北京客戶溝通、服務(wù)與禮儀企業(yè)培訓(xùn)班

【課程內(nèi)容】  

模塊一：商務(wù)禮儀——何為禮儀？為何禮儀？

模塊二：銷售心理學(xué)——如何走進(jìn)客戶內(nèi)心

模塊三：投訴管理——服務(wù)溝通金句與投訴應(yīng)對法則（管理情緒與壓力，遠(yuǎn)離投訴煩惱 ）

模塊四：客戶溝通——會傾聽才能贏得溝通（基于客戶需求的溝通方法）

【課程目標(biāo)】

1、高效展示企業(yè)的社會形象，形成高品質(zhì)的服務(wù)；

2、樹立企業(yè)品牌及良好的社會效益；

3、提升員工服務(wù)意識，職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)認(rèn)知與職業(yè)精神；

4、有效處理客戶不滿和投訴，建立和諧的溝通氛圍。

【教學(xué)現(xiàn)場】

【機(jī)構(gòu)簡介】

“鯨小塾”教育品牌隸屬于北京我行我秀文化傳播有限公司。我行我秀成立于2015年，是一家集課程研發(fā)、教師培養(yǎng)、線下線上培訓(xùn)、企業(yè)定制化培訓(xùn)于一體的綜合性教育機(jī)構(gòu)。

百年大計(jì),教育為本。在國家印發(fā)的《全民科學(xué)素質(zhì)行動規(guī)劃綱要(2021-2035年)》中，素質(zhì)教育成為教培領(lǐng)域發(fā)展的大方向?？诓疟磉_(dá)培訓(xùn)作為素質(zhì)教育的一大分支，日漸成為各界精英人士的顯性化需求。

公眾表達(dá)是一門語言藝術(shù)，它以語言為工具，把復(fù)雜的思想用淺顯易懂的語言輸出出來。鯨小塾演說培訓(xùn)通過運(yùn)用口語傳播學(xué)、心理學(xué)、營銷學(xué)，融入禮儀、人際溝通、銷售、表演等方面技巧，以表達(dá)為基礎(chǔ)，進(jìn)而在聲音、形象氣質(zhì)、心理成長、個人影響力等多方面，幫助學(xué)員全面提升個人軟實(shí)力。

立足中國大地，講好中國故事。每個個體都是中國故事的閃耀篇章，每個人更是需要擁有好的口才，去講好屬于自己的故事。鯨小塾愿成為中國語言文化的忠實(shí)傳播者，共同講好中國故事，讓演說成就未來！

【品牌介紹】

鯨——鯨魚的靈性和智慧象征著一個人的素質(zhì)，奉獻(xiàn)和利他精神。

小塾——以小班深度化授課和定制化培訓(xùn)為主，向?qū)W員提供演講、溝通、聲音、心理、禮儀、銷售、等多方面軟實(shí)力構(gòu)建課程。

【企業(yè)文化】

言值即價值，讓表達(dá)深入人心

【機(jī)構(gòu)環(huán)境】