輝龍培訓(xùn)市場營銷專業(yè)（客服方向）班

客戶服務(wù)職業(yè)是在中國蓬勃發(fā)展的新興職業(yè)。通信行業(yè)的客戶服務(wù)工作發(fā)展迅猛，從郵電分營時代極少數(shù)的營業(yè)廳服務(wù)起步，發(fā)展到今天門類眾多的營業(yè)廳、代辦點、電子渠道和直銷隊伍等等，通信行業(yè)的服務(wù)已經(jīng)進(jìn)入了繁花似錦的成熟階段。

專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)--專業(yè)客服服務(wù)及客戶服務(wù)管理人才

本專業(yè)培養(yǎng)掌握客服工作基本流程、客服理念、客服禮儀及客戶溝通技巧。具備了解客戶需求、善于挖掘客戶潛在價值的能力，能夠熟練運用管理學(xué)科相關(guān)理論、方法，為實現(xiàn)企業(yè)提高客戶滿意度，進(jìn)而提高企業(yè)客戶忠誠度的服務(wù)目標(biāo)，在企業(yè)客戶服務(wù)部門從事客戶服務(wù)及客戶服務(wù)管理等相關(guān)工作得專業(yè)管理人才。

課程特色--覆蓋兩個方向，講授熱點實用技能

1*客戶服務(wù)技事：緊密貼合企業(yè)需求，以幫助新入職員實現(xiàn)崗位勝任、幫助普通員工實現(xiàn)能力提升為主要目標(biāo)，實現(xiàn)由初級員工向精英級服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn)，成為專業(yè)客戶服務(wù)技師。

2*客戶服務(wù)管理師：遵循客戶服務(wù)管理師的職業(yè)要求，提供通用的客戶服務(wù)管理理論和實踐課程，為學(xué)員在不同行業(yè)客戶服務(wù)領(lǐng)域從業(yè)創(chuàng)造條件，提高整體客戶服務(wù)管理水平。

招收專業(yè)

電子商務(wù)（銀行保險客服定向培養(yǎng)班）

招生人數(shù)

200人（預(yù)留機(jī)動計劃30名），男、女比例2:8

培養(yǎng)內(nèi)容

培養(yǎng)方式：學(xué)歷+技能+實訓(xùn)三向交叉培養(yǎng)，定崗就業(yè)。

培養(yǎng)模式：在學(xué)校期間接受學(xué)歷教育的同時接受崗位技能培訓(xùn)（包括：軍事教育、普通話，計算機(jī)操作技術(shù)、共同應(yīng)用技巧、客服禮儀等課程）；實習(xí)期間利用業(yè)余時間接受職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)（包括：職業(yè)生涯規(guī)劃、就業(yè)指導(dǎo)、繼續(xù)教育指導(dǎo)、在職進(jìn)修、商務(wù)談判技巧等課程）。

培養(yǎng)目標(biāo)：通過定向培養(yǎng)使學(xué)生通曉現(xiàn)代客服商務(wù)體系；熟練計算機(jī)操作應(yīng)用技能；具備較強(qiáng)的溝通能力、業(yè)務(wù)能力、應(yīng)變能力；擁有良好服務(wù)意識級團(tuán)隊合作精神。為將來進(jìn)入移動、電信、聯(lián)通、銀行、證券、阿里巴巴、淘寶網(wǎng)或其它大型企（事）業(yè)單位的客服、客服主管、客服經(jīng)理、辦公文員、行政助理、電子商務(wù)專員等崗位打好基礎(chǔ)。

就讀要求

1、年齡：18周歲以上，初中、中專以上學(xué)歷

2、能吃苦耐勞，合作性強(qiáng)，溝通能力好

3、無傳染病、個性開朗、反應(yīng)敏捷

4、就讀期間食宿自理，如通過理論考核進(jìn)入實訓(xùn)和實習(xí)階段，學(xué)校發(fā)放生活補(bǔ)貼給學(xué)員

工作環(huán)境