上海服務(wù)銷(xiāo)售禮儀與服務(wù)技巧培訓(xùn)

【機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介】

東方禮儀是國(guó)內(nèi)的禮儀咨詢(xún)管理與禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，結(jié)合在在眾多行業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在多個(gè)領(lǐng)域與中國(guó)的企業(yè)進(jìn)行合作，為全國(guó)很多家企業(yè)提供了管理咨詢(xún)與禮儀培訓(xùn)服務(wù)。作為一家專(zhuān)業(yè)禮儀咨詢(xún)管理機(jī)構(gòu)，我們致力于成為企業(yè)長(zhǎng)期信賴(lài)的戰(zhàn)略合作伙伴，協(xié)同企業(yè)實(shí)現(xiàn)從到卓越的跨越。

【課程對(duì)象】

銷(xiāo)售、服務(wù)等崗位的工作人員

【課程簡(jiǎn)介】

銷(xiāo)售服務(wù)人員的形象、形體和溝通等禮儀方面

【課程內(nèi)容】

一、樂(lè)在工作

1、認(rèn)識(shí)自我、了解自我

2、我們?yōu)槭裁炊ぷ?/p>

3、自我負(fù)責(zé)

4、在工作中找到快樂(lè)的理由

5、我們?cè)诟卸髦谐砷L(zhǎng)

二、禮儀對(duì)工作的影響

1、你就是公司的“金字招牌”

2、禮儀對(duì)工作產(chǎn)生的影響

3、禮儀的核心與內(nèi)涵

4、100-1=0服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)

三、職業(yè)形象的塑造

（一）工作人員優(yōu)雅儀態(tài)舉止的訓(xùn)練

1、展示個(gè)人氣質(zhì)的站姿

2、優(yōu)雅得體的坐姿

3、自然端莊的蹲姿

4、灑脫自信的走姿

（二）工作中個(gè)人儀容規(guī)范

1、面部修飾、化妝修飾

2、肢部修飾、發(fā)型修飾

（三）工作人員服裝穿著的規(guī)范

1、制服的穿著規(guī)范

2、職場(chǎng)服裝穿著TPO

3、工作中首飾的佩戴

四、服務(wù)流程分析

1、迎接顧客

2、了解顧客的需求

3、提供相應(yīng)建議或服務(wù)

4、熱情送客的禮儀

五、服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范訓(xùn)練

（一）語(yǔ)言規(guī)范

（二）日常用語(yǔ)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

六、客戶(hù)服務(wù)技巧七項(xiàng)修煉

（一）微笑服務(wù)的魅力：

1、微笑的好處

2、微笑的方法與技巧

3、微笑與語(yǔ)言、身體姿態(tài)的結(jié)合

（二）大方得體的迎客致意禮節(jié)

（三）情緒控制與表情神態(tài)

1、表情自然

2、表情友善

3、表情互動(dòng)

（四）看——顧客一步的技巧：

1、不當(dāng)勢(shì)利眼

2、合理運(yùn)用目光與顧客交流

3、揣摩顧客心理

（五）規(guī)范的服務(wù)手勢(shì)運(yùn)用

1、規(guī)范的手勢(shì)

2、禁忌的手勢(shì)

3、工作中的手勢(shì)運(yùn)用

（六）銷(xiāo)售服務(wù)中傾聽(tīng)的技巧：

1、為什么要注意聽(tīng)？

2、聽(tīng)什么？

3、怎樣才算有效傾聽(tīng)？

（七）服務(wù)中說(shuō)的技巧——顧客更在乎怎么說(shuō)

1、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣

2、用顧客喜歡聽(tīng)的句式來(lái)說(shuō)話(huà)

3、服務(wù)忌語(yǔ)：不該說(shuō)什么？

七、客戶(hù)接待的實(shí)操訓(xùn)練

（一）迎接顧客----接待中的熱情三到

1、熱情問(wèn)候的禮儀

2、接待、引領(lǐng)的禮儀

3、介紹的禮儀

4、奉茶的技巧與禮儀

5、握手的的禮儀

6、名片遞送的禮儀

（二）服務(wù)顧客

1、客戶(hù)服務(wù)中的距離

2、產(chǎn)品介紹的禮儀

3、如何應(yīng)對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)

4、顧客異議及投訴抱怨處理

（三）送客的禮儀

八、總結(jié)

【教學(xué)現(xiàn)場(chǎng)】

【教學(xué)優(yōu)勢(shì)】

專(zhuān)業(yè)的師資團(tuán)隊(duì)不但具有深厚的企業(yè)管理學(xué)識(shí)和豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，

同時(shí)具有深厚扎實(shí)的各類(lèi)企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；

他們洞悉企業(yè)管理的需要，深知企業(yè)對(duì)管理者的素質(zhì)要求，

在培訓(xùn)中將理論與實(shí)踐緊密結(jié)合,幫助企業(yè)全面提升核心競(jìng)爭(zhēng)力！

【教學(xué)師資】

【機(jī)構(gòu)榮譽(yù)】