【課程背景】
一個組織的溝通效果決定了組織管理效率,在企業(yè)的經(jīng)營管理過程中,如果能做好組織溝通,對促進企業(yè)績效目標的實現(xiàn)起到事半功倍的效果。 暢通而有效的組織溝通,有利于信息在組織內(nèi)部的充分流動和共享,有利于提高組織工作效率,有利于增強民主管理,促進組織決策的科學性與合理性。
【培訓目的】
解決員工之間由于各方面的原因溝通得不到位,使所在的員工或部門之間產(chǎn)生矛盾和沖突,從而互相之間推卸責任,經(jīng)過培訓,讓員工系統(tǒng)的掌握溝通的重要性,任何事情包括公司的管理制度只有適合原則,沒有性。
【課程收益】
引導員工如何透過360°溝通技巧,由向下、向上、跨部門與對外溝通四項構面出發(fā),以務實的個案分享方式,有效提升員工相互之間的溝通順暢,自信且有說服力的高效溝通,化解消除人員之間的矛盾和沖突,創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境,從而提升公司組織的整體效率。
【教學安排】
時 間
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課 程 大 綱
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9:05-12:00
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一、有效溝通的定義以及重要性 二、 有效溝通的從心開始 三、有效溝通的渠道 四、有效溝通的四個原則和四個基本法則 五、人格特質(zhì)類型分析 六、有效溝通的基本要求
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12:00-14:00
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下午課間休息
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14:40-16:30
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七、影響有效溝通的因素 八、360°溝通技巧 ——向上溝通 ——向下溝通 ——跨部門溝通 ——對外溝通 九、溝通矛盾和沖突的產(chǎn)生原因 十、化解溝通矛盾和沖突的方法技巧
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16:30-17:00
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? 提問答疑 ? 課堂知識回顧 ? 填寫課堂建議表
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【注意事項】
1、課前請每位學員把隨身攜帶的響鬧裝置(如手機等)調(diào)到振動或關閉狀態(tài);
2、帶上筆記本和筆,做好簡單的筆記;
3、尊敬老師,接受老師的教導,隨著老師講課的思路,認真聽課;
4、講課過程中,不要隨意走動,不能大聲喧嘩,有問題時舉手提問;
5、大家營造良好的學習探討氣氛。
【關于我們】
廣州康達信管理顧問有限公司(以下簡稱廣州康達信)隸屬于康達信顧問集團,成立于2005年,是國內(nèi)成立時間較早、實力雄厚的從事管理咨詢、培訓的機構之一。廣州康達信擁有幾十名注冊審核員考官、注冊審核員培訓教師、CCAA/IATCA注冊咨詢師。公司自成立以來,已經(jīng)成功地為3000余家客戶(包括眾多行業(yè)的企業(yè))提供了管理咨詢、認證咨詢以及培訓服務,積累了各行業(yè)、多種體系融合的咨詢的成功經(jīng)驗和管理實效的案例,同時也贏得了客戶良好的口碑和信譽。