紀亞飛高級服務(wù)禮儀講師班

【課程背景】

目前國家提倡服務(wù)型政府，要求各級政府和官員必須樹立“民本位、社會本位、權(quán)利本位”的思想，即人民是國家的主人，政府的權(quán)力來自于人民的讓渡，政府為人民服務(wù)是天職，人民的利益至上，政府必須全心全意為人民服務(wù)，實現(xiàn)社會公共利益的大化。國發(fā)5號文件指出“政務(wù)服務(wù)要突出標準化、規(guī)范化和便利化”，用高質(zhì)量服務(wù)促進高質(zhì)量發(fā)展。

服務(wù)已經(jīng)成為當今社會一個熱門詞，5G、人工智能、互聯(lián)網(wǎng)、自助……，雖然我們的生活被不斷刷新模式，但服務(wù)的價值也由此被凸顯出來。

當今的時代，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)也已經(jīng)不能簡單地劃分為“第一產(chǎn)業(yè)”、“第二產(chǎn)業(yè)”、“第三產(chǎn)業(yè)”了，亦不能簡單地劃分為農(nóng)業(yè)、制造業(yè)和服務(wù)業(yè)了。各個產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)之間不僅“你中有我、我中有你”，而且更直接體現(xiàn)為它們都是以服務(wù)為載體、以服務(wù)為手段、以服務(wù)為依托、以服務(wù)為目標 “服務(wù)”越來越成為企業(yè)成功的力量之源與可靠保證。

在服務(wù)型社會里，誰能提供服務(wù)、誰能提供具有獨特性的服務(wù)誰就能夠得到社會的認同。

產(chǎn)品同質(zhì)化，價格透明化，渠道通用化的時代，想要成功為品牌打造完美形象，提升品牌價值與知名度，服務(wù)是差異化競爭力，甚至是品牌的塑造力。客戶一旦享受過高品質(zhì)的服務(wù)，便不能夠?qū)ζ接沟姆?wù)滿意。

四天課程主講紀亞飛老師，有實戰(zhàn)才有發(fā)言權(quán)，有成績才有分享力，沒有紙上談兵，只有先進的理論和扎實的實踐。

【課程對象】

服務(wù)行業(yè)的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師

禮儀培訓(xùn)師

大中專院校服務(wù)及禮儀教師

職業(yè)培訓(xùn)師

有志于從事服務(wù)禮儀培訓(xùn)人士

【活動現(xiàn)場】

【課程特色】

“四有”課程，讓你對新時代服務(wù)禮儀課程更有信心和實力。

有高度

站得高才能看得遠，高度不夠必將山重水復(fù)，課程聚焦數(shù)字化時代的服務(wù)特色，覆蓋服務(wù)行業(yè)的精妙前沿理論，讓課程有了政策觀、全局觀、行業(yè)觀，以2022北京冬奧會奧運村服務(wù)舉止為標準呈現(xiàn)，以2023 成都第31屆大運會涉外服務(wù)為國際視野，讓課程更有不斷攀登的高度。

有深度

主講老師從1995年開始進入服務(wù)研究領(lǐng)域，20多年服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗，深耕服務(wù)禮儀領(lǐng)域，不斷迭代課程，開發(fā)服務(wù)新工具、新模型、新方法，2023年將《數(shù)字化時代服務(wù)技能提升》項目帶到國有大型銀行，始終與行業(yè)發(fā)展同行，讓服務(wù)有高標準高質(zhì)量。

有系統(tǒng)

課程以2023力作《新時代服務(wù)禮儀》為設(shè)計基礎(chǔ)，這是一本暢銷十年的作品的再度升級，從服務(wù)理論到服務(wù)實踐，從服務(wù)模型到服務(wù)工具，從標準課件到配套資料，從教學(xué)呈現(xiàn)到教學(xué)方法，四天課程全部涵蓋，唯有足夠?qū)I(yè)系統(tǒng)，才能有渾厚有力的課程。

有落地

服務(wù)不是紙上談兵而是立足實踐基礎(chǔ)，課程中的《服務(wù)禮儀操》在2022北京冬奧會高端接待禮儀中作為訓(xùn)練方法，也被帶入中免集團和多家五星級酒店作為常規(guī)訓(xùn)練方法，數(shù)字化時代的服務(wù)技能篇章被國有大型銀行在2023年度多次采購，此次課程的超強配套，也讓學(xué)員可以直接復(fù)制快速落地。

【學(xué)員評價】

【課程收獲】

紀亞飛老師設(shè)計《服務(wù)為王禮儀相彰》標準課件130頁

服務(wù)禮儀課程配套視頻5個

《服務(wù)禮儀操》

2023版《明亮眼神操》

針對服務(wù)素養(yǎng)及服務(wù)禮儀的《神秘顧客訪查表》

培訓(xùn)結(jié)業(yè)，可申辦《GFA服務(wù)效能講師證書》，也可申辦《注冊高級禮儀培訓(xùn)師證書》

【課程內(nèi)容】

第一天 Etiqutte：禮儀化的服務(wù)

新時代服務(wù)禮儀概念解析

新時代服務(wù)新內(nèi)涵、欣趨向、心維度、馨思路

新時代服務(wù)禮儀四要素

政務(wù)服務(wù)新標準解析

擁抱“3C”煥然服務(wù)新面貌

卓越服務(wù)“433”理論

服務(wù)中不可思議的“PE效應(yīng)”

服務(wù)形象就是生產(chǎn)力

經(jīng)典服務(wù)形象案例分析

服務(wù)形象4個關(guān)鍵詞

自信服務(wù)站姿禮儀與訓(xùn)練組合

端莊服務(wù)坐姿禮儀與訓(xùn)練組合

得體服務(wù)蹲姿禮儀與訓(xùn)練組合

大方服務(wù)手勢禮儀與訓(xùn)練組合

優(yōu)雅致意服務(wù)禮儀與訓(xùn)練組合

《優(yōu)雅服務(wù)禮儀操》

第二天 Feeling：給客戶完美的服務(wù)體驗

注重客戶體驗的“三度服務(wù)”

服務(wù)“四等級”標準及特點

新時代服務(wù)的發(fā)展與變化

服務(wù)“適配度”坐標分析

服務(wù)的兩個維度體驗分析

服務(wù)中不可忽略的目光語匯

打造具有親和力的目光

2023版《明亮眼神操》

服務(wù)中的令人如沐春風的微笑魅力

服務(wù)中恰如其分的微笑時機

具有親和力的微笑三要素

“三度”微笑的表現(xiàn)及適用

快樂微笑的階梯訓(xùn)練

服務(wù)中有意義的傾聽

傾聽的層次分析

服務(wù)中有效傾聽關(guān)鍵五步

聲音中的服務(wù)素養(yǎng)

具有感染力的服務(wù)聲音訓(xùn)練

禮貌用語的恰當運用與訓(xùn)練

服務(wù)語言“魔力引擎EPTS”

服務(wù)語言四項規(guī)范

服務(wù)溝通中的精妙回應(yīng)禮儀

服務(wù)中適時沉默的智慧

新時代的服務(wù)者宣言

第三天 Faster：快速反應(yīng)

詩詞經(jīng)典中的服務(wù)智慧

正確看待客戶投訴的三角度

面對投訴的高效能心態(tài)

客戶對服務(wù)的六種需求解析

投訴發(fā)生的步驟分析

客戶投訴處理“黃金四法”

轉(zhuǎn)危為安客戶投訴五步管理

投訴管理步驟精細化訓(xùn)練

非線下投訴處理四步驟

互聯(lián)網(wǎng)受理投訴“一二三”

舉一反三案例分析

客戶投訴輿情管理

第四天（上） Effcienty：更高效率的服務(wù)

五星服務(wù)理念模型

客戶的選擇力影響因素

客戶需求的“冰山模型”

“因時而動”的服務(wù)技巧

“因需而動”的服務(wù)技巧

“順勢而為”的服務(wù)技巧

服務(wù)現(xiàn)場高效管理

第四天（中） Consulting：咨詢式客戶服務(wù)

數(shù)字時代服務(wù)的變化

典型行業(yè)服務(wù)規(guī)范化訓(xùn)練

典型行業(yè)不同崗位服務(wù)規(guī)范化訓(xùn)練

“十全十美”服務(wù)理論

“聞一知十”服務(wù)理論

“同理心”服務(wù)技巧訓(xùn)練

“人機協(xié)調(diào)”服務(wù)模式

第四天（下） Team：積極團隊

目標的實驗啟示

“預(yù)演未來”的目標管理

面向未來的工作心態(tài)

趣味測試中找到方向

有能量的晨會設(shè)計

四天課程，讓我們升級服務(wù)設(shè)備，拓寬服務(wù)視野，掌握服務(wù)禮儀，增強服務(wù)親和力，快速提升服務(wù)標準，規(guī)范優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)競爭力。

【環(huán)境展示】

【學(xué)校簡介】

風尚圈是由環(huán)球風尚聯(lián)盟主辦、中國形象禮儀網(wǎng)、中形協(xié)培訓(xùn)中心協(xié)辦、中國形象禮儀協(xié)會、美國認證協(xié)會技術(shù)支持的專業(yè)交互平臺。

【學(xué)校特色】

傳統(tǒng)業(yè)態(tài)現(xiàn)代化、專業(yè)服務(wù)化、線下服務(wù)線上化的新模式，為業(yè)內(nèi)專業(yè)人拓展更寬的從業(yè)渠道，為愛好者搭建便捷的服務(wù)橋梁。風尚圈也是國內(nèi)形象管理、禮儀培訓(xùn)行業(yè)的服務(wù)標準、人才測評體系、行業(yè)規(guī)范的制定者和執(zhí)行者，引領(lǐng)與推動中國形象管理、禮儀培訓(xùn)等事業(yè)健康發(fā)展。