專業(yè)介紹
淘寶這些年,也是網(wǎng)商發(fā)展壯大、電商服務(wù)業(yè)迅猛崛起的這些年,中國(guó)企業(yè)新增電子商務(wù)人才每一年都在前一年的基礎(chǔ)上大幅增長(zhǎng),從傳統(tǒng)交易到線上交易,網(wǎng)絡(luò)給我們的生活帶來(lái)了全新的買賣方式。企業(yè)為了迎合網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)需求急需招聘網(wǎng)絡(luò)在線客服,這不僅給零售廠商和企業(yè)帶來(lái)了商機(jī),同時(shí)也給招聘市場(chǎng)帶來(lái)了較為普通卻又急需的崗位——淘寶客服。
適合對(duì)象
白領(lǐng);學(xué)生;工廠;有夢(mèng)想追求的年輕人。
教學(xué)目標(biāo)
1.認(rèn)識(shí)電商,開(kāi)啟店鋪,創(chuàng)業(yè)必經(jīng)之路,開(kāi)啟夢(mèng)想之旅。
2.了解電子商務(wù)的基本知識(shí)
3.處理好客戶關(guān)系,熟悉每日工作流程
培訓(xùn)內(nèi)容
課程安排
每周1開(kāi)設(shè)新班 線下教學(xué)15:00-17:00(20:00-22:00)
主講老師:黃沅福
第 1 節(jié)
課程內(nèi)容:淘寶天貓入門;
第 2 節(jié)
課程內(nèi)容:淘寶客服的工作職責(zé);
第 3 節(jié)
課程內(nèi)容:淘寶開(kāi)店準(zhǔn)備;
第 4 節(jié)
課程內(nèi)容:淘寶基本軟件的使用;聊天技巧;
第 5 節(jié)
課程內(nèi)容:如何設(shè)置一些軟件和營(yíng)銷工具;
第 6 節(jié)
課程內(nèi)容:如何管理客服進(jìn)行KPI考核;
第 7 節(jié)
課程內(nèi)容:后臺(tái)數(shù)據(jù)的了解;數(shù)據(jù)分析七大手法。
第 8 節(jié)
課程內(nèi)容:上傳寶貝;簡(jiǎn)單的分析寶貝;如何向運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)。
第 9 節(jié)
課程內(nèi)容:為什么要選擇做淘寶?
第 10 節(jié)
課程內(nèi)容:淘寶指數(shù)的分析;同行的分析;實(shí)操。
第 11 節(jié)
課程內(nèi)容:全部課程總結(jié);考核。
學(xué)員風(fēng)采
就業(yè)前景
近年依托于網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的新職業(yè)正在加速崛起,人才缺口巨大,就業(yè)前景廣闊。淘寶網(wǎng)與電商速贏網(wǎng)聯(lián)合發(fā)布的調(diào)查報(bào)告顯示,每月有將近5000家網(wǎng)店發(fā)出1萬(wàn)份以上的淘寶客服人員招聘需求。而且目前淘寶網(wǎng)每天新開(kāi)店數(shù)達(dá)千余家,專業(yè)淘寶客服人員就業(yè)前景將得到極大的重視。