上海服務(wù)提供與協(xié)議SOA認(rèn)證培訓(xùn)班

課程介紹

如何準(zhǔn)確了解、定義和量化組織的服務(wù)需求和內(nèi)容、如何具體描述服務(wù)質(zhì)量要求、如何準(zhǔn)確了解IT組織的服務(wù)能力和服務(wù)成本、如何把控和建立雙贏的外部供應(yīng)商管理體系？本課程介紹了如何具體向業(yè)務(wù)部門(mén)提供規(guī)范、專業(yè)、靈活、量化的IT 服務(wù)，教您如何準(zhǔn)備、維護(hù)，以及與客戶協(xié)商服務(wù)級(jí)別協(xié)議，使您與業(yè)務(wù)部門(mén)之間建立起基于服務(wù)級(jí)別協(xié)議的合作關(guān)系。并協(xié)助您實(shí)施服務(wù)組合管理，發(fā)布服務(wù)目錄，幫助IT 部門(mén)更好地了解業(yè)務(wù)需求，業(yè)務(wù)部門(mén)更好地了解IT 服務(wù)能力，找到IT 服務(wù)需求與IT 服務(wù)提供能力的平衡。協(xié)助建立國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的IT 服務(wù)財(cái)務(wù)管理流程，構(gòu)建成本模型，科學(xué)地計(jì)算IT 服務(wù)的投資回報(bào)、核算及收費(fèi)結(jié)算。本課程還介紹了服務(wù)提供與協(xié)議如何與其他ITIL?流程良性互動(dòng)。

知識(shí)概要

1、課程簡(jiǎn)介

2、服務(wù)組合管理

3、服務(wù)目錄管理

4、服務(wù)級(jí)別管理

5、需求管理

6、供應(yīng)商管理

7、財(cái)務(wù)管理

8、業(yè)務(wù)關(guān)系管理

9、職責(zé)和角色

10、技術(shù)和實(shí)施要考慮的相關(guān)因素

11、常規(guī)的服務(wù)行為

12、持續(xù)服務(wù)改進(jìn)

培訓(xùn)對(duì)象

CIO, IT 部門(mén)經(jīng)理和主管，IT運(yùn)營(yíng)主管

希望深入了解與設(shè)計(jì)服務(wù)提供和協(xié)議管理有關(guān)知識(shí)的管理人士，以便在組織內(nèi)持續(xù)提升IT服務(wù)支持質(zhì)量

具體執(zhí)行服務(wù)組合、服務(wù)目錄、服務(wù)級(jí)別、需求管理、供應(yīng)商管理、財(cái)務(wù)管理、業(yè)務(wù)關(guān)系管理等任務(wù)的IT 人士，并希望提升業(yè)務(wù)能力

對(duì)服務(wù)提供與協(xié)議感興趣的其他IT經(jīng)理

培訓(xùn)收益

深入理解和掌握如何在組織內(nèi)持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)提供與服務(wù)協(xié)議流程，以及相應(yīng)的職責(zé)和角色

掌握如何設(shè)計(jì)和組織展開(kāi)服務(wù)組合、服務(wù)目錄、服務(wù)級(jí)別、需求管理、供應(yīng)商管理、財(cái)務(wù)管理、業(yè)務(wù)關(guān)系管理等流程

詳細(xì)掌握在組織中服務(wù)提供與服務(wù)協(xié)議如何**和持續(xù)提升IT服務(wù)質(zhì)量

認(rèn)證過(guò)程

獲得ITIL? V3的SOA證書(shū)，為終取得ITIL? V3專家證書(shū)積累4個(gè)學(xué)分

教學(xué)環(huán)境

學(xué)校環(huán)境圖一

學(xué)校環(huán)境圖二

學(xué)校環(huán)境圖三

關(guān)于我們

上海昂立教育培訓(xùn)有限公司秉持上海交通大學(xué)“自強(qiáng)首在儲(chǔ)才，儲(chǔ)才必先興學(xué)”的信念，恪守嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的學(xué)風(fēng)，以培養(yǎng)高質(zhì)量實(shí)用技術(shù)人才為宗旨，堅(jiān)持 “以學(xué)習(xí)者為中心”的理念，致力于為學(xué)習(xí)者提供標(biāo)準(zhǔn)化、高品質(zhì)的個(gè)性化教育服務(wù)，以提升他們的個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)能力。經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展，上海交通大學(xué)昂立教育已成為全國(guó)上海知名的教育品牌，取得輝煌的成績(jī)，為社會(huì)培養(yǎng)出了大量的人才。目前是上海具規(guī)模、課程體系完善、師資力量強(qiáng)、管理先進(jìn)的教育品牌。

交大昂立教育的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系和學(xué)習(xí)內(nèi)容通過(guò)實(shí)戰(zhàn)驅(qū)動(dòng)教學(xué)，對(duì)學(xué)習(xí)者進(jìn)行個(gè)性化評(píng)測(cè)與診斷、個(gè)性化學(xué)習(xí)內(nèi)容和資源的“配送”、個(gè)性化的反饋跟蹤和個(gè)性化的互動(dòng)指導(dǎo)，為學(xué)習(xí)者創(chuàng)設(shè)了一個(gè)完全適合其自身特點(diǎn)的個(gè)性化學(xué)習(xí)環(huán)境，大限度地挖掘和激發(fā)學(xué)習(xí)者個(gè)人的學(xué)習(xí)潛能，讓學(xué)習(xí)者體驗(yàn)高效的成功學(xué)習(xí)。

交大昂立教育真正把傳統(tǒng)教育資源、商業(yè)企業(yè)技術(shù)資源與個(gè)體教育需求整合在一起來(lái)創(chuàng)造教育價(jià)值，開(kāi)創(chuàng)業(yè)界先河，繼承母校上海交通大學(xué)百年學(xué)府深厚的辦學(xué)傳統(tǒng)，奮發(fā)圖強(qiáng)的發(fā)展歷程，乘風(fēng)揚(yáng)帆，朝著“綜合性、研究型、國(guó)際化”的世界目標(biāo)奮進(jìn)。