一、培訓目標：
理解幸福含義，提升幸福能力，完善個人成長。
二、培訓對象
中高層管理人員、HR 經理、總監(jiān)、用人部門總監(jiān)及經理
三、培訓內容：
1、溝通的定義
溝通是人際間通過語言、文字、符號或其它的表達形式，進行信息傳遞和交換的過程。溝通的目的在于增進彼此雙方的了解，增進群體和諧。溝通有三大基本形式：對話、書信、肢體語。
2、溝通的常見問題與對策
常見八大誤區(qū)
不專心聽話
隨意插嘴
強加于人
急于安慰
不斷建議
不察顏觀色
不換位思考
不留情面
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善解人意“八錦功”
聆聽——虛心聽講 認真思考
貫注——不分神 不做小動作
沉默——不隨意插嘴 無聲傳情
情感對焦——情感評論 共情反應
及時反饋——及時提問 澄清疑問
不斷總結——勤做總結 把握方向
少做批評——不主觀武斷
開放對話——平等對話 探討建議
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3、溝通力的構成
言語層面
? 用心聆聽
? 同感共情
? 表達準確
? 少說廢話
? 形象比喻
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體語層面
? 表情親切
? 目光和藹
? 語氣平緩
? 姿態(tài)放松
? 手勢優(yōu)美
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4、溝通力的表現(xiàn)
聽的層面
? 專注技巧
? 沉默技巧
? 鏡攝技巧
? 判斷抽離技巧
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說的層面
? 具體化技巧
? 一致化技巧
? 開放提問技巧
? 復述技巧
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5、溝通的四大心理障礙
- 僥幸心理：圖省事，結果麻煩無窮。
- 自戀心理：別人都要聽我的。
- 推委心理：出錯都是別人的錯。
- 強迫心理：念念不忘，喋喋不休。
推薦書目：
《三國人物心理分析與職場生存》（岳曉東著）
《紅樓夢人物心理分析與情感世界》（岳曉東著）
《決策中的心理學》（岳曉東著）
講者介紹：
岳曉東博士
美國哈佛大學心理學博士，香港城市大學應用社會科學系副教授，國際EAP協(xié)會會員，香港心理學會輔導分會首任會長，國內20余所大學的客座教授。著有《登天的感覺》、《心理面面觀》、《性格鑄造歷史》、《決策中的心理學》《三國人物心理分析與職場生存》等心理學科普讀物，深受讀者喜愛。
近年來，岳曉東博士根據中國EAP市場的需求，開設了10大管理的課程，包括壓力管理、溝通管理、沖突管理、決策管理、情緒管理、幸福管理、創(chuàng)新管理、生涯管理、時間管理、子女管理，廣受客戶的歡迎。
做客鳳凰衛(wèi)視、中央電視臺、北京電視臺、湖南衛(wèi)視、上海教育臺、深圳衛(wèi)視、常州電視臺等電視欄目，并是《北京青年報》、《健康時報》、《家庭》等報刊的專欄作家。
培訓客戶：
中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、中國石油、中國海洋油田、富士康、東方航空公司、中國工商銀行、廣州發(fā)展銀行、北京大學MBA班、清華大學MBA班、復旦大學MBA班、上海交大MBA班、清華女子學堂（深圳）、北京大學完美女性班（深圳）、連云港市政府、臨汾市政府、華夏心理網等。
備注：
具體授課時間地點可雙方商議后定
粵公網安備 44010602004272號
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