廣州客戶服務(wù)管理師二級簽約班

客戶服務(wù)管理師

客戶服務(wù)管理師，是通過提供產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶的需要，完成交易，并對交易現(xiàn)場的客戶服務(wù)活動及相關(guān)事宜實施管理的專業(yè)人員。簡單來說，就是對企業(yè)不同客戶提供售前、售中、售后的服務(wù)與管理人員。包括客戶代表、客戶經(jīng)理、客戶服務(wù)主管等職位。

客戶服務(wù)管理師從事的主要工作包括：客戶服務(wù)管理體系的策劃、組建和實施監(jiān)督；從事現(xiàn)場客戶服務(wù)活動的設(shè)計、組織和實施管理；組織對本企業(yè)涉及客戶服務(wù)的部門人員進行客戶服務(wù)管理知識和技能培訓(xùn)。

培訓(xùn)對象

（一）各類生產(chǎn)和銷售企業(yè)中從事客戶服務(wù)管理、咨詢的各級別工作人員；

（二）各類企業(yè)中的營銷人員和中、高層管理人員；

（三）希望從事客戶服務(wù)管理工作的中、高等院校相關(guān)專業(yè)的學(xué)生及教師；

（四）對客戶服務(wù)管理工作有興趣的社會各界人士。

課程內(nèi)容

部分：客戶管理基礎(chǔ)知識

1、客戶的內(nèi)涵定義

2、客戶服務(wù)基本概念

3、客戶服務(wù)業(yè)務(wù)知識

4、客戶服務(wù)管理原則

5、客戶服務(wù)管理法律法規(guī)

第二部分：客戶服務(wù)策劃

1、客戶分析

2、客戶服務(wù)文化

3、客戶服務(wù)體系建設(shè)

4、客戶服務(wù)環(huán)境分析

5、客戶服務(wù)組織設(shè)計

6、客戶服務(wù)程序制定

第三部分：客戶服務(wù)控制

1、客戶服務(wù)人員管理

2、客戶服務(wù)現(xiàn)場管理

3、客戶服務(wù)信息管理

4、客戶服務(wù)溝通管理

5、客戶服務(wù)質(zhì)量控制

6、客戶服務(wù)過程控制

7、客戶服務(wù)質(zhì)量管理

8、客戶服務(wù)質(zhì)量管理

第四部分：客戶服務(wù)改進

1、客戶服務(wù)投訴處理

2、客戶服務(wù)滿意度測試

3、客戶忠誠度管理

4、客戶服務(wù)偏差糾正和預(yù)防

課程特色

1、全國統(tǒng)一標準、統(tǒng)一教材、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一考試、統(tǒng)一閱卷、統(tǒng)一認證

2、證書全國31個省市通用，終身有效

3、完全使用國際化教材，與國際標準接軌

課程收益

1、系統(tǒng)學(xué)習(xí)客戶管理的運作流程及服務(wù)技巧；

2、掌握客戶的組織管理、協(xié)調(diào)運作、分析規(guī)劃等能力，促進自我發(fā)展；

3、提升學(xué)員客戶管理的實戰(zhàn)操作技能，打造國際化的客戶管理師；

4、獲取全國通用的注冊刻骨管理師職業(yè)資格認證證書，提升職業(yè)競爭力。

報考條件

凡具備以下條件之一者，均可報考：

(1)連續(xù)從事本職業(yè)工作13年以上。(高中+13年)

(2)取得三級客戶服務(wù)管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上;(三級證+5年)

(3)取得三級客戶服務(wù)管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)二級客戶管理師正規(guī)培訓(xùn)達規(guī)定標準學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。(三級證+4年+培訓(xùn))

(4)取得本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。(相關(guān)專業(yè)本科+5年)

(5)具有本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷證書，取得三級客戶服務(wù)管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上。(相關(guān)專業(yè)本科+三級+4年)

(6)具有本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷證書，取得三級客戶服務(wù)管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)二級客戶服務(wù)管理師正規(guī)培訓(xùn)達規(guī)定標準學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。(相關(guān)專業(yè)本科+三級證+3年+培訓(xùn))

(7)取得碩士研究生及以上學(xué)歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。(碩士+2年)

學(xué)校師資

客戶服務(wù)管理師講師

從2004年，企業(yè)客戶服務(wù)培訓(xùn)職業(yè)資格認證項目進入廣東省以來，以極大的熱情和責任投入廣東省企業(yè)服務(wù)管理培訓(xùn)師建設(shè)工作。

從2004年開始，陸續(xù)參加企業(yè)客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)師班、企業(yè)培訓(xùn)師班、企業(yè)培訓(xùn)師師資班、企業(yè)培訓(xùn)師考評員班的學(xué)習(xí)，均以優(yōu)異成績?nèi)〉孟嚓P(guān)證書。

從2004年開始，開始從事企業(yè)培訓(xùn)師認證教學(xué)工作。因教學(xué)成績。

學(xué)校優(yōu)勢

1、教學(xué)地點交通便利、設(shè)施完備。

2、權(quán)威名師授課：廣東省客戶服務(wù)管理師職業(yè)資格鑒定專家組專家、該專業(yè)領(lǐng)域的權(quán)威輔導(dǎo)專家、名師任教，確保教學(xué)質(zhì)量和通過率。

3、提供全套的模擬試題以及教輔資料。

4、考前習(xí)題匯總與總復(fù)習(xí)。

5、簽約**班學(xué)員可在一年內(nèi)，開設(shè)的同職業(yè)同級別的鑒定考試，免費重修，參加補考。

關(guān)于我們

中鵬培訓(xùn)——廣東中心校區(qū)全稱為：廣東中鵬職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，是中鵬培訓(xùn)連鎖教育組織成員單位，是經(jīng)廣東省人力資源和社會**廳批準成立的省級職業(yè)技能培訓(xùn)機構(gòu)，同時是廣東數(shù)碼藝術(shù)研究會廣州培訓(xùn)基地、廣東省人力資源和社會**廳數(shù)碼藝術(shù)行業(yè)職業(yè)技能鑒定所合署辦公單位、國際商業(yè)美術(shù)設(shè)計師協(xié)會華南地區(qū)考評辦公室、廣東省廣告設(shè)計大賽發(fā)起單位。中心的項目、師資、人員及設(shè)備等方面優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，為服務(wù)廣州企事業(yè)單位及個人的發(fā)展和提升，傾力打造的綜合型職業(yè)教育機構(gòu)。目前開設(shè)的培訓(xùn)項目包括：設(shè)計類：（室內(nèi)設(shè)計、平面設(shè)計、網(wǎng)頁設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)營銷、模具設(shè)計、工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計、招調(diào)工培訓(xùn)等），管理類：（企業(yè)人力資源管理師、公共營養(yǎng)師、物流師、采購師、會計、企業(yè)定制培訓(xùn)等），學(xué)歷類：（成人高考、自學(xué)考試、網(wǎng)絡(luò)教育的高升專、專升本、研究生等）。廣東中心校區(qū)以的師資，的環(huán)境，的設(shè)備，的服務(wù)迎接每一位學(xué)員。

師生風采

職業(yè)現(xiàn)狀與前景

在市場經(jīng)濟的環(huán)境中，客戶服務(wù)管理職業(yè)，與企業(yè)同時生存、共同發(fā)展。而且，隨著市場化程度的提高，其在企業(yè)中的重要性及其從業(yè)人數(shù)比重會越來越大?？傊?，本職業(yè)的創(chuàng)立，對于提高企業(yè)的市場能力和競爭力水平，有著重大意義。一方面可以為企業(yè)直接帶來經(jīng)濟效益，另一方面，有利于其拓展國際市場能力的提高，加大出口創(chuàng)匯，這對于企業(yè)乃至于經(jīng)濟的發(fā)展，有著積極意義和深遠的歷史意義。