【課程背景】
前臺(tái)可以稱為公司的張臉,前臺(tái)的工作在公司的整個(gè)運(yùn)行鏈中居于重要地位,對(duì)前臺(tái)的工作關(guān)系到公司的整體形象和業(yè)務(wù)開(kāi)展的質(zhì)量甚至成敗,前臺(tái)的工作是一種對(duì)信息的接收、歸納分解以至處理的過(guò)程。大多數(shù)公司的前臺(tái)接觸信息量很大,練就了一個(gè)人分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力,短時(shí)間可以讓一個(gè)人獲得快速的成長(zhǎng)。
上海世博會(huì)、深圳大運(yùn)會(huì)開(kāi)閉幕式禮儀小姐培訓(xùn)機(jī)構(gòu),禮儀培訓(xùn)專家李國(guó)輝老師認(rèn)為認(rèn)為前臺(tái)的工作對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)是一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì),對(duì)公司來(lái)講前臺(tái)至關(guān)重要,一榮俱榮,一毀俱毀。每個(gè)前臺(tái)都必須嚴(yán)格要求自己。
【課程目的】
1、通過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)讓員工樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)窗口服務(wù)質(zhì)量;
2、通過(guò)培訓(xùn)提升企業(yè)形象,員工面貌,塑造專業(yè)、得體、優(yōu)雅的職業(yè)形象;
3、同構(gòu)培訓(xùn)讓員工掌握服務(wù)過(guò)程中必備的禮儀細(xì)節(jié),從細(xì)微處體現(xiàn)企業(yè)文化、體現(xiàn)對(duì)他人的尊重,增強(qiáng)客戶記憶;
【課程內(nèi)容】
部分:服務(wù)接待禮儀的基本理論:
1、破冰開(kāi)場(chǎng)
2、分享自己學(xué)習(xí)禮儀的收獲,感恩父母、感恩老師;
3、禮儀的起源與意義:“禮者,理也,力也,利也!”
4、中國(guó)傳統(tǒng)禮儀之輝煌--禮儀之邦;
5、禮儀在現(xiàn)實(shí)生活中的運(yùn)用,上至元首,下至普通老百姓;
6、中國(guó)禮儀之現(xiàn)狀,所培訓(xùn)單位的禮儀執(zhí)行情況;
第二部分:服務(wù)接待人員形象禮儀:
1、魅力儀表禮儀
儀表美在服務(wù)接待中的重要性;儀表美的基本要求
2、魅力服飾禮儀
著裝的基本原則:三三三原則,TPO原則、辦公室禁穿;女士、男士職業(yè)裝的選擇、衣著搭配規(guī)范與技巧;首飾與服飾搭配原則。
3、儀容禮儀
男士?jī)x容要求與修飾;女士化妝方法與技巧;發(fā)型設(shè)計(jì)五協(xié)調(diào)。
4、儀態(tài)訓(xùn)練
①、儀態(tài)的重要性,73855定律
②、標(biāo)準(zhǔn)站姿的基本要領(lǐng),溫和式一、二的站姿要領(lǐng)與訓(xùn)練
③、標(biāo)準(zhǔn)坐姿的基本要領(lǐng),休閑式坐姿一、二訓(xùn)練
④、標(biāo)準(zhǔn)走姿的基本要領(lǐng),男士走二線、女士走一線訓(xùn)練
⑤、標(biāo)準(zhǔn)蹲姿的基本要領(lǐng),單跪式、交叉式蹲姿訓(xùn)
5、魅力微笑訓(xùn)練
①、眼神與視線:三角四邊原則、1/3-2/3原理
②、微笑的魅力、三秒鐘微笑訓(xùn)練法、五度笑訓(xùn)練
③、眼神控制操
④、誘導(dǎo)法表情姿態(tài)訓(xùn)練
⑤、音樂(lè)誘導(dǎo)練習(xí)
⑥、神態(tài)綜合訓(xùn)練
第三部分:服務(wù)接待禮儀:
接待交談禮儀
1、迎三送七
2、“三到”和“三聲”
3、十字金言訓(xùn)練
會(huì)晤服務(wù)流程
1、會(huì)面禮儀:鞠躬禮、六大握手禮、介紹禮、名片禮
2、引導(dǎo)禮儀(接待禮、電梯禮)
3、入座、備茶的注意事項(xiàng)
4、訪客離開(kāi)、送客
5、工作流程情景設(shè)置訓(xùn)練
6、企業(yè)接待禮儀培訓(xùn)總結(jié)
第四部分:服務(wù)接待禮儀課程詳解:
服務(wù)接待禮儀培訓(xùn),不僅介紹了 儀表修飾、著裝規(guī)范、禮貌用語(yǔ)、環(huán)境優(yōu)化等現(xiàn)代服務(wù)的“形式之美”,而且著重強(qiáng)調(diào)了職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)、以態(tài)調(diào)整等現(xiàn)代服務(wù)的“內(nèi)涵之美”。
注:此模塊為基本模塊,春風(fēng)禮儀將根據(jù)您需求量身定制課程。
【定制服務(wù)】:接待服務(wù)禮儀培訓(xùn)將根據(jù)客戶實(shí)際需求量身定制時(shí)間與大綱!
【學(xué)校簡(jiǎn)介】
自2008年誕生以來(lái),楊靜怡老師以首創(chuàng)的靜怡態(tài)式訓(xùn)練法,為萬(wàn)千女性成就由內(nèi)而外的優(yōu)雅蛻變,找回柔情似水的女人魅力。
歷經(jīng)多年積淀,在楊靜怡老師的帶領(lǐng)下,組建了一支專業(yè)、熱情且富有高素養(yǎng)的精英名師隊(duì)伍,能為廣大女性提供形體、儀態(tài)、氣質(zhì)、禮儀、心靈等方面的深入培訓(xùn)。迄今為止,通過(guò)楊靜怡老師提升自我內(nèi)涵,成功重塑身姿、心性、技術(shù)與審美能力的學(xué)員達(dá)到2000多人,遍布全國(guó)各地。
“靜以修身,怡以傳人”的學(xué)訓(xùn),不僅滋養(yǎng)著公司的枝繁葉茂,也滋潤(rùn)著女人們的心田,指引她們感悟內(nèi)心的渴望,找回美的自我,從而改變?nèi)松?,改變命運(yùn)!
【專業(yè)團(tuán)隊(duì)】
公司以楊靜怡老師為帶頭人,結(jié)合一批國(guó)內(nèi)的重量級(jí)名師。他們憑借深厚的中華文化素養(yǎng)、高遠(yuǎn)的視野、豁達(dá)的胸襟以及敏銳的洞察力,受到明星名人與廣大學(xué)員的由衷欽佩。在他們的努力耕耘下,不僅先后為張藝謀電影《金陵十三釵》、2010年上海世博會(huì)開(kāi)閉幕式、2011年深圳大運(yùn)會(huì)開(kāi)閉幕式、2014年南京青奧會(huì)頒獎(jiǎng)禮儀小姐選拔、37屆環(huán)球太太指定培訓(xùn)機(jī)構(gòu);
2015年與天津畫(huà)中人合作,共同推廣《全球華人旗袍映像長(zhǎng)卷》靜怡隨行畫(huà)中人,在墨爾本、悉尼、東京、大阪、奧蘭多、廣州、深圳、益陽(yáng)、內(nèi)蒙古、江西、寧波、杭州等全球各地傳播東方雅學(xué)文化。
公司以專業(yè)為廣大女性提供形態(tài)、禮儀指導(dǎo),更在夢(mèng)想、藝術(shù)、文化與商業(yè)價(jià)值等方面尋求佳融合方式,與廣大老師、學(xué)員、合作伙伴共同抒寫(xiě)女性美學(xué)與中華禮儀文化的華美篇章!
【教學(xué)環(huán)境】