【招生對象】
主管、經理以及相關管理人員
【課程大綱】
天:有效溝通策略
開場:
1.學員的AIDA自我介紹---開場的重要性
2.介紹課程目的、過程、收益
3.了解參加學員對培訓的期望
4.增進講師和學員之間的了解和信任
小組討論并呈現(xiàn)
1.溝通與有效溝通的區(qū)別與差異?
2.你平時是如何溝通的?
3.USP:你的溝通風格是什么
模塊一:什么是有效溝通
1.定義
2.三要素
3.KISS原則
4.溝通的障礙
模塊二:亞里士多德的表達模式
1.氣質:權威的建立與誤區(qū)
2.邏輯:TTT與宏觀策略
3.情感:WIIFY維惠原則
模塊三:傾聽的技巧
1.聽與傾聽
2.聽的誤區(qū)
3.聽的策略
4.聽的方法
5.聽的禁忌
模塊四:提問的技巧
1.提問的作用
2.提問的形式
3.提問的策略
4.提問的禁忌
模塊五:證明的技巧
1.證明的價值
2.FABE模型
3.證明的策略
4.證明的方法
第二天:表達的策略與技巧
模塊六:表揚的技巧
1.管理與激勵
2.表揚的價值
3.表揚的誤區(qū)
4.表揚的策略
5.表揚的方法
模塊七:批評的技巧
1.管理與懲戒
2.批評的價值
3.批評的誤區(qū)
4.批評的策略
5.批評的方法
模塊八:表達的技巧
1.表達的誤區(qū)
2.TTT法則
3.表達的策略
4.表達的方法
模塊九:溝通的心態(tài)
1.陽光心態(tài)
2.組織共生效應
3.合作與自利
4.激勵與發(fā)展
模塊十:回顧與小結
1.總結所學知識和技巧
2.提問與解答
3.建立行動計劃
4.培訓評估和頒發(fā)證書
【教學環(huán)境】
【課程收益】
本課程結束后,學員將能夠充滿自信的、成功的進行溝通,不僅僅掌握一些抽象的MUST原則,更掌握HOW TO DO策略和方法,針對性地化解管理溝通中的矛盾與沖突,得心應手地協(xié)調日常人際關系,充分實現(xiàn)有效溝通,提升管理績效,建立良好的企業(yè)形象。
【課程亮點】
1、課程框架涵蓋現(xiàn)代溝通的前沿知識,具有一定的理論高度和學術前衛(wèi)性;
2、教案融合新信息,技術手段生動、實用,操作性強,極易拷貝;
3、講解方式睿智、幽默,既有學識的深度,又有實戰(zhàn)的廣度。
【講師介紹】
朱強博士
游歷美國、日本、丹麥、奧地利、臺灣等和地區(qū)
熟悉現(xiàn)代溝通的前沿理論和實踐策略
上海地平線培訓網(wǎng)顧問
具有30年學術研究以及高等院校教學經驗
擁有南京大學哲學碩士、社會心理學博士學位
美國佛羅里達州立大學訪問學者
中國廣告協(xié)會學術委員會委員
江蘇省省委宣傳部新聞發(fā)言人培訓基地 主講講師
商業(yè)管理背景:
朱強博士,擁有30年的高等教育理論研究與教學經驗,是中國傳播學界率先引進公共演講(public speaking)的學者,是中國公共演講的鼓吹者和實踐者,朱強在學界的探索、業(yè)界的實踐,相互映襯,相得益彰,學院派與實戰(zhàn)派的完美結合,深受眾多學員喜愛。
在教學與研究之余,朱強博士還在江蘇電視臺新聞中心擔任新聞評論員,積累了豐富的媒體應對和魅力演講的手實戰(zhàn)經驗,這也使得朱強博士在培訓時,張弛有度,游刃有余。
朱強博士曾參與浙江醫(yī)藥、浙江英特、江西東風藥業(yè)、青島國風藥業(yè)、先聲醫(yī)藥等醫(yī)藥企業(yè)的商務推廣和客戶服務的系列課程設計、開發(fā)、培訓工作,為近1000家企業(yè)和團體、組織提供了強有力的智力服務。
教育培訓背景:
朱強博士曾就讀于百年名校南京大學,取得哲學碩士學位(1993),社會心理學博士學位(2003)。游歷美國、日本、丹麥、奧地利、臺灣等和地區(qū),熟悉商務溝通的現(xiàn)實運行和學理秘籍。
2008-2009年,在美國佛羅里達州立大學做訪問學者,專攻公共演講的理論研究。翻譯著作《公共演講:路徑與方法》、《演講者圣經》在清華大學出版社出版;專著《公共演講的傳播藝術》在中國廣播電視出版社出版。
他博覽群書、注重理論與實踐的有機結合,研究的主要課題包括但不限于:《玩轉媒體:互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)品牌傳播策略》。