上海ITIL Expert認(rèn)證培訓(xùn)課程

【課程對(duì)象】

CIO 、信息主管、信息中心主任；

各級(jí) IT 經(jīng)理和 IT 項(xiàng)目經(jīng)理；

IT 人員和 IT咨詢顧問；

有三年以上工作經(jīng)驗(yàn)的IT運(yùn)維人員、技術(shù)支持。

【證書說明】

1、參加ITIL EXPERT考試，需要先通過ITIL V3 Foundation考試

2、ITIL EXPERT有5門課程。每門考試通過，均可獲得該課程的證書及徽章

OSA: Operational Support and Analysis - 運(yùn)營、支持與分析

RCV: Release, Control and Validation  - 發(fā)布控制與確認(rèn)

PPO: Planning ,Protection and Optimization  - 計(jì)劃、確保與優(yōu)化

SOA: Service Offerings and Agreements  - 服務(wù)提供與協(xié)議

MALC:Managing Across the Lifecycle  -服務(wù)生命周期管理

3、全部5門課程都通過考試，可以申請(qǐng)獲得ITIL EXPERT證書

【課程大綱】

課程一：ITIL V3 Operational Support and Analysis (OSA) - 運(yùn)營、支持與分析

IT服務(wù)管理簡介

服務(wù)運(yùn)營概要

事件管理

故障管理

請(qǐng)求履行

問題管理

訪問管理

常規(guī)的服務(wù)運(yùn)營行為

"服務(wù)運(yùn)營職能：

--服務(wù)臺(tái)

--技術(shù)管理

--IT運(yùn)營管理

--應(yīng)用管理"

服務(wù)運(yùn)營角色和職責(zé)

服務(wù)運(yùn)營組織架構(gòu)

技術(shù)和實(shí)施要考量的相關(guān)因素

挑戰(zhàn)、風(fēng)險(xiǎn)和關(guān)鍵成功要素

課程二：ITIL V3 Release, Control and Validation (RCV) - 發(fā)布控制與確認(rèn)

IT服務(wù)管理簡介

服務(wù)轉(zhuǎn)換的原則

變更管理

發(fā)布和部署管理

服務(wù)驗(yàn)證和測(cè)試

服務(wù)資產(chǎn)和配置管理

知識(shí)管理

變更評(píng)估

服務(wù)發(fā)布、控制與確認(rèn)流程的角色和職責(zé)

技術(shù)和實(shí)施要考量的相關(guān)因素

挑戰(zhàn)、風(fēng)險(xiǎn)和關(guān)鍵成功要素

持續(xù)服務(wù)改進(jìn)

課程三：ITIL V3 Planning ,Protection and Optimization (PPO) - 計(jì)劃、確保與優(yōu)化

IT服務(wù)管理簡介

服務(wù)設(shè)計(jì)流程

可用性管理

容量管理

服務(wù)連續(xù)性管理

信息安全管理

需求管理

角色和職責(zé)

技術(shù)和實(shí)施要考量的相關(guān)因素

挑戰(zhàn)、風(fēng)險(xiǎn)和關(guān)鍵成功要素

課程四：ITIL V3 Service Offerings and Agreements (SOA) - 服務(wù)提供與協(xié)議

IT服務(wù)管理簡介

服務(wù)組合管理

服務(wù)目錄管理

服務(wù)級(jí)別管理

供應(yīng)商管理

業(yè)務(wù)關(guān)系管理

IT財(cái)務(wù)管理

IT戰(zhàn)略管理

角色和職責(zé)

技術(shù)和實(shí)施要考量的相關(guān)因素

挑戰(zhàn)、風(fēng)險(xiǎn)和關(guān)鍵成功要素

課程五：Managing Across the Lifecycle (MALC) - 服務(wù)生命周期管理

服務(wù)生命周期的核心概念

溝通和利益相關(guān)者管理

ITIL V3流程架構(gòu)和全流程管理(26個(gè))

生命周期上的服務(wù)管理

IT治理和組織結(jié)構(gòu)開發(fā)、調(diào)整

績效考核（度量、匯報(bào)）

如何實(shí)施ITIL項(xiàng)目？ - 新項(xiàng)目實(shí)施

如何改善IT運(yùn)營水平？ - 持續(xù)改進(jìn)

模擬測(cè)試與應(yīng)試答疑

ITIL V3 MALC 國際認(rèn)證考試

【證書樣本】

【教學(xué)場景】

【機(jī)構(gòu)簡介】

1998年，艾威（AVTECH）成立于美國新澤西州，是北美培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，2000年進(jìn)入中國，2003年設(shè)立分公司，專注于國際前沿的新技術(shù)與信息科技新興行業(yè)的開拓教育。

艾威（中國）培訓(xùn)中心（Avtech Institute of Technology)，成立至今已超過15年，我們專注于國際前沿的新興技術(shù)、管理理念的研發(fā)及拓展教育。艾威主要的服務(wù)為培訓(xùn)與咨詢兩大類，目前培訓(xùn)的主要產(chǎn)品有：項(xiàng)目管理培訓(xùn)、IT管理培訓(xùn)、IT技術(shù)培訓(xùn)、云計(jì)算大數(shù)據(jù)培訓(xùn)、需求管理培訓(xùn)、產(chǎn)品管理培訓(xùn)，信息安全培訓(xùn)，AI人工智能培訓(xùn)等....近十類上幾百門的課程的培訓(xùn)與咨詢服務(wù)。