單品、超級(jí)單品和超級(jí)新品;

第二波預(yù)售期每日一款特色貨品,如IP、網(wǎng)紅、黑科技等;雙11當(dāng)天的爆發(fā),瘋搶超級(jí)單品和超級(jí)新品。

而適合四個(gè)階段的整合資源分別為:會(huì)場(chǎng)透出、直播及短視頻內(nèi)容鏈路、搜索發(fā)現(xiàn)和推薦種草、PR加站外聯(lián)動(dòng)。

09 前置布倉(cāng)降成本,預(yù)售商品當(dāng)日達(dá)

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菜鳥(niǎo)會(huì)在大促前、大促中、大促后分別為商家提供了相應(yīng)的物流能力**,如大促前進(jìn)行系統(tǒng)壓力測(cè)試確保穩(wěn)定性,制定促中異常應(yīng)急措施;大促中針對(duì)爆量緊急增加資源,進(jìn)行異常場(chǎng)景監(jiān)控并及時(shí)止血啟動(dòng)緊急預(yù)案;大促后測(cè)算簽收后預(yù)計(jì)退貨退款量,提前布局逆向退貨倉(cāng)庫(kù)等。

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