上海運營支持與分析OSA認證培訓(xùn)課程

【課程介紹】

隨著企業(yè)的業(yè)務(wù)對IT 的依賴越來越高，面對業(yè)務(wù)部門不斷攀升的IT運營支持服務(wù)質(zhì)量要求，IT管理者必須建立完善、主動和可持續(xù)優(yōu)化的IT服務(wù)運營支持和分析流程體系。本課程詳細闡述了如何綜合運用運營支持與分析流程、行動和功能以實現(xiàn)卓越運營的目標。掌握服務(wù)的運營支持與分析如何與其他ITIL?流程良性互動。并介紹了如何衡量、改進IT服務(wù)運營支持和分析，及這些流程的挑戰(zhàn)、風(fēng)險和關(guān)鍵成功要素。

【培訓(xùn)內(nèi)容】

? IT服務(wù)管理簡介

? 服務(wù)運營概要

? 服務(wù)運營流程：事件管理、故障管理、請求履行、問題管理、訪問管理；

? 常規(guī)的服務(wù)運營行為

? 服務(wù)運營功能：服務(wù)臺、技術(shù)管理、IT運營管理、應(yīng)用管理；

? 服務(wù)運營角色和職責

? 服務(wù)運營組織架構(gòu)

? 技術(shù)和實施要考量的相關(guān)因素

? 挑戰(zhàn)、風(fēng)險和關(guān)鍵成功要素

? 復(fù)習(xí)和模擬考試

【適合對象】

CIO、IT部門經(jīng)理和主管，IT運營主管

希望深入了解與設(shè)計IT運營支持和分析管理有關(guān)知識的管理人士，以便在組織內(nèi)持續(xù)提升IT服務(wù)支持質(zhì)量

執(zhí)行IT運營支持和分析流程等任務(wù)的資深I(lǐng)T人士

對服務(wù)運營支持管理感興趣的其他IT經(jīng)理

【教學(xué)情境】

【課程收獲】

深入理解和掌握如何在組織內(nèi)持續(xù)改進IT服務(wù)運營支持

掌握如何更加積極地向用戶提供主動式支持服務(wù)

深入了解如何設(shè)計組織相關(guān)的服務(wù)運營支持流程

掌握各服務(wù)運營功能模塊如何**和持續(xù)提升運營支持服務(wù)質(zhì)量

【畢業(yè)證書】

獲得ITIL? V3的OSA證書，為最終取得ITIL? V3專家證書積累4個學(xué)分

【教學(xué)模式】

1、隨到隨學(xué)

學(xué)員報名之后立馬就可以開始學(xué)習(xí), 無需再等人數(shù)夠了再開班，每個學(xué)員都可以根據(jù)自己的時間安排制定自己的學(xué)習(xí)計劃，不會再因為時間不統(tǒng)一落下課。

2、多對一輔導(dǎo)

授課老師、助教老師、班主任、就業(yè)指導(dǎo)老師4對1的服務(wù)模式，學(xué)員可以實時在線在線與授課老師和助教老師1對1溝通問題，就業(yè)指導(dǎo)老師會在就業(yè)前對學(xué)員進行1對1就業(yè)指導(dǎo)。

3、免費重修機制

學(xué)員報名就業(yè)課程學(xué)制結(jié)束未成功就業(yè)，不限次數(shù)免費重修。報名課程學(xué)不會，效果不理想，可申請免費換課。更有多種支付學(xué)費的方式可以提供。

4、名企推薦就業(yè)

我們已經(jīng)和超過500家企業(yè)建立人才推薦合作，遍及全國20多個城市，參加我們就業(yè)實訓(xùn)類培訓(xùn)的學(xué)員都可以獲得免費推薦就業(yè)的機會，我們的課程的宗旨就是系統(tǒng)學(xué)習(xí)IT技術(shù)，為你的職場晉升助力。

【學(xué)校簡介】

上海交大教育集團介紹：

上海交大教育（集團）有限公司于1999年8月4日設(shè)立，以獨立法人經(jīng)濟實體的形式對外發(fā)展終身教育事業(yè)。為打造社會化教育平臺，充分發(fā)揮在教育、人才、技術(shù)及信息方面的資源和優(yōu)勢并服務(wù)于社會。上海交大教育集團，注冊資本1.5億元人民幣，現(xiàn)有總資產(chǎn)2.7億元人民幣，由十家控、參股子公司和多所院校組成。上海交大教育集團傳承“起點高、基礎(chǔ)厚、要求嚴、重實踐、求創(chuàng)新”的醇厚傳統(tǒng)，秉持“嚴謹、務(wù)實、創(chuàng)新”的質(zhì)量方針，聚焦國際教育和職業(yè)教育，不斷探索人才的培養(yǎng)模式，滿足社會教育需求，承擔社會教育責任。

上海交大教育集團.IT研究院介紹：

上海交大教育集團.IT研究院致力于培養(yǎng)面向互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的高端人才，以學(xué)員提升職業(yè)競爭力為目的，優(yōu)質(zhì)就業(yè)為宗旨。課程體系涵蓋了Web前端工程師、Java工程師、Python工程師、人工智能開發(fā)工程師、互聯(lián)網(wǎng)運維工程師、移動開發(fā)工程師、大數(shù)據(jù)工程師、Linux云計算工程師、軟件測試工程師、網(wǎng)絡(luò)安全工程師、嵌入式開發(fā)工程師、C/C++工程師、SEM競價師、SEO優(yōu)化師、新媒體運營師、電商運營師等課程。為培養(yǎng)真正符合時代需求的高端IT人才，上海交大教育集團.IT研究院以高瞻的視野，經(jīng)多年布局，打造人才培訓(xùn)服務(wù)體系。以企業(yè)需求為導(dǎo)向，以行業(yè)未來為驅(qū)動，向企業(yè)和社會不斷輸送IT人才。

【學(xué)校環(huán)境】