深圳國際商務(wù)禮儀培訓(xùn)班

商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動中，用以維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象，對交往對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說，就是人們在商務(wù)場合適用的禮儀規(guī)范、交往藝術(shù)和加之典范。它是一般禮儀在商務(wù)活動中的運(yùn)用和體現(xiàn)。和一般的人際交往禮儀相比，商務(wù)禮儀有很強(qiáng)的規(guī)范性和可操作性，并且和商務(wù)組織的經(jīng)濟(jì)效益密切相關(guān)。

培訓(xùn)目的

提升個(gè)人形象和交往藝術(shù)、提升企業(yè)形象和競爭力，而開展的禮儀培訓(xùn)工作。

商務(wù)形象塑造

儀容儀表禮儀

職業(yè)女性的辦公化妝應(yīng)表現(xiàn)秀麗、典雅、干練、穩(wěn)重的辦公室形象。這是因?yàn)檗k公化妝受到辦公室環(huán)境的制約，它必須給人有責(zé)任和知性的感覺.

一、發(fā)型發(fā)式“女人看頭”

時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份。發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現(xiàn)遠(yuǎn)看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面。

二、面部修飾

女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。要求化淡妝，保持清新自然

化妝注意事項(xiàng)：化妝要自然，力求妝成有卻無;

化妝要美化，不能化另類妝;

化妝應(yīng)避人。

三、女士著裝要求

著職業(yè)套裝（裙裝）、不穿黑色皮裙

不穿無領(lǐng)、無袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服

正式場合不光腿、穿貼近肉色的襪子、不穿黑色或鏤花的絲襪

襪子不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子、襪子長度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿

1、鞋子要求

不穿過高、過細(xì)的鞋跟;

不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋。

2、佩戴飾品

原則符合身份，以少為宜；

不戴展示財(cái)力的珠寶首飾；

不戴展示性別魅力的飾品；

同質(zhì)同色；

戒指的戴法；

數(shù)量不超過兩件男人看表，女人看包,包是女性行為的符號。

職業(yè)場合著裝的 “六不準(zhǔn) ”

不能過分雜亂、不能不按照常規(guī)著裝、不可過分鮮艷；

不能過分暴露、不能穿透視裝、不能穿過分緊身的服裝。

商務(wù)儀態(tài)禮儀

一、儀態(tài)是指人在行為中的姿勢和風(fēng)度，姿勢是指身體所呈現(xiàn)的樣子，風(fēng)度是屬于內(nèi)在氣質(zhì)的外化。

一個(gè)人的一舉一動、站立的姿勢、走路的步態(tài)、說話的聲音、對人的態(tài)度、面部表情等都能夠反映出一個(gè)人儀態(tài)美不美。而這種美又恰恰是一個(gè)人的內(nèi)在品質(zhì)、知識能力、修養(yǎng)等方面的真實(shí)外露。對于儀態(tài)行為的禮儀，要求做到：自然、文明、穩(wěn)重、美觀、大方、優(yōu)雅、敬人的原則。

1、站姿

身體端正、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶微笑。雙臂在體前交叉，右手放于左手上，保持隨時(shí)可以提供服務(wù)的姿勢。站立時(shí)留意周圍，注意招呼客戶及同事間的合作；男性站立時(shí)，雙腳叉開，與肩同寬，上身保持挺直，女性站立時(shí)，雙腳呈“V”字形，腳尖分開為50度左右，膝與腳后跟均要靠緊。

2、蹲姿

下蹲時(shí)，左腳在前，右腳在后，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝蓋附近，挺直上身，抬頭，目視前方。下蹲時(shí)的高度以雙目保持與客戶雙目等高為佳。女士著裙裝時(shí)，下蹲前須整理裙擺。

3、坐姿

入座時(shí)，一般從椅子左側(cè)入座，入座要輕而緩；坐下時(shí)，一般只占座位的三分之二，如坐在深而軟的沙發(fā)上，則坐在前端。坐下后，上身挺直，身體自然放松，目光平視前方或交談對象，面帶微笑。男性兩腿自然分開，兩膝平行，間距以一掌為宜，小腿基本與地面垂直；女性雙腿并攏或交叉，雙手交叉放于兩腿上，著裙裝入座時(shí)應(yīng)整理裙擺后再坐下。

二、眼神禮儀

與客戶交談時(shí)，雙眼視線落在對方鼻間，標(biāo)準(zhǔn)注視時(shí)間是交談時(shí)間的30%~60%；懇請對方時(shí)，可以注視對方雙眼，適時(shí)移動視線。

三、微笑禮儀

與客戶交流時(shí)，保持自然微笑，以拉近與客戶的距離；微笑應(yīng)親切真誠、自然適度，讓客戶真正體會到你的誠意與友善；適時(shí)微笑配合得體手勢，顯得更加自然大方。

四、手勢禮儀

在向客戶作介紹、與客戶談話、為客戶引路、指示方向時(shí)運(yùn)用手勢，要求正規(guī)、得體、適度，手掌向上；注意手勢的大小幅度，手勢應(yīng)在胸前或右方進(jìn)行；多用柔和曲線手勢 。

商務(wù)交際禮儀

一、致意禮儀

1、致意是一種常用的禮節(jié)，主要是以微笑、點(diǎn)頭、舉手、欠身、脫帽等動作問候朋友；

2、男士首先向女士致意；年輕者先向年長者致意；學(xué)生首先向老師致意；下級應(yīng)當(dāng)首先向上級致意；

3、當(dāng)年輕的女士遇到比自己年歲大的多的男士的時(shí)候，應(yīng)首先向 男士致意。

二、握手禮儀

握手禮的基本規(guī)范

1、握手次序

女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手。

2、握手動作

對方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手、用大約2公斤的力，避免上下過分地?fù)u動。

3、握手禁忌

不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、 不能戴手套。不要在與人握手時(shí)遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時(shí)長篇大論，或點(diǎn)頭哈腰過分熱情。

三、名片禮儀

名片放在什么地方？襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋?？诖灰?yàn)榉胖妹钠饋?。不要將名片放在褲袋里?/p>

1、遞名片順序

須先于客戶遞出名片。遞名片時(shí)起身，雙手拿出自己的名片齊胸遞出，將名片的方向調(diào)整到適合對方觀看的位置－即自己的姓名朝向客戶，遞送順序要按職務(wù)先高后低、與自己間距先近后遠(yuǎn)進(jìn)行，圓桌上按順時(shí)針方向開始，遞名片的同時(shí)使用敬語：“認(rèn)識您真高興”、“請多指教”等。

2、接名片

雙手承接對方名片，要簡單瀏覽內(nèi)容，輕聲念出對方名字，然后將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方。

3、接名片禁忌

不要無意識的玩弄對方的名片；

絕不要當(dāng)場在對方的名片上寫備忘事情；

切記不要先于上司向?qū)Ψ竭f交名片；

收取名片的一方如果備有名片，也應(yīng)迅速遞上自己的名片，若沒有，則應(yīng)該道歉；

名片應(yīng)該放入專用的名片簿內(nèi)，而不應(yīng)該隨便的放入錢夾或衣袋，這也代表了尊重。

四、介紹禮儀

相互介紹。尊者居后原則、先將年輕者介紹給年長者；

將地位低者介紹給地位高者、將客人介紹給主人；

將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行；

將非官方人事介紹給官方人士、將本國同事介紹給外籍同事；

將資歷淺的介紹給資歷深的、將男士介紹給女士、把遲到者介紹給早到者。

介紹時(shí)動作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。

五、交談禮儀

交談時(shí)要牢記“停、看、聽”的談話規(guī)則

停－－意味著沒有想好不要開口；

看－－意味著察言觀色，留心觀察談話對象的面部表情；

聽－－意味著認(rèn)真傾聽對方的談話。尤其“傾聽”重要，因?yàn)槿耸?span style="font-size: 14px">先是對于自己的事情感興趣，所以仔細(xì)傾聽而富有同情心的聽話人受歡迎。要主動寒暄，面帶微笑。音量適中，語調(diào)平和。多用敬語如：“請”、“您好”、“謝謝”、“對不起”、“再見”等。

為營造輕松愉快的談話氛圍，銷售人員可依據(jù)不同客戶選擇不同的寒暄話題，如：天氣、時(shí)事新聞、文娛體育、客戶行業(yè)狀況等。不打探涉及個(gè)人隱私的問題。根據(jù)不同客戶，調(diào)整自己的語調(diào)、語速和交流方式；在交談時(shí)，引導(dǎo)客戶多表達(dá)意見，不要只發(fā)表自己的看法；注意傾聽，不要搶話。應(yīng)以清晰的發(fā)音，平和、自信和熱情的語調(diào)與客戶輕松對話?；径Y貌用語。與客戶交流時(shí)，要講究“三到”，即“眼到、口到、意到”。

眼到

要有目光交流，注視別人目光應(yīng)友善，不要高于客戶視線，每次與人目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時(shí)間占對方與你相處時(shí)間的三分之一是得體的。

口到

熱情、正確稱呼以示對交談對象的尊重。

意到

通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方

關(guān)于我們

深圳市比閣威培訓(xùn)中心是Bigwell國際教育集團(tuán)深圳教學(xué)中心。是經(jīng)市教育部門批準(zhǔn)的綜合性辦學(xué)機(jī)構(gòu)。是深圳市師資力量強(qiáng)、辦學(xué)規(guī)模大、教學(xué)質(zhì)量好的品牌培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之一。

學(xué)校自2002年創(chuàng)辦以來，一直秉承“以人為本，服務(wù)社會”的辦學(xué)理念，已經(jīng)為社會各界輸送了大批各類型各專業(yè)的人才，深受學(xué)員和用人單位的好評。中心始終堅(jiān)持“信譽(yù)至上，質(zhì)量”的辦學(xué)方針，贏得了社會的廣泛贊譽(yù)。辦學(xué)多年來，在各級政府部門、主管部門及熱忱求學(xué)學(xué)子的大力支持下。比閣威培訓(xùn)中心也得到了良好的發(fā)展。從基礎(chǔ)性教學(xué)，發(fā)展為現(xiàn)在的基礎(chǔ)性加學(xué)歷的綜合性的大型教學(xué)機(jī)構(gòu)。中心現(xiàn)有自學(xué)考試教育、成人高考教育、MBA考前輔導(dǎo)教育、成人中專教育、模具專業(yè)教育、外語教育、會計(jì)教育、職業(yè)資格教育、藝術(shù)類教育、美容化妝、銷售管理、網(wǎng)絡(luò)營銷、中小學(xué)課外輔導(dǎo)及綜合素質(zhì)教育等項(xiàng)目。

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教學(xué)環(huán)境

商務(wù)禮儀前景

隨著商業(yè)活動越來越全球化，商務(wù)禮儀扮演著越來越重要的角色。商務(wù)禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)活動中必不可少的交流工具，越來越多的企業(yè)都把商務(wù)禮儀培訓(xùn)作為員工的基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容。據(jù)統(tǒng)計(jì)，日本每年要花費(fèi)約數(shù)億美元為其員工進(jìn)行商務(wù)禮儀培訓(xùn)。

有人說，商務(wù)形象價(jià)值百萬。按現(xiàn)代企業(yè)人看來，商務(wù)禮儀培訓(xùn)帶來的潛在價(jià)值，無法用直接貨幣衡量。這是企業(yè)國際化、員工職業(yè)化的基本培訓(xùn)內(nèi)容，也是提升競爭力的基本交往藝術(shù)。

所以對于現(xiàn)代企業(yè)來說，商務(wù)禮儀培訓(xùn)，是現(xiàn)代企業(yè)提高美譽(yù)度、提升核心競爭力的重要手段。