上海運(yùn)營(yíng)支持與分析OSA認(rèn)證培訓(xùn)班

課程介紹

隨著企業(yè)的業(yè)務(wù)對(duì)IT 的依賴越來越高，面對(duì)業(yè)務(wù)部門不斷攀升的IT運(yùn)營(yíng)支持服務(wù)質(zhì)量要求，IT管理者必須建立完善、主動(dòng)和可持續(xù)優(yōu)化的IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)支持和分析流程體系。本課程詳細(xì)闡述了如何綜合運(yùn)用運(yùn)營(yíng)支持與分析流程、行動(dòng)和功能以實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)。掌握服務(wù)的運(yùn)營(yíng)支持與分析如何與其他ITIL?流程良性互動(dòng)。并介紹了如何衡量、改進(jìn)IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)支持和分析，及這些流程的挑戰(zhàn)、風(fēng)險(xiǎn)和關(guān)鍵成功要素。

知識(shí)概要

1、IT服務(wù)管理簡(jiǎn)介

2、服務(wù)運(yùn)營(yíng)概要

3、服務(wù)運(yùn)營(yíng)流程：

4、事件管理

5、故障管理

6、請(qǐng)求履行

7、問題管理

8、訪問管理

9、常規(guī)的服務(wù)運(yùn)營(yíng)行為

10、服務(wù)運(yùn)營(yíng)功能：

11、服務(wù)臺(tái)

12、技術(shù)管理

13、IT運(yùn)營(yíng)管理

14、應(yīng)用管理

15、服務(wù)運(yùn)營(yíng)角色和職責(zé)

16、服務(wù)運(yùn)營(yíng)組織架構(gòu)

17、技術(shù)和實(shí)施要考量的相關(guān)因素

18、挑戰(zhàn)、風(fēng)險(xiǎn)和關(guān)鍵成功要素

19、復(fù)習(xí)和模擬考試

培訓(xùn)對(duì)象

1、CIO、IT部門經(jīng)理和主管，IT運(yùn)營(yíng)主管

2、希望深入了解與設(shè)計(jì)IT運(yùn)營(yíng)支持和分析管理有關(guān)知識(shí)的管理人士，以便在組織內(nèi)持續(xù)提升IT服務(wù)支持質(zhì)量

3、執(zhí)行IT運(yùn)營(yíng)支持和分析流程等任務(wù)的IT人士

4、對(duì)服務(wù)運(yùn)營(yíng)支持管理感興趣的其他IT經(jīng)理

培訓(xùn)收益

1、深入理解和掌握如何在組織內(nèi)持續(xù)改進(jìn)IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)支持

2、掌握如何更加積極地向用戶提供主動(dòng)式支持服務(wù)

3、深入了解如何設(shè)計(jì)組織相關(guān)的服務(wù)運(yùn)營(yíng)支持流程

4、掌握各服務(wù)運(yùn)營(yíng)功能模塊如何**和持續(xù)提升運(yùn)營(yíng)支持服務(wù)質(zhì)量

認(rèn)證過程

獲得ITIL? V3的OSA證書，為終取得ITIL? V3專家證書積累4個(gè)學(xué)分

教學(xué)環(huán)境

學(xué)校環(huán)境圖一

學(xué)校環(huán)境圖二

學(xué)校環(huán)境圖三

關(guān)于我們

上海昂立教育培訓(xùn)有限公司秉持上海交通大學(xué)“自強(qiáng)首在儲(chǔ)才，儲(chǔ)才必先興學(xué)”的信念，恪守嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的學(xué)風(fēng)，以培養(yǎng)高質(zhì)量實(shí)用技術(shù)人才為宗旨，堅(jiān)持 “以學(xué)習(xí)者為中心”的理念，致力于為學(xué)習(xí)者提供標(biāo)準(zhǔn)化、高品質(zhì)的個(gè)性化教育服務(wù)，以提升他們的個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)能力。經(jīng)過十余年的發(fā)展，上海交通大學(xué)昂立教育已成為全國(guó)上海知名的教育品牌，取得輝煌的成績(jī)，為社會(huì)培養(yǎng)出了大量的人才。目前是上海具規(guī)模、課程體系完善、師資力量強(qiáng)、管理先進(jìn)的教育品牌。

交大昂立教育的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系和學(xué)習(xí)內(nèi)容通過實(shí)戰(zhàn)驅(qū)動(dòng)教學(xué)，對(duì)學(xué)習(xí)者進(jìn)行個(gè)性化評(píng)測(cè)與診斷、個(gè)性化學(xué)習(xí)內(nèi)容和資源的“配送”、個(gè)性化的反饋跟蹤和個(gè)性化的互動(dòng)指導(dǎo)，為學(xué)習(xí)者創(chuàng)設(shè)了一個(gè)完全適合其自身特點(diǎn)的個(gè)性化學(xué)習(xí)環(huán)境，大限度地挖掘和激發(fā)學(xué)習(xí)者個(gè)人的學(xué)習(xí)潛能，讓學(xué)習(xí)者體驗(yàn)高效的成功學(xué)習(xí)。

交大昂立教育真正把傳統(tǒng)教育資源、商業(yè)企業(yè)技術(shù)資源與個(gè)體教育需求整合在一起來創(chuàng)造教育價(jià)值，開創(chuàng)業(yè)界先河，繼承母校上海交通大學(xué)百年學(xué)府深厚的辦學(xué)傳統(tǒng)，奮發(fā)圖強(qiáng)的發(fā)展歷程，乘風(fēng)揚(yáng)帆，朝著“綜合性、研究型、國(guó)際化”的世界目標(biāo)奮進(jìn)。