中山客戶服務(wù)管理師二級(jí)管理實(shí)戰(zhàn)班

職業(yè)簡(jiǎn)介

客戶服務(wù)管理師是指在向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的交易過(guò)程中對(duì)客戶服務(wù)活動(dòng)實(shí)施管理的人員。

(1)從事客戶服務(wù)管理體系的策劃、組建和實(shí)施監(jiān)督。

(2)從事現(xiàn)場(chǎng)客戶服務(wù)活動(dòng)的設(shè)計(jì)、組織和實(shí)施管理。

(3)組織對(duì)本企業(yè)涉及客戶服務(wù)的部門、崗位和人員進(jìn)行客戶服務(wù)管理知識(shí)和技能培訓(xùn)。

報(bào)名優(yōu)惠

1、團(tuán)報(bào)優(yōu)惠：3-5人享學(xué)費(fèi)9.6折；6-9人享學(xué)費(fèi)9.3折；10人以上享學(xué)費(fèi)9折。

2、廣州戶籍可申請(qǐng)補(bǔ)貼，標(biāo)準(zhǔn)：二級(jí)2000元，（含培訓(xùn)及鑒定費(fèi)）。

課程內(nèi)容

基礎(chǔ)知識(shí)、客戶服務(wù)策劃、客戶服務(wù)提供、客戶服務(wù)控制、客戶服務(wù)改進(jìn)、答辯指導(dǎo)（二級(jí)）

師資來(lái)源

1．廣東省客戶服務(wù)管理師職業(yè)資格鑒定專家組專家；

2．中大等高?？蛻舴?wù)管理專業(yè)教授；

3．具備豐富客戶服務(wù)管理相關(guān)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士等。

教學(xué)場(chǎng)景

課程特點(diǎn)

1、客服管理雙修

2、簽約*過(guò)

3、考前總復(fù)習(xí)串講

4、27學(xué)時(shí)管理實(shí)踐課程

報(bào)考優(yōu)勢(shì)

1、全省培訓(xùn)班次多、培訓(xùn)規(guī)模大，獲得職業(yè)資格證書(shū)學(xué)員多，報(bào)考人數(shù)和鑒定考試平均通過(guò)率在全省名列前茅；

2、承辦由廣東省人力資源和社會(huì)**廳主管、廣東省職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心主辦的《職業(yè)能力開(kāi)發(fā)與評(píng)價(jià)》；

3、在省鑒定中心網(wǎng)站培訓(xùn)機(jī)構(gòu)介紹中排名前列；

4、被民政部評(píng)為2009年度全國(guó)先進(jìn)組織；

5、首家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)**無(wú)理由退學(xué)退款**，確保學(xué)員利益；

6、被共青團(tuán)中央認(rèn)定為青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)見(jiàn)習(xí)基地；

7、被廣東省人力資源和社會(huì)**廳認(rèn)定為省勞動(dòng)力技能培訓(xùn)轉(zhuǎn)移就業(yè)定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)；

8、被團(tuán)省委主管的廣東省青年科學(xué)家協(xié)會(huì)認(rèn)定為省青年科學(xué)家培訓(xùn)基地；

9、教學(xué)區(qū)均在中心、繁華地段，方便優(yōu)越；教學(xué)設(shè)備完善；

10、依托中山大學(xué)等高校的資源平臺(tái)，得到政府部門的大力支持，正逐步成長(zhǎng)為南方規(guī)模大、具特色的職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

考試簡(jiǎn)介

本職業(yè)鑒定采用非一體化鑒定方式，分為理論知識(shí)考試和操作技能考核兩部分。采用計(jì)算機(jī)機(jī)考、筆試和口試方式進(jìn)行。各鑒定項(xiàng)目均采用百分制，成績(jī)滿60分為合格。合格項(xiàng)目之成績(jī)2年內(nèi)有效，成績(jī)不合格的項(xiàng)目需補(bǔ)考。所有鑒定項(xiàng)目成績(jī)均合格，即為鑒定合格。

證書(shū)樣本

報(bào)名條件

二級(jí)客戶服務(wù)管理師（具備以下條件之一者）

（1）連續(xù)從事本職業(yè)工作13年以上。

（2）取得三級(jí)客戶服務(wù)管理師職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。

（3）取得三級(jí)客戶服務(wù)管理師職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)二級(jí)客戶服務(wù)管理師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書(shū)。

（4）取得本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。

（5）具有本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷證書(shū)，取得三級(jí)客戶服務(wù)管理師職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上。

（6）具有本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷證書(shū)，取得三級(jí)客戶服務(wù)管理師職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)二級(jí)客戶服務(wù)管理師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書(shū)。

（7）取得碩士研究生及以上學(xué)歷證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。

行業(yè)前景

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境中，客戶服務(wù)管理職業(yè)，與企業(yè)同時(shí)生存、共同發(fā)展。而且，隨著市場(chǎng)化程度的提高，其在企業(yè)中的重要性及其從業(yè)人數(shù)比重會(huì)越來(lái)越大?？傊?，本職業(yè)的創(chuàng)立，對(duì)于提高企業(yè)的市場(chǎng)能力和競(jìng)爭(zhēng)力水平，有著重大意義。一方面可以為企業(yè)直接帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，另一方面，有利于其拓展國(guó)際市場(chǎng)能力的提高，加大出口創(chuàng)匯，這對(duì)于企業(yè)乃至于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，有著積極意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。