廣州ISOIT服務(wù)管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)班

【背景介紹】

IT組織從產(chǎn)生到發(fā)展的很長(zhǎng)一段時(shí)期，一直是以搞好技術(shù)，做好技術(shù)支持配角為特征的。但今天的信息系統(tǒng)已不單純是企業(yè)的技術(shù)支撐，信息化由“技術(shù)驅(qū)動(dòng)”向“業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)變，IT部門(mén)的角色也逐步開(kāi)始從單純的信息技術(shù)提供者向信息服務(wù)供應(yīng)者轉(zhuǎn)換，職能的轉(zhuǎn)變，客觀上也要求信息管理向IT服務(wù)管理模式轉(zhuǎn)變。

隨著IT技術(shù)的發(fā)展，越來(lái)越多的組織基于IT技術(shù)構(gòu)筑自己的價(jià)值鏈，需要IT的支持來(lái)支撐組織的運(yùn)行，IT構(gòu)架已經(jīng)成為影響組織生存的關(guān)鍵要素，特別是對(duì)于銀行、證券、保險(xiǎn)、電信等高度依賴信息技術(shù)的組織。而且隨著逐年IT的投入，建設(shè)了大量的軟硬件系統(tǒng)，對(duì)客戶要求的提高，對(duì)故障發(fā)生的恐懼，對(duì)投入成本逐年增加的不安，都促使現(xiàn)在的組織要采取措施規(guī)范IT服務(wù)的管理。

為滿足廣大企業(yè)需求，廣州康達(dá)信公司將聯(lián)合中國(guó)電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱：中電標(biāo)協(xié)）全面啟動(dòng)系統(tǒng)培訓(xùn)工作，由的專(zhuān)家授課，內(nèi)容包括IT服務(wù)管理體系的知識(shí)和技能、IT服務(wù)管理體系審核的方法和過(guò)程等，培訓(xùn)結(jié)束并通過(guò)考試后，即可獲得ISO 20000服務(wù)管理體系國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)審員證書(shū)。歡迎廣大企業(yè)和個(gè)人積極參加。

【培訓(xùn)目標(biāo)】

1、掌握IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)及審核標(biāo)準(zhǔn)；

2、掌握從整體角度把握IT服務(wù)管理體系建設(shè)；

3、掌握如何執(zhí)行對(duì)IT服務(wù)管理體系的審核；

4、掌握如何進(jìn)行審核報(bào)告和后續(xù)追蹤；

5、理解ISO20000的內(nèi)容，并掌握ITSMS內(nèi)部審核的基本要求、思路及技巧。

【培訓(xùn)對(duì)象】

1、按照ISO/IEC20000-1要求建立ITSMS的人員；

2、目前正在負(fù)責(zé)企業(yè)ISO20000體系建設(shè)及實(shí)施人員；

3、企業(yè)內(nèi)部的信息化負(fù)責(zé)人、系統(tǒng)管理員、信息安全管理體系（ISMS）的負(fù)責(zé)人、IT中經(jīng)理及IT服務(wù)管理體系審核等相關(guān)企業(yè)IT服務(wù)管理人員；

4、企業(yè)內(nèi)部的IT服務(wù)管理人員，他們希望根據(jù)ISO20000建立組織IT服務(wù)管理體系；

5、IT服務(wù)管理咨詢和服務(wù)提供企業(yè)的專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)人員；

6、IT服務(wù)管理方面的專(zhuān)家、學(xué)者及利益相關(guān)方。

【培訓(xùn)內(nèi)容】

1、標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí)

2、IT服務(wù)管理佳實(shí)踐的發(fā)展趨勢(shì)

3、標(biāo)準(zhǔn)詳解，包括：

（1）服務(wù)交付過(guò)程

（2）控制過(guò)程

（3）關(guān)系過(guò)程

（4）解決過(guò)程

（5）發(fā)布過(guò)程

4、與ISO 20000相關(guān)的認(rèn)證

5、標(biāo)準(zhǔn)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

【培訓(xùn)地點(diǎn)】

廣州番禺

【培訓(xùn)費(fèi)用】

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為3000元/人，包括教材資料費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、內(nèi)審員證書(shū)費(fèi)等。報(bào)名人數(shù)超過(guò)3人的單位收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)2800元/人。對(duì)與我公司簽署了咨詢協(xié)議的客戶按協(xié)議執(zhí)行。另：外地人員交通、食宿費(fèi)用自理，住宿可統(tǒng)一安排。

【授課師資】

軟件工程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)中心師資：

1、林 平

CESI首席IT服務(wù)管理專(zhuān)家

IRCA認(rèn)可的ISO 20000主任審核員

英國(guó)商務(wù)部認(rèn)可的ITIL Service Manager

APMG認(rèn)可的PRINCE2講師

的CMMI、ISO 9000咨詢專(zhuān)家

2、劉輝

自1996年起進(jìn)入管理體系認(rèn)證領(lǐng)域工作，曾參與ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的制定、審定；參加ISO/IEC 20000 IT服務(wù)管理體系系列標(biāo)準(zhǔn)的制定，以及培訓(xùn)與認(rèn)證過(guò)程的開(kāi)發(fā)與實(shí)踐；參加ISO/IEC 27000信息安全管理體系培訓(xùn)與認(rèn)證過(guò)程的開(kāi)發(fā)與實(shí)踐，是國(guó)內(nèi)的管理體系認(rèn)證專(zhuān)家。目前持有的資格包括：

注冊(cè)的ISO 9000、ISO/IEC 27000審核員

國(guó)際注冊(cè)審核員機(jī)構(gòu)（IRCA）認(rèn)可的ISO/IEC 20000主任審核員

質(zhì)量管理體系、信息安全管理體系、IT服務(wù)管理體系培訓(xùn)師