上海卓越商務(wù)溝通禮儀培訓(xùn)

【課程背景】

商務(wù)禮儀發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)十分成熟與普遍了，不管是在生活中哪些場(chǎng)合都可以使用到商務(wù)禮儀知識(shí)點(diǎn)中的方方面面，如斟茶禮，問(wèn)候禮......不再只是拘泥于商務(wù)場(chǎng)合當(dāng)中了，這些對(duì)于生活都是必備的技能了，如果說(shuō)是在商務(wù)場(chǎng)合中，則更加要注意你的舉止打扮等，用自信的態(tài)度來(lái)建立良好的溝通，繼而獲得更多的收獲！

【課程對(duì)象】

本課程適合希望提升商務(wù)溝通水平的職業(yè)人士，比如企業(yè)中高層管理者、部門(mén)經(jīng)理、主管等對(duì)商務(wù)溝通感興趣的相關(guān)人士。（，8000元/6小時(shí)）

【課程簡(jiǎn)介】

本課程針對(duì)商務(wù)人士的溝通能力提升進(jìn)行培訓(xùn)。同樣是溝通，有的人溝通效果好，有的人溝通效果不好。針對(duì)溝通的三要素，溝通的定義和目的，溝通的具體實(shí)施方法進(jìn)行培訓(xùn)。

【課程內(nèi)容】

一、商務(wù)禮儀概述

1.禮儀的定義與特征

2.商務(wù)禮儀的作用

3.商務(wù)禮儀的基本原則與要求

討論：魅力何來(lái)？事業(yè)層面、生活層面

二、溝通禮儀與技巧：巧讀人心，左右逢源

1、溝通的內(nèi)涵；

2、溝通理念與心理調(diào)整；

3、了解溝通的目標(biāo)；

4、溝通的障礙（游戲：聽(tīng)者畫(huà)畫(huà)）；

5、識(shí)別自己的溝通風(fēng)格與差別 ；

◆測(cè)試：“我是誰(shuí)？”

6、人際溝通的基本技巧；

◆通過(guò)“聆聽(tīng)”了解對(duì)方

◆通過(guò)“提問(wèn)”澄清問(wèn)題

◆通過(guò)“表達(dá)”讓對(duì)方理解

◆通過(guò)“信任”建立關(guān)系

7、“同理心”技巧；

◆表現(xiàn)出同理，而不是同情

◆缺乏同理的傾聽(tīng)模式

8、提高溝通能力：對(duì)不同群體使用的技巧

◆與領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧

◆與部下溝通的技巧

◆與同事溝通的技巧

9、組織溝通技巧：溝通中的沖突處理

◆小組討論：從林遇險(xiǎn)

10、總結(jié)：

◆不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會(huì)聽(tīng)，再學(xué)會(huì)說(shuō)

◆人際表達(dá)準(zhǔn)則——?jiǎng)e人在乎你說(shuō)什么，更在乎你怎么說(shuō)

◆真誠(chéng)的贊美——贊美能使白癡變成天才

◆學(xué)會(huì)閑聊片刻——閑聊而不無(wú)聊

三、交際禮儀

1.商務(wù)會(huì)面禮儀：迎送、稱(chēng)呼、問(wèn)候致意、人際距離、引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會(huì)客室門(mén)口；

◆介紹、握手、名片

2.接待與拜訪禮儀：

◆不守時(shí)的人不可信——守時(shí)就是信譽(yù)；

3.乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車(chē)、的士、飛機(jī)、火車(chē)等；

4.商務(wù)通訊禮儀：電話禮儀、手機(jī)禮儀；

5.座次禮儀：尊位的概念、常見(jiàn)場(chǎng)景座次禮儀——開(kāi)會(huì)、乘車(chē)、會(huì)客、宴會(huì)等；

6.饋贈(zèng)禮儀：選擇、贈(zèng)送禮品及送禮技巧；

四、餐宴禮儀

◆中餐禮儀簡(jiǎn)介——你在品味食物，別人在品味你；

◆商務(wù)宴請(qǐng)的程序，確定宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍/確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)/邀請(qǐng)/訂菜：喜好與禁忌/席位安排/；

◆西餐禮儀簡(jiǎn)介；

現(xiàn)場(chǎng)分析與診斷：用餐中的行為舉止及禮儀

五、職場(chǎng)禮儀

1.職場(chǎng)禮儀要點(diǎn)，辦公室人際關(guān)系/整潔的辦公環(huán)境/適度的音量/遵守工作紀(jì)律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語(yǔ)/影響職場(chǎng)人際關(guān)系的“小節(jié)”；

2.尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職；

六、提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi)

1.內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象（包括個(gè)人形象、企業(yè)形象、國(guó)人形象）

2. 讓禮儀成為我們?cè)醋孕撵`的呼喚！

【教學(xué)現(xiàn)場(chǎng)】

【教學(xué)優(yōu)勢(shì)】

專(zhuān)業(yè)的師資團(tuán)隊(duì)不但具有深厚的企業(yè)管理學(xué)識(shí)和豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，

同時(shí)具有深厚扎實(shí)的各類(lèi)企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；

他們洞悉企業(yè)管理的需要，深知企業(yè)對(duì)管理者的素質(zhì)要求，

在培訓(xùn)中將理論與實(shí)踐緊密結(jié)合,幫助企業(yè)全面提升核心競(jìng)爭(zhēng)力！

【師資力量】

【合作機(jī)構(gòu)】

迄今為止，已有眾多家企業(yè)達(dá)成了合作關(guān)系，其中包括世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)、大型跨國(guó)集團(tuán)、知名外資企業(yè)、大型民營(yíng)企業(yè)、國(guó)際金融機(jī)構(gòu)以及政府機(jī)關(guān)等各行各業(yè)領(lǐng)軍力量，涵蓋了制造、汽車(chē)、能源、化工、機(jī)械、醫(yī)藥、信息技術(shù)、家電、零售、金融保險(xiǎn)等30多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域、分布于各個(gè)城市。