【課程背景】
一個(gè)組織的溝通效果決定了組織管理效率,在企業(yè)的經(jīng)營管理過程中,如果能做好組織溝通,對促進(jìn)企業(yè)績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起到事半功倍的效果。 暢通而有效的組織溝通,有利于信息在組織內(nèi)部的充分流動(dòng)和共享,有利于提高組織工作效率,有利于增強(qiáng)民主管理,促進(jìn)組織決策的科學(xué)性與合理性。
【培訓(xùn)目的】
解決員工之間由于各方面的原因溝通得不到位,使所在的員工或部門之間產(chǎn)生矛盾和沖突,從而互相之間推卸責(zé)任,經(jīng)過培訓(xùn),讓員工系統(tǒng)的掌握溝通的重要性,任何事情包括公司的管理制度只有適合原則,沒有性。
【課程收益】
引導(dǎo)員工如何透過360°溝通技巧,由向下、向上、跨部門與對外溝通四項(xiàng)構(gòu)面出發(fā),以務(wù)實(shí)的個(gè)案分享方式,有效提升員工相互之間的溝通順暢,自信且有說服力的高效溝通,化解消除人員之間的矛盾和沖突,創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境,從而提升公司組織的整體效率。
【教學(xué)安排】
時(shí) 間
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課 程 大 綱
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9:05-12:00
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一、有效溝通的定義以及重要性 二、 有效溝通的從心開始 三、有效溝通的渠道 四、有效溝通的四個(gè)原則和四個(gè)基本法則 五、人格特質(zhì)類型分析 六、有效溝通的基本要求
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12:00-14:00
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下午課間休息
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14:40-16:30
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七、影響有效溝通的因素 八、360°溝通技巧 ——向上溝通 ——向下溝通 ——跨部門溝通 ——對外溝通 九、溝通矛盾和沖突的產(chǎn)生原因 十、化解溝通矛盾和沖突的方法技巧
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16:30-17:00
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【注意事項(xiàng)】
1、課前請每位學(xué)員把隨身攜帶的響鬧裝置(如手機(jī)等)調(diào)到振動(dòng)或關(guān)閉狀態(tài);
2、帶上筆記本和筆,做好簡單的筆記;
3、尊敬老師,接受老師的教導(dǎo),隨著老師講課的思路,認(rèn)真聽課;
4、講課過程中,不要隨意走動(dòng),不能大聲喧嘩,有問題時(shí)舉手提問;
5、大家營造良好的學(xué)習(xí)探討氣氛。
【關(guān)于我們】
廣州康達(dá)信管理顧問有限公司(以下簡稱廣州康達(dá)信)隸屬于康達(dá)信顧問集團(tuán),成立于2005年,是國內(nèi)成立時(shí)間較早、實(shí)力雄厚的從事管理咨詢、培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)之一。廣州康達(dá)信擁有幾十名注冊審核員考官、注冊審核員培訓(xùn)教師、CCAA/IATCA注冊咨詢師。公司自成立以來,已經(jīng)成功地為3000余家客戶(包括眾多行業(yè)的企業(yè))提供了管理咨詢、認(rèn)證咨詢以及培訓(xùn)服務(wù),積累了各行業(yè)、多種體系融合的咨詢的成功經(jīng)驗(yàn)和管理實(shí)效的案例,同時(shí)也贏得了客戶良好的口碑和信譽(yù)。