上海ISO20000 LA主任審核員認(rèn)證 ISCA

【課程介紹】

ISO20000作為IT服務(wù)管理領(lǐng)域內(nèi)唯1的國際標(biāo)準(zhǔn)管理體系，ISO20000的導(dǎo)入正成為組織挑選IT服務(wù)提供商的重要依據(jù)，因此通過ISO 20000認(rèn)證已成為國內(nèi)眾多IT服務(wù)廠商的熱門之選。ISO20000將為企業(yè)帶來ISO稀缺聲譽(yù)及IT服務(wù)管理體系的國際化認(rèn)可，真正提高企業(yè)的國際競爭力。作為管理標(biāo)準(zhǔn)，ISO20000的意義并不僅于此，在IT服務(wù)量化，員工績效考核，衡量IT部門投資回報(bào)方面，ISO20000更具有重要的積極意義。

ISO 20000由國際組織ISO與IEC聯(lián)合發(fā)布，共兩部分：第1部分，IT服務(wù)管理規(guī)范；第二部分，IT服務(wù)管理實(shí)踐。第1部分描述了組織創(chuàng)建、實(shí)施、檢查和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系的具體要求，審核組織即依據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)審核IT服務(wù)管理體系的完整性和運(yùn)營的有效性。第二部分即IT服務(wù)管理管理過程的實(shí)踐指南，描述了IT服務(wù)管理體系涉及的13個(gè)流程。

【招生對(duì)象】

希望深入了解并在實(shí)際工作中應(yīng)用ISO 20000理念的管理人員

正在負(fù)責(zé)公司ISO 20000管理體系建設(shè)及實(shí)施的人員

信息部門負(fù)責(zé)人、系統(tǒng)管理員、信息安全管理體系（ISMS）的負(fù)責(zé)人、IT中高級(jí)經(jīng)理

想要從事ISO/IEC 20000 信息技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)導(dǎo)入、驗(yàn)證輔導(dǎo)咨詢顧問,IT審計(jì)師，審計(jì)評(píng)估組織獲得ISO 20000認(rèn)證成熟度，引導(dǎo)組織向國際標(biāo)準(zhǔn)靠攏

欲加強(qiáng)審核技巧及了解國際審核新知的信息學(xué)IT服務(wù)管理審核員

【課程內(nèi)容】

ISO 20000簡介及與ITIL\COBIT等的差異

信息技術(shù)服務(wù)的目的和重要性

ISO 20000IT服務(wù)管理體系及實(shí)施

-ISO 20000標(biāo)準(zhǔn)的核心組件

-服務(wù)交付過程

-控制過程

-關(guān)系過程

-解決過程

-發(fā)布過程等

依據(jù)ISO/IEC 20000-1 part 1 審核

審核技巧的應(yīng)用

管理與領(lǐng)導(dǎo)審核小組

撰寫審核報(bào)告

ISO 20000標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證、執(zhí)行審核

ISO 20000執(zhí)行報(bào)告及跟蹤，總結(jié)和回顧

正式的考試 - ISO/IEC 20000 主任審核員基本資格條件

【培訓(xùn)收益】

學(xué)習(xí)從整體角度把握IT服務(wù)管理體系建設(shè) 培訓(xùn)收益

闡述信息技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)(ITSM)的目的包括政策、過程、及活動(dòng)所連結(jié)成的架構(gòu)使的所有信息技術(shù)服務(wù)能有效的管理和執(zhí)行

掌握依據(jù)ISO/IEC 20000-1 part 1之標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)劃、建置、執(zhí)行、查核、審查與改善信息技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)(ITSM)的過程

掌握ISO/IEC 20000-1 part 1 的標(biāo)準(zhǔn)和ISO/IEC 20000-2 part 2的實(shí)施細(xì)則的目的、內(nèi)容、和相互關(guān)系

依據(jù)ISO19011要求，學(xué)會(huì)身為一位ITSMS的審核員如何規(guī)劃、執(zhí)行、報(bào)告與追查信息技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)(ITSMS)

學(xué)會(huì)從審核員角度詮釋ISO/IEC 20000-1 part 1 條款要求，并依據(jù)ISO19011要求進(jìn)行審核報(bào)告和后續(xù)追蹤

【認(rèn)證過程】

培訓(xùn)后參加2小時(shí)的考試，完成單選、簡答、論述，案例四種題型，每部分20分，超過56分通過。認(rèn)證過程

【企業(yè)培訓(xùn)特色】

1、昂立教育的企業(yè)培訓(xùn)采用的教學(xué)模式為國際標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)算機(jī)互動(dòng)模式，全程上機(jī)實(shí)戰(zhàn)型教學(xué).采用的教材為對(duì)應(yīng)廠商的標(biāo)準(zhǔn)教材并改良。

2、企業(yè)級(jí)IT類課件儲(chǔ)備達(dá)到300項(xiàng)以上，完備的課件可提供客戶任何種類培訓(xùn)的需要。

3、培訓(xùn)講師是專職認(rèn)證講師,具有豐富的實(shí)際管理和操作經(jīng)驗(yàn)。

4、整個(gè)培訓(xùn)以實(shí)踐為主,精簡易學(xué),為企業(yè)在職人員量身定做。

5、培訓(xùn)方式靈活多變,企業(yè)定制團(tuán)體培訓(xùn)或參加公開課程皆可?？筛鶕?jù)客戶的任何需求來定制課程，團(tuán)體培訓(xùn)2人起。

6、實(shí)體培訓(xùn)中心，培訓(xùn)環(huán)境舒適優(yōu)越，地理位置便捷，教學(xué)設(shè)備一應(yīng)俱全。

7、提供售前售后服務(wù)，優(yōu)惠合理的價(jià)格。

【學(xué)員風(fēng)采】

【公司介紹】

上海昂立教育培訓(xùn)有限公司秉持上海交通大學(xué)“自強(qiáng)首在儲(chǔ)才，儲(chǔ)才必先興學(xué)”的信念，恪守嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的學(xué)風(fēng)，以培養(yǎng)高質(zhì)量實(shí)用技術(shù)人才為宗旨，堅(jiān)持 “以學(xué)習(xí)者為中心”的理念，致力于為學(xué)習(xí)者提供標(biāo)準(zhǔn)化、高品質(zhì)的個(gè)性化教育服務(wù)，以提升他們的個(gè)人競爭能力。經(jīng)過十余年的發(fā)展，上海交通大學(xué)昂立教育已成為全國上海知名的教育品牌，取得輝煌的成績，為社會(huì)培養(yǎng)出了大量的人才。目前是上海具規(guī)模、課程體系完善、師資力量強(qiáng)、管理先進(jìn)的教育品牌。

交大昂立教育的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系和學(xué)習(xí)內(nèi)容通過實(shí)戰(zhàn)驅(qū)動(dòng)教學(xué)，對(duì)學(xué)習(xí)者進(jìn)行個(gè)性化評(píng)測與診斷、個(gè)性化學(xué)習(xí)內(nèi)容和資源的“配送”、個(gè)性化的反饋跟蹤和個(gè)性化的互動(dòng)指導(dǎo)，為學(xué)習(xí)者創(chuàng)設(shè)了一個(gè)完全適合其自身特點(diǎn)的個(gè)性化學(xué)習(xí)環(huán)境，大限度地挖掘和激發(fā)學(xué)習(xí)者個(gè)人的學(xué)習(xí)潛能，讓學(xué)習(xí)者體驗(yàn)高效的成功學(xué)習(xí)。

交大昂立教育真正把傳統(tǒng)教育資源、商業(yè)企業(yè)技術(shù)資源與個(gè)體教育需求整合在一起來創(chuàng)造教育價(jià)值，開創(chuàng)業(yè)界先河，繼承母校上海交通大學(xué)百年學(xué)府深厚的辦學(xué)傳統(tǒng)，奮發(fā)圖強(qiáng)的發(fā)展歷程，乘風(fēng)揚(yáng)帆，朝著“綜合性、研究型、國際化”的世界目標(biāo)奮進(jìn)。

【辦學(xué)宗旨】

＂昂立＂始于1984年上海交通大學(xué)成立的個(gè)大學(xué)生勤工助學(xué)科技中心，三十年來，演繹出了以教育培訓(xùn)馳名的＂昂立教育Only Education＂，如今＂昂立＂的品牌已經(jīng)家喻戶曉。

依托高校的優(yōu)質(zhì)師資，不斷開拓創(chuàng)新教育產(chǎn)品，以滿足日益增長的社會(huì)教育需求，這是昂立教育的辦學(xué)宗旨。用好、用足國際優(yōu)質(zhì)教育資源，創(chuàng)造國際化、高品質(zhì)的教育條件，成就昂立學(xué)子的夢想，就是我們的愿望。